Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von technischen Account-Managern und unterstütze Kunden bei komplexen technischen Problemen.
- Unternehmen: Twilio, ein innovatives Unternehmen für moderne Kommunikation mit einer starken Kultur der Inklusion.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, großzügige Freizeit, Gesundheitsleistungen und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit aus Kolumbien mit Möglichkeiten zur persönlichen Vernetzung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines technischen Support-Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Bei Twilio gestalten wir die Zukunft der Kommunikation, alles bequem von zu Hause aus. Wir bieten innovative Lösungen für Hunderttausende von Unternehmen und ermöglichen Millionen von Entwicklern weltweit, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Unser Engagement für Remote-Arbeit und eine starke Kultur der Verbindung und globalen Inklusion bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihrem Standort Teil eines lebendigen Teams mit vielfältigen Erfahrungen sind, das jeden Tag einen globalen Einfluss hat.
Über den Job
Das Personalized Support-Team besteht aus Technical Account Managers (TAMs) und Personalized Support Engineers, die unseren wichtigsten Kunden helfen und ein wichtiger Teil von Twilios globaler Support-Organisation sind. Twilio ist ein Unternehmen, das die Entwickler der Welt mit moderner Kommunikation befähigt, um bessere Anwendungen zu erstellen. Wir sind ein Unternehmen, das sich Ihrem Wachstum, Ihrem Lernen, Ihrer Entwicklung und Ihrem gesamten Mitarbeitererlebnis verpflichtet hat. Wir gewinnen nur, wenn unsere Mitarbeiter erfolgreich sind, und wir setzen uns dafür ein, Ihnen zu helfen, Ihre Stärken zu entwickeln. Wir haben eine kulturelle Grundlage, die auf Vielfalt, Inklusion und Innovation basiert, und wir möchten, dass Sie und Ihre Ideen bei Twilio gedeihen.
Verantwortlichkeiten
- Leiten Sie ein Team von Technical Account Managers (TAMs), die die technischen Ansprechpartner für unsere strategischen Kunden sind.
- Unterstützen Sie Kunden bei der Lösung komplexer technischer Probleme und bieten Sie proaktive Anleitung, um zusätzlichen Wert durch die Nutzung von Twilio-Technologien zu schaffen.
- Seien Sie der Fürsprecher des Kunden innerhalb von Twilio.
- Coachen und führen Sie Ihr Team, um das Beste aus jedem Teammitglied herauszuholen.
- Verstehen Sie die Hindernisse und Schmerzpunkte der Kunden und setzen Sie sich datenbasiert für Verbesserungen ein.
- Arbeiten Sie eng mit unseren Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammen, um das Wachstum vorherzusagen und das Team zu skalieren.
- Stellen Sie neue Mitarbeiter ein und schulen Sie diese, um bestehende Ressourcen nach Bedarf zu ergänzen.
- Fördern Sie eine starke Kultur der Zusammenarbeit und Empathie für den Kunden im Team.
Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines technischen Support-Teams in einem webbasierten Software- oder SaaS-Unternehmen.
- Leidenschaft für das Kundenerlebnis und das Streben nach außergewöhnlichen Ergebnissen in der Kundenzufriedenheit.
- Fähigkeit, ein Team effektiv zu führen, um die gewünschten Leistungsergebnisse zu erreichen.
Standort
Diese Rolle wird remote sein und in Kolumbien angesiedelt sein.
Reise
Für diese Rolle kann es erforderlich sein, gelegentlich zu reisen, um an Projekt- oder Teammeetings vor Ort teilzunehmen.
Was wir anbieten
Die Arbeit bei Twilio bietet viele Vorteile, darunter wettbewerbsfähige Vergütung, großzügige Freizeit, umfassende Eltern- und Gesundheitsurlaub, Gesundheitsversorgung, ein Altersvorsorgeprogramm und vieles mehr. Die Angebote variieren je nach Standort.
Twilio ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Manager, Personalized Support Arbeitgeber: Twilio
Twilio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Indien, insbesondere in Karnataka, Delhi, Maharashtra, Tamilnadu und Telangana, eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, großzügigen Leistungen wie wettbewerbsfähiger Vergütung, umfangreichen Urlaubsregelungen und Gesundheitsleistungen fördert Twilio eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums. Hier haben Sie die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten im Bereich Datenmanagement und -qualität weiterzuentwickeln, während Sie Teil eines engagierten Teams sind, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Personalized Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Twilio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Personalized Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Twilio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Twilio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Twilio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
