Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und optimiere unsere Kundenservice-Prozesse für ein besseres Nutzererlebnis.
- Unternehmen: TWINT, die beliebteste Bezahl-App der Schweiz mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 6 Wochen Ferien, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Zentrale Büros in Zürich und Bern mit einer positiven Arbeitsatmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Bezahlens und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Operations und Kenntnisse moderner Support-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Über TWINT
Wir bei TWINT glauben, dass Innovation unser Leben und Zusammenleben besser machen soll. Wir sorgen dafür, dass unser Alltag laufend einfacher wird – weil sich Bezahlen und alles darum herum reibungslos in unser Leben einbinden lässt und wir uns dazu keine Gedanken mehr machen müssen. Damit jeder von uns mehr aus dem Moment machen kann. Im Kleinen wie im Grossen. Für sich, für Andere und für die ganze Schweiz.
Träumst du gerne gross und arbeitest mit Leidenschaft an verrückten Ideen? TWINT ist schon lange viel mehr als «nur» die beliebteste Bezahl-App der Schweiz. Wenn auch du Teil von unserer Erfolgsgeschichte sein willst, dann suchen wir genau dich als Head Customer Operations.
Deine Rolle
In dieser Rolle berichtest du an den Head Business Management: Du verantwortest die operative Führung des Customer Operations Teams und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer operativen Prozesse voran – insbesondere durch Prozessoptimierung, Automatisierung und die Weiterentwicklung unserer Supportplattformen (z.B. ServiceNow, AI-gestützte Lösungen).
Dein Impact bei TWINT
- Personelle und fachliche Führung eines Teams von 9 Personen mit Fokus auf Coaching, Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie klarer Priorisierung im operativen Tagesgeschäft
- Verantwortung für die Bearbeitung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenanliegen von Händlern, Banken und Endkunden über alle Supportkanäle hinweg
- Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Support- und End-to-End-Prozessen sowie Identifikation struktureller Ursachen für Supportanfragen
- Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Customer Support Plattformen (z.B. ServiceNow, Aiaibot) sowie Umsetzung von Automatisierungs- und Self-Service-Lösungen
- Steuerung und Weiterentwicklung von externen Partnern und Dienstleistern. Sicherstellung der Servicequalität und Performance mit KPI und SLAs
- Definition, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service KPIs sowie Nutzung von Support-Daten zur Steuerung operativer Verbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Technologie- und Business-Teams zur Optimierung der Customer Journey und zur Reduktion von Supportvolumen
Dein Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Operations, Customer Support oder Service Management – idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld
- Erfahrung im Betrieb oder in der Weiterentwicklung von Customer-Support-Plattformen (z.B. ServiceNow, oder vergleichbare Systeme) sowie ein gutes Verständnis moderner Support-Technologien wie Chatbots oder AI-gestützte Supportlösungen
- Expertise im Management externer Partner oder Dienstleister (z.B. Outsourcing-Partner, Technologieanbieter oder SaaS-Plattformen) inkl. SLA-Steuerung und Performance Management
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Steuerung von Service-, Vendor- und Mitarbeiter-Performance anhand von Kennzahlen (z.B. SLA, Servicequalität, Supportvolumen)
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, Produktfunktionalitäten und internen Prozessen zu verstehen und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen
- Erfahrung im Einsatz von Automatisierung und Self-Service-Lösungen im Kundenservice mit dem Ziel, Supportprozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Veränderungen aktiv voranzutreiben
Was dich erwartet
- Karriere und Weiterentwicklung: Gestalte deine berufliche Zukunft durch spannende Aufgaben und Herausforderungen und umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten in einem innovativen Technologie-Unternehmen.
- Ausgewogene Work-Life-Balance: Genieße 6 Wochen Ferien und nutze die Vorteile von flexiblen Arbeitszeiten, inklusive der Möglichkeit für Home-Office.
- Beruf und Familie in Einklang bringen: Profitiere von zusätzlichen Leistungen wie erhöhte Familienzulagen und mehr Elternzeit.
- Teamgeist und positive Arbeitsatmosphäre: Erlebe eine kollegiale und gesunde Arbeitskultur, begleitet von regelmässigen Events, welche die Zusammenarbeit stärken.
- Faire und marktgerechte Vergütung: Bei TWINT setzen wir auf eine gerechte Lohnkultur & Fair Pay. Darüber hinaus bieten wir attraktive Zusatzleistungen.
- Zentrale Standorte: Unsere Büros liegen mitten in Zürich und Bern und sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
Head Customer Operations (Payment) 80-100% Arbeitgeber: TWINT
TWINT ist ein innovatives Unternehmen, das nicht nur die beliebteste Bezahl-App der Schweiz betreibt, sondern auch eine positive und kollegiale Arbeitsatmosphäre fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 6 Wochen Urlaub und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet TWINT seinen Mitarbeitern die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln und gleichzeitig Beruf und Familie in Einklang zu bringen. Die zentrale Lage in Zürich und Bern sorgt zudem für eine hervorragende Erreichbarkeit und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head Customer Operations (Payment) 80-100% erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit bei TWINT oder in ähnlichen Unternehmen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die neuesten Trends im Customer Operations Bereich recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch innovative Ideen hast, wie man Prozesse optimieren kann.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse an TWINT und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weiterzuleiten.
✨Tipp Nummer 4
Sei authentisch! Teile deine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice während des Gesprächs. Lass die Interviewer wissen, warum du die perfekte Ergänzung für das Team bist und wie du zur Erfolgsgeschichte von TWINT beitragen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head Customer Operations (Payment) 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen und Ideen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TWINT vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von TWINT vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Ideen zur Innovation im Zahlungsverkehr beitragen können. Zeige in deinem Interview, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie sie zur Gesamtstrategie des Unternehmens passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung demonstrieren. Bereite Geschichten vor, die zeigen, wie du Teams geleitet, Probleme gelöst und Verbesserungen in Customer Operations umgesetzt hast.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle stark auf Datenanalyse und KPI-Management fokussiert ist, solltest du bereit sein, deine analytischen Fähigkeiten zu präsentieren. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu verbessern. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur von TWINT. Stelle Fragen, die dir helfen zu verstehen, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt und fördert. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an einem langfristigen Engagement im Unternehmen.
