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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und bearbeite Buchungen über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: TUI ist der weltweit führende Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus und Erfahrung in der Flugbuchung erforderlich.
- Andere Informationen: Die Position kann flexibel in Deutschland besetzt werden, gelegentliche Anwesenheit in Hannover nötig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Vertragsart: Befristet
Arbeitszeit: 38,5
Stellennummer: 130313
Bewirb Dich jetzt als Mitarbeiter Support Center XTUI & ltur (w/m/d) bei der TUI Customer Operations GmbH und werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil dieses neuen Teams, zunächst befristet auf 1 Jahr. Du bist kommunikationsstark und fokussierst Dich auf die Lösung und nicht auf das Problem? Neue Aufgaben übernehmen und gemeinsam mit den Kollegen:innen Prozesse hinterfragen und kundenorientiert ausrichten, würden Dir Spaß machen und Dich fordern? Dann solltest Du Dich für unser Support Team XTUI & ltur bewerben! Diese Position kann flexibel in Deutschland besetzt werden, eine berufliche Anwesenheit in Hannover ist jedoch ab und an erforderlich.
ANFORDERUNGEN FÜR DIESE POSITION
- Beratung, Buchungsabwicklung und Support aller relevanten Reisebüro- und Endkundenanfragen der Marken XTUI & ltur über diverse Kontaktkanäle (Email, Telefon, Chat etc.)
- Buchungskontrolle und Anpassung bei Unstimmigkeiten von bestehenden Flugbuchungen
- Bereinigung und Sicherstellung in Midoco/MidOffice System, um Abrechnungsfehler zwischen Einkäufer und Airline zu vermeiden
- Modifikation von Flugleistungen (falls im Vorgang erforderlich), die Anpassung der Unterkunftsleistungen und diversen Zusatzleistungen
- Sicherstellung der Kosten- und Kundenzufriedenheit
- Queuebearbeitung von Flugzeitenänderungen und Flugstreichungen mit Weiterleitung und Bearbeitung in den Folgesystemen, welche relevant für die Beförderung sind
- Emailbearbeitung und Sicherstellung der Weiterleitungen/Anpassungen von diversen Airlineinformationen
- Flugänderungen bei Verkehrstags- und Airportwechsel sowie Flugzeitenänderungen
- Führen und Bearbeiten von Reklamationsgesprächen und schriftlichen Kundenbeschwerden
- Emailbearbeitung und Notizversand für bestehende Vorgänge, wenn Verursacher der Veranstalter oder die Airline ist
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Tourismuskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung mit längjähriger Erfahrung. Du bringst Touristikkenntnisse mit Schwerpunkt Flugkenntnisse mit. Du hast Systemkenntnisse in AMADEUS, IRIS.plus, TOMA/Midoco. Du nutzt moderne Kommunikationstechniken.
Was wir bieten:
- Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
- Ein offenes, freundliches und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld und flexiblen Arbeitszeitmodellen
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach- und Führungskarrieren fördern
- Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (Jobticket, Belegschaftsaktien)
- Ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen)
Inspiriere uns durch Deine Einzigartigkeit! Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeuten, besuche einfach unsere DNA.
Mitarbeiter Support Center XTUI & ltur (m/w/d) 1 Arbeitgeber: TUI AG
Kontaktperson:
TUI AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Support Center XTUI & ltur (m/w/d) 1
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Tourismusbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Reisebranche. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung mit Buchungssystemen wie AMADEUS oder IRIS.plus. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, da dies in der Kundenbetreuung entscheidend ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Support Center XTUI & ltur (m/w/d) 1
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Kommunikationsfähigkeiten heraus: Da die Position im Support Center stark auf Kommunikation ausgerichtet ist, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf betonen, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast. Verwende konkrete Beispiele, um deine Stärken zu untermauern.
Betone deine Erfahrung in der Touristik: Hebe deine abgeschlossene Ausbildung zum Tourismuskaufmann/-frau oder vergleichbare Erfahrungen hervor. Zeige auf, wie deine Kenntnisse in der Touristik, insbesondere im Bereich Flugbuchungen, dir helfen werden, die Anforderungen der Stelle zu erfüllen.
Verwende relevante Fachbegriffe: Nutze spezifische Begriffe und Systeme, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie AMADEUS, IRIS.plus oder TOMA/Midoco. Dies zeigt, dass du mit den notwendigen Tools vertraut bist und dich gut in der Branche auskennst.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: Da die Position auch das Lösen von Problemen umfasst, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben Beispiele anführen, bei denen du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast. Dies könnte durch die Bearbeitung von Reklamationen oder Anpassungen von Buchungen geschehen sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TUI AG vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Touristik beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst hast oder mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich auszudrücken, sowohl verbal als auch schriftlich.
✨Kenntnisse über Buchungssysteme demonstrieren
Informiere dich über die verwendeten Systeme wie AMADEUS oder Midoco und sei bereit, deine Kenntnisse darüber zu erläutern. Wenn du praktische Erfahrungen hast, teile diese unbedingt mit.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der TUI Customer Operations GmbH, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Weiterbildungsmöglichkeiten stellst. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist und Wert auf persönliche Entwicklung legst.
