Confidential Search – Director Customer Experience (Berlin)
Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience.
Aufgaben
Die Rolle: Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung. Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools.
Was du mitbringen solltest:
- Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E-Commerce-, DTC- oder Subscription-Umfeld
- Hands-on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick
- Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups
- Fließend Deutsch und Englisch
Prozess: Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehmen und zur Rolle gerne im persönlichen Gespräch und nach einem NDA.
Qualifikation
Rahmenbedingungen:
- Office im Berliner Westen, 4 Tage Office-Präsenz pro Woche gewünscht
- Offen für etablierte Director-Profile sowie Head-of-Kandidat:innen auf dem Sprung in die erste Director-Rolle
Head / Director of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Turnover Recruitment GmbH
Als Arbeitgeber bietet das Unternehmen eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die auf Wachstum und Teamarbeit setzt. Mit der Möglichkeit, 100 % remote innerhalb Deutschlands zu arbeiten, fördert es eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und die Verantwortung für strategische CRM-Entwicklungen machen diese Position besonders attraktiv für Fachkräfte, die in einem erfolgreichen D2C-Umfeld tätig sein möchten.
Kontaktdaten:
Turnover Recruitment GmbH Recruiting-Team
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Turnover Recruitment GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dir ein genaues Bild von der Position des Director Customer Experience und dem E-Commerce-Player. Informiere dich über deren Produkte, Dienstleistungen und die aktuelle Marktposition. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder das Customer Experience Team geleitet hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Datenkompetenz
Da die Rolle stark datengetrieben ist, sei bereit, über deine Erfahrungen mit datenbasierten Entscheidungen zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs definiert und analysiert hast, um die Customer Experience zu verbessern. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die aktuellen Herausforderungen des Unternehmens im Bereich Customer Experience zu erfahren. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern gibt dir auch wertvolle Informationen, um deine Antworten besser auf die Bedürfnisse des Unternehmens abzustimmen.
