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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Service Team und optimiere Prozesse für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Turbogrün, ein dynamisches E-Commerce Unternehmen mit innovativer Mission.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Strukturen, faire Bezahlung und Zugang zu Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Regelmäßige Feedbackgespräche und Mitarbeiterevents für Teambuilding.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und habe echten Einfluss in einem wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer-Service-Management und starke Führungsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
turbogrün = #NextLevelRasen Schließe dich unserer Mission an! Bereit, den digitalen Raum zu begrünen? Turbogrün ist ein dynamisches Unternehmen mit einer klaren Mission: Den Rasenmarkt digital auf links drehen. Mit einem eigenen Onlineshop und Inhouse-Expertise setzt turbogrün neue Standards. Der Anspruch: Die besten Produkte, der beste Service – und das smarteste Marketing.
Damit unser Kundenservice weiterhin auf höchstem Niveau bleibt, suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service strategisch und operativ weiterentwickelt.
Deine Mission
- Als Head of Customer Service übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Customer Service.
- Du führst unser Support-Team, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.
- Du arbeitest eng mit Marketing, Operations und weiteren Teams zusammen und entwickelst unseren Customer Service zu einem skalierbaren, technologiegestützten Bereich weiter.
Deine Aufgaben
- Strategische und operative Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich sowie Führung und Weiterentwicklung unseres internen und externen Support-Teams (4–6 Mitarbeiter).
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Supportkanäle (E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp) inklusive Eskalationsmanagement und Überwachung von Track-&-Trace-Prozessen.
- Weiterentwicklung und Skalierung unserer Customer-Service-Strukturen im E-Commerce-Umfeld (Shopify, Amazon, eBay).
- Aufbau moderner Supportlösungen durch Entwicklung von Self-Service-Angeboten, Einführung von Automatisierungen und Integration von KI-gestützter Ticketbearbeitung.
- Steuerung von Qualitäts- und Performance-Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Servicequalität.
- Verantwortung für Budget und Kosten im Kundenservice, inklusive Kontrolle von Erstattungen und Kulanzentscheidungen.
Was du mitbringen solltest
- Mehrjährige Erfahrung im Customer-Service-Management, idealerweise im E-Commerce- oder Onlinehandelsumfeld.
- Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie ausgeprägte Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Starkes Verständnis für KPIs und datenbasierten Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen.
- Sicherer Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie Erfahrung mit gängigen E-Commerce-Tools (z. B. ArminCX, Shopify, JTL, Amazon Seller Central, eBay Seller Tools).
- Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung und der Weiterentwicklung skalierbarer Supportstrukturen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Eigenverantwortung, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.
Was dich bei turbogrün erwartet
- Eine Schlüsselrolle mit echtem Impact in einem stark wachsenden E-Commerce Unternehmen.
- Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab Tag 1.
- Ein ehrgeiziges, smartes Team, das Lust auf Wachstum hat.
- Flexible Strukturen und faire Bezahlung.
- Zugriff auf alle relevanten Tools + Budget für eigene Weiterentwicklung.
- Regelmäßige Feedbackgespräche zur Förderung deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Mitarbeiterevents und Firmenausflug zum Austausch und Gemeinschaft haben.
- Rabatte auf unsere Produkte.
Head of Customer Service (m/w/d) Vollzeit Arbeitgeber: Turbogrün
Kontaktperson:
Turbogrün HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m/w/d) Vollzeit
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen im Customer Service durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeig deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile im Gespräch, wie du Kundenprobleme gelöst hast und welche innovativen Ansätze du in der Vergangenheit umgesetzt hast. Das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und hey, wir lieben es, wenn du uns zeigst, dass du proaktiv bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m/w/d) Vollzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen lockeren, aber professionellen Ton in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Pass deine Bewerbung an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Hebe deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen – so zeigst du, dass du die richtige Person für uns bist!
Klarheit ist König: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze, um deine Gedanken zu gliedern, und achte auf Rechtschreibung und Grammatik. Eine gut lesbare Bewerbung hinterlässt einen positiven Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Turbogrün vorbereitest
✨Verstehe die Mission von turbogrün
Mach dich mit der Mission und den Werten von turbogrün vertraut. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens teilst und bereit bist, aktiv zur digitalen Begrünung des Rasenmarktes beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Customer-Service-Management überzeugend darzustellen.
✨Kenntnis der KPIs und Tools
Sei bereit, über wichtige KPIs im Customer Service zu sprechen und wie du diese zur Verbesserung der Servicequalität genutzt hast. Vertrautheit mit CRM- und Ticketsystemen ist ebenfalls wichtig – zeige, dass du die gängigen E-Commerce-Tools beherrschst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Customer Service bei turbogrün zu erfahren.