Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer-Experience-Team und optimiere Prozesse mit innovativen Tools.
- Unternehmen: Etablierter E-Commerce-Player im Herzen Berlins.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: 4 Tage Büropräsenz pro Woche, Start ASAP.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in CX- oder Customer-Operations-Leitungsrollen, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience.
Aufgaben
- Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung.
- Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools.
Was du mitbringen solltest:
- Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E‑Commerce-, DTC- oder Subscription‑Umfeld.
- Hands‑on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick.
- Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups.
- Fließend Deutsch und Englisch.
Prozess:
Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehmen und zur Rolle gerne im persönlichen Gespräch und nach einem NDA.
Qualifikation Rahmenbedingungen:
- Office im Berliner Westen, 4 Tage Office‑Präsenz pro Woche gewünscht.
- Start ASAP.
- Offen für etablierte Director‑Profile sowie Head‑of‑Kandidat:innen auf dem Sprung in die erste Director‑Rolle.
Director of Customer Experience/Service (m/w/d) Arbeitgeber: Turnover Recruitment
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung im Herzen Berlins, die sich auf die Weiterentwicklung der Customer Experience konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, modernsten Technologien und einem kollegialen Teamgeist fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Die Möglichkeit, in einem etablierten E-Commerce-Umfeld zu arbeiten, gepaart mit flexiblen Arbeitsmodellen und einer klaren Vision für die Zukunft, macht uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für talentierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director of Customer Experience/Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir sollten auch unsere Erfolge und Erfahrungen klar kommunizieren, um zu zeigen, wie wir das Customer Experience-Team stärken können.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Wir sind hier, um dir zu helfen, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für Feedback. Manchmal kann ein kleiner Hinweis von einem Recruiter den Unterschied machen. Lass uns gemeinsam an deiner Präsentation arbeiten, damit du im Vorstellungsgespräch glänzen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Customer Experience/Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und das geht nur, wenn du ehrlich und authentisch bleibst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann schnell den Eindruck erwecken, dass du nicht genug Sorgfalt walten lässt.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Customer Experience gestalten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Turnover Recruitment vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der spezifischen Rolle des Director of Customer Experience vertraut. Informiere dich über den E-Commerce-Player, seine Werte und seine Kunden. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der operativen Führung und im datengetriebenen Arbeiten demonstrieren. Zeige, wie du Prozesse optimiert oder CX-Tools erfolgreich implementiert hast.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
In dieser Rolle wird eine Hands-on-Arbeitsweise geschätzt. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du aktiv Probleme gelöst hast oder in schwierigen Situationen direkt eingegriffen hast. Das zeigt, dass du nicht nur strategisch denkst, sondern auch umsetzt.
✨Frage nach den Zielen des Unternehmens
Stelle Fragen zu den kurz- und langfristigen Zielen des Unternehmens im Bereich Customer Experience. Das zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und bereit bist, zur Erreichung dieser Ziele beizutragen.
