(Junior) Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment. Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte.

WAS DICH ERWARTET:

• Du bist unsere Stimme nach draußen: Als erste Anlaufstelle für unsere Gäste – insbesondere schriftlich sowie telefonisch – gestaltest du aktiv den Moment, in dem aus Interesse echte Begeisterung wird.
• Du machst aus Vorfreude ein Erlebnis: Von der ersten Frage bis zum Reisestart begleitest du unsere Gäste auf dem Weg zu ihrer Traumreise – und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Kontakt an gut aufgehoben fühlen.
• Beratung, die begeistert: Ob Vakanzen, Optionen, Buchungen, Umbuchungen oder individuelle Wünsche – du hörst zu, denkst mit und findest Lösungen, die schnell, smart und genau auf unsere Gäste zugeschnitten sind.
• Du behältst den Überblick: Du sorgst dafür, dass alles rund um Flugprozesse, Zusatzleistungen und Versicherungen reibungslos läuft.
• Marke live erleben: Ob vor Ort, bei Schiffsbesichtigungen, Events oder Messen – du bist dabei, wenn wir unsere Markenwelt erlebbar machen.
• Du findest passende Lösungen für Gästefeedback und Kulanzanfragen vor Reisebeginn.
• Du kontaktierst Gäste proaktiv, führst wertschätzende Gespräche und präsentierst passende Reiseangebote.
• Erfolg, der sich sehen lassen kann: Du unterstützt dabei, die Kennzahlen unseres Customer Service Teams zu erreichen.
• Gemeinsam wachsen – gemeinsam gestalten: Du bringst dich aktiv in Projekte ein und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Servicewelt weiter.
• Ein Team, das zusammenhält: Bei Bedarf unterstützt du bereichsübergreifend die gesamte Hapag-Lloyd Cruises Services Abteilung.

WONACH WIR SUCHEN:

• Du hast eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung oder bringst relevante Erfahrung aus Touristik oder Hotellerie mit.
• Wichtig ist uns vor allem deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
• Du denkst lösungsorientiert und immer einen Schritt voraus.
• Kunden- und Serviceorientierung liegt Dir im Blut.
• Präzision ist Dein Ding. Du arbeitest sorgfältig und hast ein echtes Auge fürs Detail.
• Du bringst Struktur in deinen Arbeitsalltag und stellst sicher, dass Prozesse effizient und pünktlich abgewickelt werden.
• Auch bei hohem Tempo bleibst du fokussiert, ruhig und professionell.
• Kommunikation gehört zu deinen Stärken.
• Teamgeist ist für dich selbstverständlich.
• In gängigen touristischen Buchungssystemen arbeitest Du sicher.
• Du punktest mit guten MS Office- und Englischkenntnissen.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST:

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile‑Office‑Tagen pro Woche.
• Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage.
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich.
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV‑Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass.
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage.
• Eine zeitgemäße Führungs‑ und Unternehmenskultur.
• Regelmäßige Feedback‑ und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken.
• Viele weitere umfangreiche Sozial‑ und Gesundheitsleistungen.

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.