Teamverantwortlicher Kundencenter Mobility (w/m/d)

Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei der TÜV SÜD Gruppe sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwicklung und des Fortschritts zu sein. Wir sorgen für eine sichere und nachhaltige Zukunft und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft fordern wir uns jeden Tag aufs Neue heraus.

Aufgaben:

• Fachliche Ansprechperson für das Kundencenter Mobility
• Systemseitige Betreuung und Pflege von Prüfstellen (z. B. Öffnungszeiten & Aktionen)
• Unterstützung der operativen Kolleg*innen bei Rückfragen zu Performance‑ und Auslastungsthemen
• Steuerung des operativen Personaleinsatzes inklusive Nachbesetzungen sowie Unterstützung der Dienst‑ und Urlaubsplanung in Abstimmung mit der Disposition
• Durchführung von Feedbackgesprächen und Side‑by‑Side‑Coachings zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Telefon‑ und E‑Mail‑Bearbeitung und Social Media im Kundenservice)
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender inklusive strukturierter Wissensvermittlung und Begleitung in der Startphase
• Enge Unterstützung der Abteilungsleitung, insbesondere bei organisatorischen und personalbezogenen Themen und internen Projekten

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umfeld eines Call‑ oder Kundencenters
• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination oder Anleitung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kommunikations‑, Konfliktlösungs‑ und Moderationsfähigkeiten
• Hohes Maß an Service‑ und Lösungsorientierung
• Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit im operativen Alltag
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und gängigen Anwendungen
• Offenheit für neue Tools, Prozesse und Veränderungen
• Strukturierte, eigenständige und zugleich teamorientierte Arbeitsweise
• Freude an Verantwortung, Zusammenarbeit und aktiver Mitgestaltung

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten: Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen es Ihnen, Ihre Arbeitszeit an Ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen.
• Sonderzahlungen: Neben einem marktgerechten Gehalt bieten wir attraktive Sonderzahlungen wie z. B. eine Konzernerfolgsprämie oder andere leistungsorientierte Gehaltsbestandteile.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u. a. den E‑Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen.

Bei der TÜV SÜD Gruppe arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen. Unsere Stärke liegt in diesen zahlreichen und vielfältigen Perspektiven. Wir verpflichten uns, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, indem wir alle Menschen willkommen heißen. Vielfalt und Integration ist das Fundament unseres Unternehmens und wir fördern, ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeitenden darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden – unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung.

Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich jederzeit gemäß des Ethikkodex der TÜV SÜD Gruppe und den Unternehmenswerten verhalten. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.