Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf uns, Kundenbeschwerden zu lösen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
- Unternehmen: Wachsendes Finanzdienstleistungsunternehmen mit innovativem Ansatz.
- Vorteile: Vollzeitstelle in Berlin mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Bankings und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Beschwerdemanagement und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Standort: Berlin, Deutschland
Jobinformationen
- Jobkategorie: Kundenservice
- Geschäftseinheit: Unternehmenssektor
- Veröffentlichungsdatum: 30.01.2025, 21:39 Uhr
- Standorte: Berlin, Deutschland
- Arbeitszeit: Vollzeit
Jobbeschreibung
Begeistert von der Möglichkeit, innovative digitale Produkte und Dienstleistungen im Bereich Retail Banking in einem Start-up-Umfeld zu entwickeln, unterstützt von einem der führenden Finanzdienstleister weltweit? Schließen Sie sich uns bei JPMorgan & Chase Co. in unserem neuesten europäischen Hub für die Chase Bank im Herzen Berlins an. In diesem spannenden Kapitel des kontinuierlichen Wachstums und der Expansion von Chase suchen wir leidenschaftliche Spezialisten für das Beschwerdemanagement.
Als Kundenserviceberater – Beschwerdemanagement in unserer Abteilung für Kundenservice im Bankbetrieb helfen Sie uns, Kundenbeschwerden effektiv zu lösen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden von Kunden und Aufsichtsbehörden in Deutschland.
- Entwicklung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen unabhängig und in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
- Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses, das fair, konsistent und transparent ist, und Gewährleistung eines außergewöhnlichen Kundenservices sowohl telefonisch als auch schriftlich.
- Agieren als Spezialist im Beschwerdeprozess.
Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:
- Erfahrung im Beschwerdemanagement in einer Finanzinstitution im deutschsprachigen Markt.
- Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Ausbildung.
- Fließende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie konversationssichere Englischkenntnisse.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unsere Kunden wertgeschätzt und gehört fühlen zu lassen und deren Probleme zu lösen.
- Kenntnis der relevanten regulatorischen Anforderungen.
Über uns
J.P. Morgan ist ein globaler Marktführer im Finanzdienstleistungsbereich, der strategische Beratung und Produkte für die weltweit prominentesten Unternehmen, Regierungen, wohlhabenden Einzelpersonen und institutionellen Investoren anbietet. Unser Ansatz, erstklassige Geschäfte auf erstklassige Weise zu bedienen, treibt alles, was wir tun, an. Wir streben danach, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verbunden sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund geschützter Merkmale, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder aus anderen Gründen, die nach geltendem Recht geschützt sind. Wir treffen auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für die Bedürfnisse im Bereich psychischer Gesundheit oder körperlicher Behinderung. Besuchen Sie unsere FAQs für weitere Informationen zur Beantragung einer Unterkunft.
Customer Service Advisor - Complaints Management (all genders) Arbeitgeber: TwinThread
J.P. Morgan & Chase Co. ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, in der Mitarbeiter geschätzt werden und sich kontinuierlich weiterentwickeln können. Die Position als Customer Service Advisor – Complaints Management ermöglicht es Ihnen, einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen und Teil eines wachsenden Teams in einem der führenden Finanzdienstleistungsunternehmen weltweit zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Advisor - Complaints Management (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Advisor bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von JPMorgan & Chase auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und vielleicht sogar eine Empfehlung zu bekommen. Wir alle wissen, wie wichtig Beziehungen sind!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Bereich Beschwerdemanagement und übe deine Antworten. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Achte darauf, deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen der Stelle anzupassen und deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Advisor - Complaints Management (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten:Da du als Customer Service Advisor viel mit Kunden kommunizierst, ist es wichtig, dass du deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten hervorhebst. Zeig uns, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst!
Mach es konkret:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement zu demonstrieren. Erzähl uns von Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast – das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen erhalten und du die besten Chancen auf eine Einladung zum Vorstellungsgespräch hast!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TwinThread vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von JPMorgan & Chase vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur passt. Das hilft dir, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeschwerden bearbeitet hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeit
Da die Rolle viel mit Kundenkontakt zu tun hat, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation unter Beweis stellst. Übe, wie du auf verschiedene Kundenanliegen eingehen kannst, um sicherzustellen, dass sie sich gehört und wertgeschätzt fühlen.
✨Informiere dich über regulatorische Anforderungen
Da du in einem regulierten Umfeld arbeitest, solltest du die relevanten gesetzlichen Vorgaben kennen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, dass du die Bedeutung von Compliance verstehst.
