E21-291 Customer Success Manager

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet mit unseren strategischsten Kunden sowie internen Kofax-Gruppen zusammen, um langfristige Beziehungen aufzubauen und den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden mit Kofax-Lösungen zu fördern, damit die Kunden den vollen Wert der Kofax-Lösungen realisieren. Die ultimativen Ziele der CSM-Position sind eine positive, uneingeschränkte Referenz des Kunden und das kontinuierliche Wachstum des Kofax-Lösungsportfolios der Kunden.

Der CSM wird dieses Ergebnis erreichen, indem er ein klares Verständnis der wichtigsten Ziele und Erfolgsergebnisse des Kunden für Kofax-Lösungen entwickelt und aufrechterhält. Der CSM hat die Fähigkeit, diese Ergebnisse mit dem detaillierten Erfolgsplan zu verknüpfen und wird überwachen und kommunizieren, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse mit den Zielen übereinstimmen und die Parteien abgestimmt sind. CSMs werden Probleme oder Konflikte identifizieren und als Anwalt des Kunden bei deren Lösung agieren.

Der CSM soll keine andere Rolle oder Position ersetzen, die normalerweise in den Bereichen Professional Services, Technischer Support, Produkte, Marketing oder Vertrieb beteiligt ist. Diese Position wird mit all diesen Gruppen interagieren, um sicherzustellen, dass das Kofax-Team im Einklang arbeitet und das Ziel eines zufriedenen und referenzierbaren Kunden erreicht wird. Sie werden auch helfen, die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Zeitrahmen, Liefergegenstände, Funktionalität und eine Vielzahl von Problemen zu managen, die häufig bei komplexen Lösungen auftreten, die mehrere Wachstumsprodukte umfassen.

• Customer Success Managers sind dafür verantwortlich, Experten für die Anwendungsfälle, Bedürfnisse und Geschäftsergebnisse der Kunden zu werden, um proaktiv zu identifizieren, wie unsere Produkte, Dienstleistungen und Wertangebote am besten die Reise unserer Kunden unterstützen können.
• Sie werden ein Verständnis für Kofax-Produkte, -Lösungen und -Dienstleistungen entwickeln, um den Stakeholdern der Kunden auf allen Ebenen wertvolle Ratschläge zu geben.
• Sie werden die Einführung von Kofax-Lösungen in allen Phasen der Kundenreise vorantreiben, während Sie eine hohe Kundenzufriedenheit aufbauen, den Wert der Kundeninvestition maximieren und sie zu Kofax-Befürwortern machen.
• Sie werden auch als Stimme Ihrer Kunden intern bei Kofax agieren und Feedback und Einblicke geben, wie Kofax unsere Kunden besser bedienen kann.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei der Entwicklung von Kontostrategien für zugewiesene Kunden, um die Vision und Strategie des Kunden zur Maximierung ihrer Investition in Kofax-Produkte zu verstehen und zu definieren.
• Erstellen eines gemeinsamen Erfolgsplans (JSP) mit Kunden und internen Kofax-Kontoteams.
• Die Einführung von Kofax-Produkten vorantreiben, die Kundeninvestition maximieren und die Zeit bis zum Wert beschleunigen.
• Als vertrauenswürdiger/strategischer Berater für jeden Kunden agieren, um den fortlaufenden Wert unserer Produkte und Dienstleistungen zu fördern, während Sie durchdachte Führung bieten, möglicherweise Geschäfts- und technische Stakeholder herausfordern.

Obwohl die Stellenbeschreibung beschreibt, was als Anforderungen an die Position erwartet wird, können sich die Anforderungen je nach den sich ändernden Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens ändern.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Rolle als Customer Success Manager oder ähnlich.
• 5+ Jahre Erfahrung in Professional Services und/oder Presales.
• Allgemeines Wissen und Erfahrung mit SaaS/Enterprise-Softwarelösungen sowie die nachgewiesene Fähigkeit, Unternehmenssoftwareprodukte und Geschäftslösungen zu lernen und zu verstehen.
• Solide Erfahrung, entweder technisch oder geschäftlich, im Bereich der Automatisierung von Finanzprozessen oder intelligenter Automatisierung.
• Ausgezeichnete Zuhör-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der starken Fähigkeit, über die Organisation hinweg zusammenzuarbeiten und schnell positive Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit auf Executive-Ebene zu erlangen. Fähigkeit, durch Überzeugung, Verhandlung und Konsensbildung Einfluss zu nehmen.
• Geschäftsenglisch ist zwingend erforderlich sowie andere erforderliche Sprachen basierend auf geografischer Zuordnung (Deutsch, Französisch).

• Hat Erfahrung im Bereich Customer Success, Presales, Professional Services.
• Starke Team- und Mentoringfähigkeiten und -erfahrungen.
• Projektmanagement-Erfahrung für große Unternehmenskunden ist von Vorteil.
• Nachweisliche Erfolge als vertrauenswürdiger Berater für Kunden.
• Kann gut mit mehreren internen Disziplinen (PS, TS, Produkte und Vertrieb) interagieren.
• Ist in der Lage, Kofax Enterprise-Softwareangebote zu verstehen und zu kommunizieren.
• Verfügt über starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Verfügt über Verhandlungs- und „Friedensstifter“-Fähigkeiten.
• Muß in der Lage sein, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen.
• Verfügt über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Muß ein nach außen gerichtetes/kundenorientiertes Auftreten haben und das Selbstbewusstsein besitzen, mit Kontakten auf Executive-Ebene zu interagieren.

Kofax, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet M/F/Behinderung/Veteranen.