Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Support Team und bearbeite komplexe Geschäftsreisebuchungen.
- Unternehmen: Tumodo, ein innovatives Tech-Startup im Bereich Geschäftsreisen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag und Zugang zu Coworking-Spaces.
- Weitere Informationen: Vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld mit Fokus auf persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Businessreisen und habe direkten Einfluss auf Kundenbindung.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Geschäftsreiseumfeld und 3 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über Tumodo
Geschäftsreisen sind kompliziert, wir machen sie einfach! Als globales Tech-Startup gestalten wir die Zukunft der Businessreisen für Unternehmen. Eine Plattform für Buchungen, Ausgaben, Reiserichtlinien, Genehmigungen und Einblicke mit nahtloser Integration in HR- und Finanzsysteme. Tumodo wächst rasant, indem das Unternehmen die Hindernisse beseitigt, die unsere Nutzer:innen bei Geschäftsreisen verlangsamen.
Über die Rolle
Für unseren wachsenden Standort in Frankfurt suchen wir eine erfahrene, hands-on agierende Führungskraft im Bereich Customer Support für den DACH-Markt. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das operative Tagesgeschäft und arbeitest gleichzeitig aktiv im Team mit – insbesondere bei komplexen Buchungen, anspruchsvollen Reiseplänen und kritischen Fällen. Als Customer Support Lead entwickelst du bestehende Strukturen gezielt weiter, steuerst die Team-Performance und stellst sicher, dass Service-Level und Qualitätsstandards auch in einer wachsenden Organisation zuverlässig eingehalten werden. Gleichzeitig schaffst du die Grundlagen für skalierbare Prozesse und unterstützt den weiteren Aufbau effizienter Abläufe. Die Rolle ist als klassische Player-Coach-Position ausgelegt und richtet sich an Persönlichkeiten, die operative Exzellenz mit dem Aufbau nachhaltiger Strukturen verbinden.
Deine Aufgaben
- Operatives Tagesgeschäft
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Geschäftsreisebuchungen (Flug, Bahn, Hotel, Mietwagen sowie Zusatzleistungen)
- Betreuung anspruchsvoller Reisepläne, einschließlich VIP- und Multi-Leg-Itineraries
- Übernahme und Steuerung kritischer Eskalationen
- Aktive Unterstützung des Teams in Hochphasen zur Sicherstellung der Service-Level
- Direkter Austausch mit Kund:innen bei Bedarf
- Sicherstellung der Einhaltung von Reiserichtlinien und vereinbarten Kundenprogrammen
- Steuerung & Performance
- Verantwortung für die operative Servicequalität im DACH-Markt
- Überwachung von Auslastung, Reaktionszeiten, Ticketing-Fristen und SLA-Einhaltung
- Effiziente Verteilung von Aufgaben und Sicherstellung einer optimalen Teamabdeckung
- Aufbau und Weiterentwicklung klarer Eskalationsstrukturen
- Definition, Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Servicelevel, Qualität, Produktivität, Fehlerquoten)
- Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs
- Führung & Teamentwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung von Travel Consultants und Senior Travel Consultants
- Kontinuierliches Coaching sowie regelmäßiges Feedback zur Qualitätsentwicklung
- Unterstützung im Recruiting sowie strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Förderung einer offenen, verantwortungsbewussten und serviceorientierten Teamkultur
- Etablierung von Best Practices und Formaten für den internen Wissensaustausch
- Prozesse & Skalierung
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Tech-Teams zur Weiterentwicklung von Systemen und Automatisierungen
- Standardisierung von Prozessen (SOPs) im gesamten DACH-Bereich
- Reduzierung manueller Aufwände durch effiziente Prozessgestaltung
- Aufbau und Sicherstellung nachhaltiger Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit & Schnittstellen
- Enge Abstimmung mit Sales und Account Management zur Unterstützung von Kundenbindung und Wachstum
- Einbringung operativer Expertise in kommerzielle Entscheidungen
- Repräsentation der DACH-Operations in übergreifenden Abstimmungen auf Führungsebene
- Unterstützung strategischer Kund:innen durch fundierte operative Einblicke
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung (mind. 7 Jahre) im Geschäftsreiseumfeld, idealerweise bei einer TMC oder im Corporate Travel
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in einer operativen, hands-on Rolle
- Sehr gute Kenntnisse in gängigen GDS-Systemen
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Unternehmenskunden im DACH-Markt
- Deutsch auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit Service-Level-Agreements, KPIs und Performance-Steuerung
- Freude an dynamischen, schnell wachsenden Arbeitsumfeldern
Warum Tumodo?
- Baue Strukturen auf und arbeite gleichzeitig aktiv im operativen Tagesgeschäft mit
- Bringe dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein
- Gestalte die operativen Grundlagen unseres Unternehmens mit
- Habe direkten Einfluss auf Kundenbindung und den Ausbau unseres Geschäfts im DACH-Markt
Was wir bieten
- Eine attraktive, marktgerechte Vergütung sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Zugang zu den „Kontorhaus“-Coworking-Spaces in Berlin-Mitte (HQ) und Frankfurt für eine regelmäßige Zusammenarbeit vor Ort
- Wir unterstützen deine Mobilität durch das Deutschlandticket für den öffentlichen Nahverkehr
- Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 15% auf die Entgeltumwandlung
- Monatliches steuerfreies Budget in Höhe von 50€, flexibel privat bei zahlreichen Anbietern einlösbar (z. B. Supermärkte, Tankkarten, Freizeitangebote oder Hotels)
- Zugang zu Corporate-Benefits-Plattformen mit vielfältigen Vergünstigungen
Bei Tumodo stehen Vielfalt, Inklusion und offene Zusammenarbeit im Mittelpunkt. Wir glauben, dass ein Team mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen sowohl Innovation als auch geschäftlichen Erfolg fördert. Wir fördern Chancengleichheit und heißen Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen willkommen. Bei uns findest du ein unterstützendes, respektvolles Arbeitsumfeld, in dem jede Person ihr volles Potenzial entfalten kann.
Für weitere Informationen, besuche gerne unsere Website:
Customer Support Lead - Travel Operations (w/m/d) Arbeitgeber: Tumodo
Tumodo ist ein innovatives Tech-Startup, das sich durch eine dynamische und unterstützende Arbeitskultur auszeichnet. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tagen Urlaub und Zugang zu modernen Coworking-Spaces in Frankfurt bietet das Unternehmen nicht nur attraktive Vergütungen, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung der Zukunft von Geschäftsreisen mitzuwirken und in einem respektvollen Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt und Inklusion fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Lead - Travel Operations (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Lead interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Tumodo arbeiten oder im Bereich Geschäftsreisen tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und dir wertvolle Einblicke geben, die dir bei deinem Gespräch helfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Geschäftsreisen und über Tumodos Produkte. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur gewinnen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Lead - Travel Operations (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du in unsere dynamische Umgebung passt.
Achte auf Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein sauberer und professioneller Auftritt ist wichtig, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Wir schätzen Sorgfalt und Präzision!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tumodo vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Bereich Geschäftsreisen vertraut. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie Tumodo diese adressiert. Das wird dir helfen, während des Interviews relevante Fragen zu stellen und deine Expertise zu demonstrieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du komplexe Buchungen oder kritische Eskalationen erfolgreich gemeistert hast. Diese Beispiele zeigen nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch deine Hands-on-Mentalität, die für die Rolle wichtig ist.
✨Teamführung betonen
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamentwicklung und im Coaching zu sprechen. Erkläre, wie du ein positives Teamklima förderst und welche Methoden du anwendest, um die Leistung deines Teams zu steigern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und die Werte von Tumodo beziehen. Zeige dein Interesse an der Förderung von Vielfalt und Inklusion im Team. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Entwicklung des Unternehmens.
