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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den 2nd-Level Support und verbessere Kundenanliegen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: TWINT, ein innovatives Technologieunternehmen mit Fokus auf einfache Bezahlprozesse.
- Mitarbeitervorteile: 6 Wochen Ferien, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Bezahlens und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im 1st-/2nd-Level Support, idealerweise im Fintech-Bereich.
- Andere Informationen: Erlebe eine positive Arbeitsatmosphäre und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
Wir bei TWINT glauben, dass Innovation unser Leben und Zusammenleben besser machen soll. Dass sie uns helfen soll, uns auf die Dinge zu konzentrieren, die wirklich wichtig sind: Die Erlebnisse, die uns bewegen. Die Menschen, die uns nahe sind. All das, was uns gemeinsam weiterbringt. Deshalb sorgen wir dafür, dass unser Alltag laufend einfacher wird – weil sich Bezahlen und alles darum herum reibungslos in unser Leben einbinden lässt und wir uns dazu keine Gedanken mehr machen müssen. Damit jeder von uns mehr aus dem Moment machen kann. Im Kleinen wie im Grossen. Für sich, für Andere und für die ganze Schweiz.
Du hast eine Leidenschaft für exzellenten Kundendienst und Prozessmanagement, übernimmst Eigenverantwortung und bist ein hervorragender Teamplayer? Zudem bringst du die Bereitschaft mit, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld TWINT voranzubringen? Dann suchen wir, das Customer Operations Team, genau dich in der Position als Customer Operations Manager - befristet 6 Monate mit Option auf Verlängerung, in Bern oder Zürich mit Home-Office-Anteil.
Dein Impact:
- 2nd-Level Support für Privat- und Geschäftskunden sowie für Bankenpartner in einem erfahrenen Customer Operations Team
- Verantwortung für die Bearbeitung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenanliegen von Händlern, Banken und Endkunden
- Unterstützung, Betreuung & Wissensvermittlung unseres 1st & 2nd-Level Supports in täglicher Zusammenarbeit
- Aufgabenbereiche wie Complaint Management, Social Media- und Legal Support, Überwachung des Zahlungsverkehrs und der Händlerauszahlungen zählen ebenfalls zur Verantwortung von Business Operations
- Interdisziplinäres Arbeiten mit unterschiedlichen Abteilungen wie Finance, Sales, Legal & Compliance, Marketing, etc.
- Gestaltung und Verbesserung der TWINT-Lösungen mit Produktmanagement und Softwareentwicklerteams
- Mitwirkung in internen und externen Projekten
Dein Profil:
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-/2nd-Level Support, vorzugsweise im Bereich Payment, Banken, Finanzen oder Fintech
- Organisations- und Kommunikationstalent mit hoher Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft
- Hohe Arbeitsqualität in Dokumentation und Prozessverbesserungen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, rasche Auffassungsgabe und Affinität zu digitalen Technologien
- Erfahrung im Bereich Complaint Management sowie in der Zusammenarbeit mit Software- und Produktentwicklung von Vorteil
- Deutsch (Muttersprachniveau), Englisch (fliessend in Schrift und Wort)
Was dich erwartet:
- Karriere und Weiterentwicklung: Gestalte deine berufliche Zukunft durch spannende Aufgaben und Herausforderungen und umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten in einem innovativen Technologie-Unternehmen.
- Ausgewogene Work-Life-Balance: Geniesse 6 Wochen Ferien und nutze die Vorteile von flexiblen Arbeitszeiten, inklusive der Möglichkeit für Home-Office.
- Beruf und Familie in Einklang bringen: Profitiere von zusätzlichen Leistungen wie erhöhte Familienzulagen und mehr Elternzeit.
- Teamgeist und positive Arbeitsatmosphäre: Erlebe eine kollegiale und gesunde Arbeitskultur, begleitet von regelmässigen Events, welche die Zusammenarbeit stärken.
- Faire und marktgerechte Vergütung: Bei TWINT setzen wir auf eine gerechte Lohnkultur & Fair Pay. Darüber hinaus bieten wir attraktive Zusatzleistungen.
- Zentrale Standorte: Unsere Büros liegen mitten in Zürich und Bern und sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
Customer Operations Manager - befristet 6 Monate mit Option auf Verlängerung Arbeitgeber: TWINT
Kontaktperson:
TWINT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Operations Manager - befristet 6 Monate mit Option auf Verlängerung
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten in der Branche. Frag nach Möglichkeiten und zeig Interesse an TWINT und der Position als Customer Operations Manager.
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Informiere dich über TWINT und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im 1st-/2nd-Level Support einbringen kannst. Zeig, dass du die Herausforderungen verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Zeige deine Teamfähigkeit!
In einem dynamischen Umfeld wie TWINT ist Teamarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Das ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Wir bei StudySmarter unterstützen dich dabei, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Also, leg los und bewirb dich!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Operations Manager - befristet 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und Prozessmanagement.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen bekommen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen perfekt zu der Rolle als Customer Operations Manager passen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten bearbeiten und dich schnellstmöglich kontaktieren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TWINT vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Mission von TWINT. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Prozessmanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle interdisziplinäres Arbeiten erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du Konflikte gelöst hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du Fragen stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Customer Operations Team aktuell hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.