Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Standort: EMEA
Jobzweck: Der Technical Support Engineer ist verantwortlich für die Bereitstellung von geschäftskritischem technischen Support für Partner, hochqualifizierte Kunden, IT- und Fachpersonal, einschließlich Datenbankadministratoren, Systemadministratoren, IT-Manager und -Direktoren, Geschäftsbereichsmanager und Finanzcontroller. Darüber hinaus erfordert die Position häufige Interaktionen mit der Produktentwicklung und den Beratungsdiensten, um vollständige, umfassende Lösungen sowie ständige Software- und Prozessverbesserungen zu liefern.
In der Rolle des Technical Support Engineers bieten Sie telefonischen und/oder webbasierten Support für Kofax-Produkte.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenanliegen und bringen Sie Probleme zur Lösung; bieten Sie technischen Support auf Unternehmensebene über Telefon, Web, E-Mail und andere erforderliche Supportkanäle an.
- Recherchieren, diagnostizieren, beheben und identifizieren Sie Lösungen zur Behebung von Kundenproblemen im Zusammenhang mit der Anwendung, dem Design und der Konfiguration.
- Geben Sie zeitnahe und genaue Rückmeldungen an Kunden.
- Kommunizieren Sie komplexe technische Probleme effektiv an eine breite Palette von Kunden und Abteilungen innerhalb von Kofax, wie z.B. Produktmanagement, Softwareengineering, Vertrieb und Qualitätssicherung.
- Mentor und Beratung für Associate Technical Support Engineers und andere Technical Support Engineers nach Bedarf.
- Übernehmen Sie von Associate Technical Support Engineers eskalierte Probleme nach Bedarf und wie von der Geschäftsführung angewiesen.
- Eskalieren Sie Kundenprobleme an Senior Support Engineers nach Bedarf und geben Sie eine detaillierte Beschreibung der Probleme sowie der Schritte zur Analyse des Problems an.
- Verwenden Sie genehmigte Protokolle zur Kommunikation mit Entwicklungsingenieuren über die Analyse von Softwareproblemen.
- Eskalieren Sie Hotfix-Anfragen an Support-Manager zur Bearbeitung gemäß genehmigtem Protokoll.
- Teilnahme an regelmäßigen Support-Team-Meetings.
- Tragen Sie zum Wissensbestand bei, indem Sie Wissensdatenbankartikel und andere technische Dokumente erstellen und pflegen.
- Bereiten Sie Testsysteme zur Replikation von Benutzerproblemen vor.
Obwohl die Stellenbeschreibung die Anforderungen an die Position beschreibt, können sich die Anforderungen je nach den sich ändernden Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens ändern.
Qualifikationen:
Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Computerinformationssystemen oder verwandter Erfahrung. Mindestens 2 bis 5 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support auf Unternehmensebene. Ein einfallsreicher Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Ergebnisorientiert mit starken Problemlösungsfähigkeiten. Starke schriftliche und mündliche Fähigkeiten in der Sprache des Supports für diese Position.
Erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse:
- Experte in der Netzwerkfehlerbehebung in einer Unternehmensumgebung.
- Erfahrung mit netzwerkbasierten Software-Diagnosetools wie Wireshark und Fiddler.
- Vertrautheit mit Windows-Diagnosetools wie Process Monitor und Event Viewer.
- Kenntnisse und Erfahrung mit Microsoft Office (Word, Excel, Visio, PowerPoint).
Gewünschte Fähigkeiten und Kenntnisse:
- Mobile Device Support
- VMWare
- Microsoft IIS
- SQL
- Oracle
- Windows Server-Betriebssysteme
- Load Balancing
- Microsoft SharePoint
- Proprietäre Softwareunterstützung
Kofax, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet M/F/Behinderung/Veteranen.
Kontaktperson:
Tungsten Automation HR Team
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tungsten Automation vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Kofax-Produkten vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die häufigsten Probleme an, die Kunden haben, und überlege dir mögliche Lösungen. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich Interesse an der Rolle hast.
✨Technische Fähigkeiten auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Netzwerkdiagnosetools wie Wireshark und Fiddler auffrischst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und deine Problemlösungsfähigkeiten anhand von Beispielen aus deiner bisherigen Erfahrung zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da du komplexe technische Probleme erklären musst, übe, wie du technische Informationen einfach und klar kommunizieren kannst. Überlege dir Beispiele, bei denen du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen oder Kunden kommuniziert hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu Teamdynamik oder Weiterbildungsmöglichkeiten sind immer gut!