Technical Account Manager

Twilio sucht einen erfahrenen Technical Account Manager, der der designated technical support engineering contact für unsere strategischen Kunden sein wird. Als TAM unterstützen Sie Kunden während der Central-Zeiten (9 bis 18 Uhr CT) und arbeiten an von Kunden erstellten Fällen, um komplexe technische Probleme zu lösen, die kostspielige und weitreichende Folgen haben können. Sie sollten in der Lage sein, tief zu graben und gleichzeitig das große Ganze zu sehen. Der TAM bietet proaktive Anleitung, um zusätzlichen Wert durch Twilio-Technologien zu bieten, und gibt Empfehlungen, um die Umgebung des Kunden weniger anfällig für geschäftsbeeinträchtigende Ausfallzeiten zu machen. Sie sollten auch in der Lage sein, unter höherer Arbeitsbelastung ruhig und effektiv zu bleiben und Prioritäten sowie die Dringlichkeit der Situation zu bewerten.

Verantwortlichkeiten:

• Nutzen Sie Ihre starken technischen und diplomatischen Fähigkeiten, um Kundenprobleme zu adressieren und Kundenfeedback an Twilios Produkt- und Engineering-Teams weiterzugeben.
• Arbeiten Sie mit den Entwicklern, Architekten und Supportmitarbeitern der Kunden zusammen, um komplexe Probleme mit potenziell kostspieligen und weitreichenden Folgen zu lösen.
• Zusammenarbeit mit Teamkollegen und den Twilio Produkt- und Engineering-Teams über Slack sowie das Einreichen von JIRAs zur Meldung reproduzierbarer Fehler.
• Verstehen Sie Kunden-Trends, analysieren Sie Muster, treiben Sie Verbesserungen voran und berichten Sie Beobachtungen an das Management-Team, um unseren Supportprozess zu verbessern.

Qualifikationen:

• 4+ Jahre relevante Erfahrung
• Gute Kenntnisse der RESTful-Technologie und frühere Arbeit mit APIs; Fähigkeit, Probleme mit Cloud-Lösungen zu verstehen und zu beheben.
• Fähigkeit zur Fehlersuche bei Netzwerkverbindungsproblemen, mit einem Verständnis von TCP/UDP und den Grundlagen von SSL/TLS.
• Hohe Kompetenz in der Kommunikation komplexer technischer Probleme sowohl an technische als auch an nicht-technische Zielgruppen per Telefon oder E-Mail.
• Komfortabel im Umgang mit den Entwicklern der Kunden zur Fehlersuche bei der Nutzung von Twilio-Hilfsbibliotheken.
• Ein neugieriger Geist, um zu verstehen, wie Dinge funktionieren.
• Fortgeschrittene Zeitmanagementfähigkeiten, Fähigkeit, gut unter Druck zu arbeiten, und Kompetenz in der Entwicklung von Workflows zur Steigerung der Effizienz bei der Fehlersuche unter Beachtung standardisierter Prozesse und Verfahren.
• Exzellenz in der Aufgabenpriorisierung und Bewertung der situativen Dringlichkeit.
• Interesse an der Nutzung von Kundenfeedback zur Identifizierung und Förderung von Verbesserungen in Produkten.
• Begeisterung für die Interaktion und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb von Twilio, um Lösungen zu finden, die unsere Kunden benötigen.
• Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und Engagement für das Kundenerlebnis zu zeigen.
• Erfahrung in der Verwaltung dedizierter Kundenkonten.
• Verständnis von Telekommunikation und VOIP, einschließlich WebRTC und SIP.

Standort: Diese Rolle wird remote und basierend in Kolumbien sein.

Reise: Gelegentliche Reisen können erforderlich sein, um an Projekt- oder Teammeetings persönlich teilzunehmen.

Vorteile: Die Arbeit bei Twilio bietet viele Vorteile, darunter wettbewerbsfähige Vergütung, großzügige Freizeit, umfangreiche Eltern- und Wellnessurlaube, Gesundheitsversorgung, ein Altersvorsorgeprogramm und mehr. Die Angebote variieren je nach Standort.

Twilio ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung, genetischen Informationen, politischen Ansichten oder Aktivitäten oder anderen rechtlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verurteilungen, gemäß den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen.