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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Hotelerlebnisse für unsere Gäste von der Buchung bis zur Abreise.
- Arbeitgeber: Meliá Hotels International ist ein führendes Unternehmen in der Hotelbranche mit Fokus auf exzellenten Service.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams, das Gäste begeistert und die Hotelerfahrung ständig verbessert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich und Erfahrung in der Kundenbetreuung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind wichtig; Spanischkenntnisse sind ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Um uns stetiger weiter zu verbessern suchen wir Sie für folgende Aufgaben:
- Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Buchung und Anreise bis zur Abreise und Bewertung ein rundherum perfektes Hotelerlebnis genießen (360° Gasterlebnis).
- Sie perfektionieren die "sensory architecture" in unseren öffentlichen Bereichen (z.B. Licht, Musik, Dekoration etc.).
- Sie sind in ständigem Austausch mit unseren Gästen und sammeln das Feedback.
- Sie geben Ihr Feedback an unseren Guest Experience Manager weiter und erarbeiten zusammen Verbesserungsideen.
- Sie kümmern sich um das Reklamationsmanagement.
- Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen sowie externen Portalen.
- Sie übernehmen Manager on Duty-Dienste.
Wir entwickeln Ihre Talente. Folgende Erfahrungen bringen Sie bereits mit:
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie.
- Gerne verfügen Sie über Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche.
- Eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität.
- Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.
- Wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem "Sinn für's Schöne".
- Ausgeprägte interkulturelle Kompetenz.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil.
Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City - () Arbeitgeber: Turijobs
Kontaktperson:
Turijobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City - ()
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Hotelbranche arbeiten. Oftmals erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über Meliá Hotels International und deren Unternehmensphilosophie. Zeige in Gesprächen, dass du ihre Werte verstehst und schätzt. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Bereich Guest Experience vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Gäste begeistert hast oder wie du mit Beschwerden umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Service! Während des Vorstellungsgesprächs ist es wichtig, dass du deine Begeisterung für die Hotellerie und den Umgang mit Gästen authentisch rüberbringst. Das macht einen großen Unterschied.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City - ()
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Meliá Hotels International. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen für die Position des Guest Service Managers zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle des Guest Service Managers wichtig sind. Betone deine Erfahrungen im Bereich Customer/Guest Experience und deine Kommunikationsstärke.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Serviceorientierung und deine Fähigkeit ein, ein perfektes Hotelerlebnis zu schaffen.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt und vollständig sind, bevor du sie abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Turijobs vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir zu deiner Erfahrung im Bereich Guest Experience gestellt werden könnten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Da die Position eine herzliche und charmante Gastgeberpersönlichkeit erfordert, solltest du während des Interviews deine Leidenschaft für den Kundenservice deutlich machen. Teile Geschichten, in denen du außergewöhnlichen Service geleistet hast oder wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
✨Interkulturelle Kompetenz betonen
In einem internationalen Hotelumfeld ist interkulturelle Kompetenz entscheidend. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit Gästen aus verschiedenen Kulturen kommuniziert und interagiert hast.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über Meliá Hotels International und deren Philosophie. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, das Gästeerlebnis zu verbessern.
