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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Anfragen zu Microsoft Cloud-Lösungen und löse komplexe Probleme.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in Zürich mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: 25 Urlaubstage, kostenlose Getränke, finanzierte Zertifizierungen und private Krankenversicherung.
- Andere Informationen: Möglichkeiten zur Weiterbildung und Mitwirkung an Produktentwicklungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und arbeite an spannenden Cloud-Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support und gute Kenntnisse in Microsoft 365.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Support Engineer Microsoft Cloud (w/m/d) (80-100%) für den Standort in Zürich Wallisellen. In dieser Position unterstützt Du unsere Kunden bei allen technischen Anliegen und Fragen im Support und Betrieb (1st/2nd Level) rund um die Cloud-Lösungen für Microsoft Azure und Microsoft 365. Du berätst Kunden zu verschiedenen Themen, löst Tickets per Telefon, E‑Mail oder über das Ticketsystem (Freshdesk) und sorgst für zufriedene Kunden. Außerdem unterstützt Du unsere Produktentwicklung bei der Qualitätssicherung sowie dem Testen von neuen Produktreleases und Weiterentwicklungen (Cloud Only). Nach Möglichkeit hast Du die Möglichkeit, an Engineering‑Projekten mitzuarbeiten.
Du profitierst von zahlreichen Vorteilen wie 25 Urlaubstagen und zusätzlichen freien Tagen zu Weihnachten und Neujahr, kostenlosen Getränken, monatlichen In‑House‑Treffen mit Mittagessen, finanzierten Zertifizierungen und einer privaten Krankenversicherung. Zudem werden 2/3 der BVG‑Kosten übernommen und es gibt ein attraktives Tagegeld für die ersten 2 Jahre ab dem 2. Monat.
Was Du tun wirst:
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Anfragen und Störungsmeldungen per E‑Mail, Ticketsystem und Telefon von Kunden oder intern
- Analysieren, Einstufen und Priorisieren von eingehenden Anfragen
- 2nd‑Level Support Abwicklung von komplexen Anfragen, Incidents und Change Requests
- Durchführen von Fehleranalysen und Beheben von Störungen im 1st‑ und 2nd‑Level Support
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 3rd‑Level Support oder an die Entwickler
- Erfassen und Dokumentieren von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
- Überwachen des Service-Monitorings unserer SaaS‑Lösungen und Einleiten notwendiger Massnahmen
- Mitwirkung an der Verbesserung der Support‑ und Serviceprozesse
- Microsoft Copilot 365 oder anderweitige Schulungen für Kunden durchführen
Was Dich für den Job auszeichnet:
- Eine abgeschlossene IT‑Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss und/oder entsprechende Berufserfahrung im IT‑Bereich
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit Fokus auf 1st/2nd/3rd Level Support von Microsoft Cloud Lösungen
- Sehr gute Kenntnisse Microsoft 365 Anwendungen inklusive Intune sowie Microsoft Windows 11
- Gute Kenntnisse Microsoft Teams und Microsoft Azure Administration, Anwendungskenntnisse PowerShell
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten (Methodisch), wie auch administrativ und koordinativ stark
- Englisch: Du kannst Support sowie auch Gespräche mühelos auf Englisch durchführen
- Deutsch: Muttersprache
- Erfahrung bei einem IT Anbieter für Cloud Lösungen
- Erfahrung mit unterstützenden Tools (Freshdesk, Confluence, Copilot 365)
- Zertifizierungen im Bereich Microsoft 365 oder vergleichbare Qualifikationen
Senior Support Specialist Arbeitgeber: TwinCap First AG
Kontaktperson:
TwinCap First AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben und vielleicht sogar einen guten Eindruck bei den Entscheidern hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Support tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse über Microsoft Cloud-Lösungen auffrischst. Mach dich mit häufigen Problemen und deren Lösungen vertraut, um im Gespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen und Vorteile, die wir bieten, direkt erhältst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Erwartungen verstehst und genau die Fähigkeiten mitbringst, die wir suchen. Das macht es uns leichter, dich als passenden Kandidaten zu sehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TwinCap First AG vorbereitest
✨Verstehe die Microsoft Cloud Lösungen
Mach dich mit den spezifischen Microsoft Cloud Lösungen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch aktuelle Trends und Entwicklungen in Microsoft Azure und Microsoft 365 verstehst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu 1st/2nd Level Support und spezifischen Tools wie Freshdesk oder PowerShell. Übe, wie du komplexe Probleme analysierst und löst, damit du im Interview selbstbewusst antworten kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklärst. Simuliere Gespräche, in denen du einem Kunden ein technisches Problem erläuterst und eine Lösung anbietest.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von dem Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Stelle Fragen zu Teamdynamik, Weiterbildungsmöglichkeiten und wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt, um eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen.