Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Spielern bei Fragen und Problemen zu unseren Spielen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: Twin Harbour Interactive, ein globales Unternehmen für Strategiespiele mit vielfältiger Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Karriereentwicklung, Sprachkurse und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit über 30 Nationalitäten und vielen Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme der Spieler und gestalte die Zukunft von Strategiespielen mit.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Community Management, idealerweise in der Spielebranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 28350 - 34650 € pro Jahr.
Um unser Team zu verstrken, suchen wir dich! Bei Twin Harbour Interactive streben wir danach, hochwertige Strategiespiele zu entwickeln und sie f r alle Spieler auf der ganzen Welt zugnglich zu machen. In unseren Augen ist die Spielentwicklung ein Versprechen f r Spa und Unterhaltung – das ist es, was wir leben und anstreben!
Als Customer Support Agent (f/m/x) f r unsere Spiele bist du das Gesicht des Spielteams zur Community – und die Stimme der Spieler innerhalb des Teams. Deine Mission ist es, unseren Spielern bei allen Problemen und Fragen zu helfen, die beim Spielen unserer Spiele auftreten k nnten, und zwar ber verschiedene Kan le wie E-Mail und unser internes Ticketsystem. Du wirst auch diese Berichte an die Stakeholder in den jeweiligen Spielteams weiterleiten, um spielerorientierte Entscheidungen in der Produktstrategie und -entwicklung sicherzustellen.
DEINE MISSION
- Bearbeitung einer Vielzahl von Supportanfragen ber asynchrone Chats, von Gameplay- und Konto-Problemen bis hin zu komplexen Zahlungsthemen
- Filtern und Konsolidieren von Spielerfeedback, um den Produktionsteams Einblicke zu geben
- Sicherstellen eines team u bergreifenden Bewusstseins f r neue und bestehende Probleme und Bugs
DEINE GESCHICHTE
- Du hast 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Community Management, idealerweise in der Videospielbranche
- Du bist aufgeschlossen, freundlich und gedeihst in einem kollaborativen Umfeld
- Eine Leidenschaft f r Videospiele und selbst ein Gamer zu sein, hilft dir, mit unserer Community in Kontakt zu treten
- Hohe Selbstorganisation und Motivation
- Professionelle Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch m ndlich, sind f r unser internationales Team unerlässlich
- Du bist aufgeschlossen und lernwillig
NETTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN
- Fließende Kenntnisse in einer weiteren Sprache sind von Vorteil
- Fr here Erfahrung mit Helpshift oder ähnlichen Support-Tools
WARUM DU UNSER TEAM LIEBEN WIRST
- Ein globales Team, ein gemeinsames Ziel: Unsere Strke liegt in unserer Vielfalt. Mit mehr als 30 Nationalit ten an unseren beiden Standorten sind wir durch eine gemeinsame Leidenschaft f r Strategiespiele und eine k ühne Vision f r die Zukunft vereint.
- Arbeite auf deine Weise: Egal, ob du Code von einem Schreibtisch mit Hafenblick in Hamburg schreibst oder Design-Details unter der maltesischen Sonne verfeinerst, wir unterst tzen flexible hybride Arbeitsmodelle, die es dir erm glichen, deine beste Arbeit zu leisten – wo auch immer du bist.
- Wachse mit uns: Bei Twin Harbour ist deine Reise wichtig. Unser Karrierepfadrahmen und unsere Mentoring-Kultur bieten die Klarheit und das Feedback, die du benötigst, um den n chsten Schritt zu machen – egal, ob du dein Fachwissen vertiefst oder in neue Disziplinen wechselst.
- Wir sind zuerst Menschen: Wir glauben, dass großartige Teams auf Vertrauen, Respekt und gutem Humor basieren. Von Spielabenden bis hin zu lockeren Drinks, Quizabenden und Karaoke – wir arbeiten nicht nur zusammen, sondern verbinden uns, spielen und unterst tzen uns wie eine echte Crew.
Schlie dich Twin Harbour Interactive an, wo Strategie auf Vision trifft. Twin Harbour Interactive ist ein globales Kraftwerk f r Strategiespiele, das die Zukunft des langfristigen Multiplayer-Gamings gestaltet. Mit B ros in Hamburg und Malta entwerfen wir Strategiespiele, die Menschen zusammenbringen – über Grenzen und Generationen hinweg. Egal, ob du ein erfahrener Taktiker oder ein einfallsreicher Weltbauer bist, hier gibt es einen Platz f r dich, um zu wachsen, zu gedeihen und deinen Eindruck zu hinterlassen.
Customer Support Agent in Hamburg Arbeitgeber: Twin Harbour Interactive
Twin Harbour Interactive ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt geschätzt wird. Mit flexiblen hybriden Arbeitsmodellen und einem klaren Karrierepfad fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter durch Mentoring, Schulungen und die Möglichkeit, an Konferenzen teilzunehmen. Die Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen, Respekt und Teamgeist, was zu einer positiven und produktiven Atmosphäre führt, in der jeder die Chance hat, seine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen bedeutenden Beitrag zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Agent in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Twin Harbour Interactive suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Agent in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Twin Harbour Interactive im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Twin Harbour Interactive vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Twin Harbour Interactive und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
