Überblick
Hochschule Luzern – Rektorat und Hochschuldienste
Aufgaben
- Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kundinnen und Kunden im First-Level-Support.
- Sie lösen Service Desk-Anfragen effizient und koordinieren komplexe Supportfälle mit den zuständigen Fachstellen.
- Sie stellen einen reibungslosen Service Desk-Betrieb sowie die Einhaltung unserer Service Levels sicher.
- Sie entwickeln pragmatische Workarounds und begleiten Hardwarereparaturen mit unseren Partnern.
- Sie erstellen und pflegen Wissensdokumentationen und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Servicequalität bei.
- Sie bearbeiten Kundenrückmeldungen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.
Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
- Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service & Support sowie fundierte Anwenderkenntnisse aktueller Betriebssysteme und Support-Tools (z.B. Ticketsysteme) mit.
- Sie besitzen aktuelles Know-how in den Bereichen IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit.
- Sie sind eine freundliche, kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungs- und Kundenorientierung und meistern technische Herausforderungen selbständig sowie lösungsorientiert.
Unser Angebot
Sie erwartet eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im dynamischen Umfeld einer Fachhochschule.
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, gehören zu Ihren Rahmenbedingungen.
Sie erhalten Zugang zu attraktiven Weiterbildungsangeboten und fortschrittlichen Sozialleistungen.
Sie profitieren von einem vielfältigen und attraktiven Hochschulsport-Angebot.
Ihr Arbeitsort ist zentral gelegen und in Gehdistanz zum Bahnhof in Luzern.
Standort
Hochschule Luzern, Werftestrasse 4, 6002 Luzern
Fachliche Auskünfte
René Businger
Leiter IT Service Desk
Tel.
#J-18808-LjbffrICT Service Desk Employee 80 - 100% Arbeitgeber: Two.jobs GmbH
Die Two.jobs GmbH in Rüti (ZH) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit bietet, im Home-Office zu arbeiten. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein engagiertes Team von Fachleuten sind, die sich für die Stabilität unserer Systeme und die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzen.
