Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenservice im After-Sales-Bereich, Lösungen für Anfragen und Reklamationen finden.
- Unternehmen: TUMI, eine internationale Lifestyle-Marke im Premium-Reisegepäck-Segment.
- Vorteile: Exklusive Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Bike-Leasing und 30 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Englischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 28350 - 34650 € pro Jahr.
Als Teil der Samsonite Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für Reisegepäck mit einer über 100-jährigen Tradition, ist TUMI eine international etablierte Lifestyle-Marke im Premium Segment für Reisegepäck, Businesstaschen und Lederaccessoires. Es ist unsere Philosophie und Mission zugleich, Produkte zu entwickeln, die die menschliche Mobilität stilvoll ergänzen. Liebe zum Detail mit dem Ziel schlichter Perfektion, zeichnen unsere Produkte und unsere Arbeitsweise aus. Unser Standort in Unna ist das europäische Distributionszentrum für TUMI. Zur Nachbesetzung in unser Abteilung Service after Sales suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Sachbearbeiter/in im Service after Sales (m/w/d) in Vollzeit (39 Stunden/Woche), Arbeitszeiten Mo – Do 08:30-17:00 Uhr | Fr 07:30-15:00 Uhr.
Aufgaben
- Kundenservice für unseren Service after Sale im europäischen Raum via Telefon und Mail überwiegend in englischer Sprache
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen
- Erstellung von Gutachten, Kostenvoranschlägen sowie individuellen Austausch- und Upgrade-Angeboten
- Enge Zusammenarbeit mit unserer internen Reparaturwerkstatt sowie unseren europäischen Stores
- Sicherstellung einer professionellen Customer Experience von der Anfrage bis zur Lösungsfindung
Qualifikation
- Idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Service, Call Center oder in der telefonischen Kundenbetreuung
- Freude an der telefonischen Kundenbetreuung und am täglichen Austausch mit internationalen Kunden
- Hohe Serviceorientierung und ein sicheres Gespür für kundenorientierte Lösungen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Erfahrungen im Umgang mit SAP oder vergleichbaren Systemen sind ein Plus.
Was Sie erwartet
- Wir bereiten Sie umfassend auf Ihre Aufgaben vor
- Sie erwartet ein kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und ein internationales Arbeitsumfeld
- Als Teil unseres Teams profitieren Sie von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf unsere Produkte innerhalb der Samsonite GmbH
- Wir unterstützen Ihre Mobilität – mit einem Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket
- Nutzen Sie unser Bike-Leasing-Angebot für Ihre persönliche Mobilität
- 30 Urlaubstage
- 1 Tag Homeoffice nach abgeschlossener Einarbeitung und Absprache möglich
Neben unseren hochwertigen Produkten mit höchstem Anspruch an Qualität und Funktionalität erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld sowie ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Umfeld.
Klingt das nach Ihrem nächsten Job? Dann senden Sie uns gerne Ihre Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) an recruitment.europe@tumi.com. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Sachbearbeiter/in (m/w/d) Service After Sales - TUMI Services GmbH Unna Arbeitgeber: Tumi Services
TUMI Services GmbH bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil eines international etablierten Unternehmens im Premium-Segment für Reisegepäck zu werden. Unser Standort in Unna zeichnet sich durch ein kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und ein internationales Arbeitsumfeld aus, das Ihnen zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und exklusive Mitarbeiterrabatte bietet. Zudem unterstützen wir Ihre Mobilität mit einem Zuschuss zum Deutschland-Ticket und einem Bike-Leasing-Angebot, während Sie von 30 Urlaubstagen und der Option auf Homeoffice profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter/in (m/w/d) Service After Sales - TUMI Services GmbH Unna erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tumi Services suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter/in (m/w/d) Service After Sales - TUMI Services GmbH Unna mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tumi Services im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tumi Services vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tumi Services und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
