Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer-Experience-Team und entwickle innovative Prozesse und Tools.
- Unternehmen: Etablierter E-Commerce-Player im Herzen Berlins.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: 4 Tage Büropräsenz pro Woche, tolle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit modernster Technologie und KI-Tools.
- Qualifikationen: Erfahrung in CX- oder Customer-Operations-Leitungsrollen, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Confidential Search – Director Customer Experience (Berlin)
Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience.
Aufgaben
- Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung.
- Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools.
Was du mitbringen solltest:
- Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E-Commerce-, DTC- oder Subscription-Umfeld.
- Hands-on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick.
- Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups.
- Fließend Deutsch und Englisch.
Prozess:
Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehmen und zur Rolle gerne im persönlichen Gespräch und nach einem NDA.
Qualifikation Rahmenbedingungen:
- Office im Berliner Westen, 4 Tage Office-Präsenz pro Woche gewünscht.
- Start ASAP.
- Offen für etablierte Director-Profile sowie Head-of-Kandidat:innen auf dem Sprung in die erste Director-Rolle.
Director of Customer Experience/Service (m/w/d) Arbeitgeber: Turnover Recruitment GmbH
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung im Herzen Berlins, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Experience auf das nächste Level zu heben. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und kreative Ideen geschätzt werden, und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sowie den Einsatz modernster Technologien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Genießen Sie die Vorteile eines etablierten E-Commerce-Players mit einem starken Fokus auf datengetriebenen Entscheidungen und AI-gestützten Tools, während Sie in einer der aufregendsten Städte Europas arbeiten.
Kontaktdaten:
Turnover Recruitment GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director of Customer Experience/Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns nicht vergessen, dass viele Stellen nie öffentlich ausgeschrieben werden – persönliche Kontakte können dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig ihnen, dass du wirklich an ihrer Mission interessiert bist und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience am besten präsentieren kannst. Wir wollen schließlich zeigen, dass wir die perfekte Wahl für die Rolle sind!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine passende Stelle gefunden hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Customer Experience/Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Customer Experience-Bereich gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, dass deine Bewerbung die gleiche Sprache spricht wie die Stellenbeschreibung. Verwende ähnliche Begriffe und Formulierungen, um zu zeigen, dass du die Anforderungen und den Fokus der Rolle verstehst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Turnover Recruitment GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Director of Customer Experience vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge in ähnlichen Rollen dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Datengetriebenes Denken zeigen
Da die Rolle einen starken Fokus auf datengetriebene Steuerung hat, bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Analyse von Kundendaten und zur Implementierung von CX-Strategien belegen. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨AI-gestützte Tools im Blick haben
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich AI-gestützter CX-Tools. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast oder wie du sie in Zukunft nutzen möchtest, um Prozesse zu optimieren.
✨Sprich die Sprache des Unternehmens
Da fließende Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, achte darauf, in beiden Sprachen sicher und professionell zu kommunizieren. Übe wichtige Fachbegriffe und Phrasen, die in der E-Commerce-Branche relevant sind, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
