Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf dabei, die Twitch-Community zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
- Unternehmen: Twitch, die größte Live-Streaming-Plattform der Welt mit einer kreativen Kultur.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem positiven, vielfältigen Umfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Nutzererlebnis für Millionen von Menschen.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 66300 - 115400 € pro Jahr.
Über uns: Twitch ist der weltweit größte Live-Streaming-Dienst mit globalen Gemeinschaften, die sich um Gaming, Unterhaltung, Musik, Sport, Kochen und mehr gruppieren. Es ist der Ort, an dem täglich Tausende von Gemeinschaften zusammenkommen.
Über die Rolle: Die Rolle des CX-Spezialisten bei Twitch ist vielschichtig und entscheidend für die Kundenservice-Strategie der Organisation. Sie dienen als Grundlage und verbindendes Element zwischen der Organisation und der Community und überbrücken die Kluft zwischen Twitch und seinen Nutzern. Mit der Kundenobsession-Philosophie von Amazon stärken wir unser Community Support-Team, um exzellenten Service für alle unsere Community-Mitglieder zu bieten, sei es für Creator, Kunden, Entwickler oder Zuschauer.
In dieser Rolle konzentrieren Sie sich darauf, eine Vielzahl komplexer und anspruchsvoller Nutzeranfragen zu bearbeiten, indem Sie Ihr Fachwissen nutzen, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern, strategische Initiativen zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Stimme der Nutzer konsequent in den Produkt- und Engineering-Teams vertreten ist. Zusammen mit anderen Spezialisten weltweit sind Sie ein wesentlicher Bestandteil der Bemühungen von Community Trust, ein florierendes, kreatives Twitch zu fördern.
Als CX-Spezialist überprüfen und lösen Sie Support-Anfragen mithilfe verschiedener Software-Tools, um Benutzerkonten zu navigieren, Richtlinien zu recherchieren und Lösungen in einer unterhaltsamen Umgebung mit unserer Community zu kommunizieren. Twitch hat eine positive, vielfältige und unterstützende Kultur - Unser globales Team iteriert ständig, löst Probleme und arbeitet zusammen, um Menschen auf der ganzen Welt zu ermächtigen, die Twitch-Community zu verbessern und auf sinnvolle Weise zu verbinden.
Sie können in San Francisco, CA, Irvine, CA, Seattle, WA oder New York, NY arbeiten.
Sie werden:
- Eine positive, kundenorientierte Einstellung aufrechterhalten
- Kundenanfragen effektiv lösen
- Die von der Twitch Community Experience-Führung festgelegten Service-Level-Vereinbarungen einhalten
- Probleme verfolgen, die zur Lösung eskaliert wurden, um sicherzustellen, dass die Kunden eine angemessene Antwort erhalten
- Sich in die Kultur von Twitch, die Videospielindustrie und unser wachsendes Repertoire an Inhalten vertiefen
- Kundenbedürfnisse identifizieren und diese mit den relevanten Teams kommunizieren
- Mit Produktteams zusammenarbeiten, um die Leistung von Produkten und entsprechenden Support-Metriken zu überwachen
- KI-Tools und Programme wie Datenanalysetools nutzen, um Effizienzen zu schaffen und Arbeitsabläufe zu optimieren
- Die Unternehmenswerte hochhalten und stets darauf abzielen, die Plattform und das Community-Erlebnis zu verbessern
- Ein wichtiger Beitrag zu den Community Experience-Operationen sein und an die CX-Führung berichten
Sie haben:
- 1-2 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder in der Inhaltsmoderation für eine webbasierte Anwendung
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kritisches Denkvermögen, um Kundenbedürfnisse zu bestimmen und Lösungen anzubieten
- Kenntnisse in Salesforce oder einem vergleichbaren CRM, JIRA, G Suite, GitHub, Slack und Broadcast-Software
- Fähigkeit, Informationen zu bewerten, Schlussfolgerungen zu ziehen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
- Organisiert, detailorientiert und anpassungsfähig in schnelllebigen Umgebungen
- Vertrautheit mit Datenanalysetools oder KI-unterstützten Arbeitsabläufen, die zur Identifizierung von Trends, Risikountersuchungen und Verbesserung der betrieblichen Effizienz verwendet werden
Bonuspunkte:
- Erfahrung als Broadcaster oder aktives Mitglied der Twitch-Community
- Frühere Anstellung in einem Unternehmen der Spieleindustrie oder einer Live-Streaming-Plattform
Vorteile:
- Medizinische, zahnärztliche, visuelle und Invaliditätsversicherung
- 401(k)
- Mutterschafts- und Elternzeit
- Flexible PTO
- Rabatt für Amazon-Mitarbeiter
Twitch ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von geschützten Veteranenstatus, Behinderung oder anderen rechtlich geschützten Status diskriminiert. Twitch schätzt Ihre Privatsphäre. Bitte konsultieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Bewerber, um Informationen darüber zu erhalten, wie wir persönliche Informationen unserer Kandidaten sammeln, verwenden und offenlegen.
Customer Experience Specialist Arbeitgeber: Twitch
Twitch ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine positive, vielfältige und unterstützende Unternehmenskultur fördert. Als Customer Experience Specialist haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Zusammenarbeit und Innovation setzt, während Sie gleichzeitig von umfassenden Vorteilen wie Gesundheitsversorgung, flexiblem Urlaub und einem 401(k)-Plan profitieren. Darüber hinaus bietet Twitch zahlreiche Wachstumschancen und die Möglichkeit, Teil einer globalen Gemeinschaft zu sein, die sich leidenschaftlich für die Verbesserung des Nutzererlebnisses einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Twitch suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Twitch im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Twitch vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Twitch und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
