Partner Program Manager

Wer wir sind

Bei Twilio gestalten wir die Zukunft der Kommunikation, alles bequem von zu Hause aus. Wir bieten innovative Lösungen für Hunderttausende von Unternehmen und ermöglichen Millionen von Entwicklern weltweit, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Unser Engagement für remote-first Arbeit und eine starke Kultur der Verbindung und globalen Inklusion bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihrem Standort Teil eines lebendigen Teams mit vielfältigen Erfahrungen sind, das jeden Tag einen globalen Einfluss hat.

Über den Job

Diese Position ist erforderlich, um ein außergewöhnliches Erlebnis für unsere Systemintegratoren (SIs), unabhängige Softwareanbieter (ISVs), Wiederverkäufer und Technologiepartner zu schaffen. Diese Rolle konzentriert sich auf die Optimierung des Partner-Onboardings, das Management der Partnerkommunikation, die Unterstützung unseres Partner-Tech-Stacks und der wichtigsten Anbieterbeziehungen sowie die Umsetzung strategischer Initiativen, die die Partnerreise verbessern.

Verantwortlichkeiten

• Leiten Sie die Partner-Onboarding-Prozesse, optimieren Sie die Support-Workflows und verwalten Sie die Eskalationen von Support-Tickets, um ein nahtloses Partnererlebnis zu bieten.
• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Partner- und interne Anfragen im Zusammenhang mit Twilios Partnerprogrammen.
• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Förderung des Engagements durch Partnerveranstaltungen und Zertifizierungen.
• Pflegen und aktualisieren Sie regelmäßig die Dokumentation des Partnerprogramms, um Genauigkeit und Übereinstimmung mit den neuesten Angeboten von Twilio sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Verbesserung von Programmleitfäden und Schulungsmaterialien, um klare und zugängliche Ressourcen für den Erfolg der Partner bereitzustellen.
• Entwickeln und verwalten Sie die Partnerkommunikation, einschließlich monatlicher Newsletter, vierteljährlicher Produkt-Webinare und Feedback-Umfragen, um kontinuierliches, intensives Engagement über alle Partnersegmente hinweg zu fördern.
• Beitragen zu strategischen Projekten, die darauf abzielen, das Partnererlebnis und die Gesamtwirkung des Programms zu verbessern.
• Identifizieren Sie Bereiche für betriebliche Verbesserungen und helfen Sie bei der Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Optimierung der Workflows und Steigerung der Programmeffizienz.
• Entwickeln und führen Sie Projektpläne für Partnerprogramm-Initiativen aus, arbeiten Sie eng mit den Teams für Produkt, Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg zusammen.
• Verfolgen Sie den Projektfortschritt, erleichtern Sie Stakeholder-Updates und stellen Sie die fristgerechte Lieferung wichtiger Meilensteine sicher, um einen koordinierten Ansatz für den Programmerfolg zu unterstützen.

Qualifikationen

Twilio schätzt vielfältige Erfahrungen aus allen Branchen und ermutigt jeden, der die erforderlichen Qualifikationen erfüllt, sich zu bewerben. Wenn Ihre Karriere gerade erst beginnt oder nicht einem traditionellen Weg gefolgt ist, lassen Sie sich davon nicht abhalten, Twilio in Betracht zu ziehen.

Erforderliche Qualifikationen

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich; relevante Erfahrung kann berücksichtigt werden.
• 5-8 Jahre Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement, im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle mit Fokus auf Partnerengagement und Programmoperationen.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Projektpläne zu entwickeln und umzusetzen, Meilensteine zu verfolgen und funktionsübergreifend zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zur klaren Übermittlung komplexer Informationen über verschiedene Partnerkommunikationen hinweg, einschließlich Newsletter, Webinare und Umfragen.
• Erfahrung im Dokumentationsmanagement und in der Inhaltserstellung für Programmleitfäden und Schulungsressourcen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Prozessverbesserungen voranzutreiben und zu strategischen Initiativen innerhalb von Partner- oder Programmumgebungen beizutragen.

Gewünschte Qualifikationen

• Ein MBA ist von Vorteil.
• Erfahrung in SaaS- oder cloudbasierten Technologieumgebungen.
• Nachgewiesenes Verständnis von Partnerprogrammen und Best Practices für Partnererfahrungen.
• Praktische Erfahrung mit Partner- oder CRM-Technologiestacks, insbesondere mit Tools wie Impartner, MindTickle, Crossbeam und Salesforce (SFDC).
• Nachgewiesene Expertise im Partner-Onboarding, im Support-Management und in der Entwicklung partnerorientierter Workflows.
• Vertrautheit mit Partner-Ökosystemen, insbesondere der Zusammenarbeit mit Systemintegratoren (SIs), ISVs, Wiederverkäufern und Technologiepartnern.
• Erfahrung im Management von Partnerkommunikationen, der Verfolgung von Partner-Support-Tickets und der Durchführung von Partnerveranstaltungen.

Standort

Diese Rolle wird remote sein, ist jedoch nicht für die Einstellung in CA, CT, NJ, NY, PA, WA geeignet.

Reisen

Wir priorisieren Verbindungen und Möglichkeiten, Beziehungen zu unseren Kunden und zueinander aufzubauen. Für diese Rolle müssen Sie möglicherweise gelegentlich reisen, um an Projekt- oder Team-Meetings vor Ort teilzunehmen.

Was wir anbieten

Die Arbeit bei Twilio bietet viele Vorteile, darunter wettbewerbsfähige Vergütung, großzügige Freizeit, umfangreiche Eltern- und Wellnessurlaube, Gesundheitsversorgung, ein Altersvorsorgeprogramm und vieles mehr. Die Angebote variieren je nach Standort.

Gleichstellung

Twilio ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung, genetischen Informationen, politischen Ansichten oder Aktivitäten oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen.