Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und optimiere den Kundendienst für höchste Servicequalität.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärem Arbeitsklima.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, 27+ Tage Ferien und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung und Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundendienstes und entwickle digitale Services weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und Kenntnisse im Kundenservice sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Im Rahmen der Nachfolgeregelung suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d).
Ihre Herausforderung:
- Als Leiter/-in Kundendienst tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden.
- Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen.
- Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana.
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung und Entwicklung: Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Kundendienstes und der Abteilung Dienste; direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden; Sicherstellung einer motivierenden, wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur; Durchführung von Mitarbeitenden- und Entwicklungsgesprächen sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung.
- Operative Steuerung und Servicequalität: Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle; Verantwortung für die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards; Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen; Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über sämtliche Kunden-Touchpoints.
- Prozessmanagement und Digitalisierung: Weiterentwicklung und Optimierung der Kernprozesse im Kundendienst; Verantwortung für Kennzahlen, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen; Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten sowie Weiterentwicklung der digitalen Kundenservices und Self-Service-Angebote; Sicherstellung des Supports für das Kundenportal myAquilana sowie Begleitung von Testing- und Releaseprozessen; Umsetzung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS); Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen; enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Dienstleistern; Unterstützung der Geschäftsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen.
Ihr Profil:
- Ausbildung: Tertiäre Ausbildung (HF, FH, Universität oder gleichwertige höhere Fachausbildung); idealerweise Abschluss als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Weiterbildung im Versicherungs- oder Gesundheitswesen.
- Fach- und Führungskompetenz: Mehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung; idealerweise Erfahrung in der Führung von Führungskräften (z.B. Teamleitenden); fundierte Kenntnisse des Krankenversicherungswesens (KVG/VVG); Erfahrung im Kundendienst, Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Serviceorganisation; Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement.
- Persönlichkeit: Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung; ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz; analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise; unternehmerisches Denken sowie hohe Eigenverantwortung; belastbare, gewinnende und überzeugende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten.
- Sprachkompetenz: Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil.
Wir bieten:
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld.
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima.
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr.
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
- Unterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur.
Leiter / Leiterin Kundendienst 100% Arbeitgeber: Two.jobs GmbH
Aquilana ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und einem familiären Arbeitsklima fördern wir die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden durch attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle, einschließlich der Option auf Homeoffice. Unsere fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tage Ferien pro Jahr machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in Baden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter / Leiterin Kundendienst 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Two.jobs GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter / Leiterin Kundendienst 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Two.jobs GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Two.jobs GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Two.jobs GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
