Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das tägliche Reisegeschäft und baue effiziente Prozesse für unser Team auf.
- Unternehmen: Tumodo, ein modernes Unternehmen für Geschäftreisen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Marktgerechte Vergütung, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Innovation fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisemanagements und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Geschäftsreisen und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 64800 - 79200 € pro Jahr.
About Tumodo
Tumodo is building a modern, tech-enabled corporate travel solution designed for efficiency, automation, and superior client experience.
As we scale in the DACH market, operational excellence becomes a key competitive advantage.
We are now looking for a strong operational leader who not only builds structure and drives performance but actively works within daily operations alongside the team.
This is not a purely strategic oversight role.
This is a hands-on leadership position for someone who thrives in execution while building scalable structures.
About the Role
You are both player and coach. As Customer Support Lead – DACH, you own and actively lead Tumodo’s daily travel operations in the German-speaking market.
This role combines
- Operational leadership
- Direct client handling
- Escalation ownership
- Process building
- Team development
- SLA and quality management
You will be deeply involved in daily bookings, complex cases, VIP itineraries, and escalations while simultaneously building the operational backbone that supports Tumodo’s growth in DACH.
What You'll Do
- Operational Ownership & Performance Management
- Own daily service delivery performance across DACH
- Monitor queues, SLA adherence, ticketing and response timelines, compliance to SOPs and internal policies
- Actively manage workload distribution and operational coverage, support the team during peak periods through effective workload management, prioritization or personal involvement
- Implement structured escalation frameworks
- Establish and track KPIs (service level, quality, productivity, error rate)
- Ensure operational continuity and coverage planning
- Oversee or take over the handling of complex corporate travel bookings (air, rail, hotel, car, ancillary) across the team
- Provide guidance and decision-making support for VIP, multi-leg, and high-sensitivity itineraries
- Manage critical or high-risk escalations and ensure timely resolution
- Maintain direct client contact when managerial involvement is required
- Ensure compliance with client travel policies, negotiated programs, and operational standards
- Team Leadership & Capability Building
- Lead and mentor team of (Senior) Travel Consultants and Supervisors
- Provide hands-on coaching and quality feedback
- Support recruitment and onboarding of new team members
- Build a culture of accountability, ownership, and service excellence
- Develop internal knowledge-sharing routines and best practice frameworks
- As we grow, you help shape the next generation of Tumodo’s operations team
- Process Design & Scalability
- Identify inefficiencies and bottlenecks in daily workflows
- Collaborate with Product & Tech to improve automation and system workflows
- Standardize SOPs across the DACH operation
- Reduce manual effort through structured improvements
- Ensure quality control mechanisms are embedded and measurable
- Cross-Functional Collaboration
- Work closely with Sales and Account Management to support client retention and growth
- Provide operational input in commercial discussions
- Act as operational representative for DACH in leadership discussions
- Support strategic accounts with operational insights
What We're Looking For
You are a strong operator who
- Has 7–10+ years in corporate travel (TMC or business travel environment) in Operations /Customer Support
- Has at least 3+ years leading a team in a hands-on capacity in Operations /Customer Support
- Is highly experienced with GDS systems (e. g. Sabre, Amadeus, Galileo)
- Has managed complex corporate travel accounts in DACH
- Is fluent in German (native level) and English
- Understands SLAs, service metrics, and productivity KPIs
- Is comfortable operating in a fast-paced, scale-up environment
You will
- Build structure while supporting daily team work
- Influence product improvements
- Help shape the operational DNA of the company
- Directly impact customer retention and expansion in DACH
What We Offer
- Market-competitive compensation and a permanent employment contract
- 30 days of annual leave
- Access to our coworking spaces in Berlin and Frankfurt am Main to support regular in-person collaboration
- Mobility support through a Germany-wide public transport ticket (Deutschlandticket)
- Company-supported pension plan with a 15% employer contribution on employee deferred compensation
- Monthly tax-free benefit of €50, which can be used privately and flexibly across various providers (e. g.
- Urban Sports membership, supermarkets, fuel cards, leisure activities, and hotels)
- Access to corporate benefits platforms with a wide range of discounts
At Tumodo, diversity, inclusion, and open collaboration are at our core.
We believe that a team with different backgrounds, perspectives, and experiences drives both innovation and long-term success.
As an equal-opportunity employer, we welcome applicants from all walks of life and foster a respectful, supportive work environment where everyone can thrive.
For more information, please feel free to visit our website
https://tumodo. io/
Customer Support Lead Arbeitgeber: Tumodo
Tumodo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub im Jahr bietet, sondern auch Zugang zu modernen Coworking-Spaces in Berlin-Mitte und Frankfurt. In einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld fördern wir Vielfalt und Chancengleichheit, während wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Geschäftsreisens mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Lead erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tumodo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tumodo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tumodo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tumodo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
