Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und optimiere den Kundendienst für höchste Servicequalität.
- Unternehmen: Aquilana Versicherungen - ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Familäres Arbeitsklima mit mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundendienstes und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und Kenntnisse im Schweizer Krankenversicherungswesen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Im Auftrag unseres Kunden Aquilana Versicherungen suchen wir eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d).
Aufgaben
- Führung und Entwicklung
- Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Kundendienstes und der Abteilung Dienste
- Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden
- Sicherstellung einer motivierenden, wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur
- Durchführung von Mitarbeitenden- und Entwicklungsgesprächen sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung
- Operative Steuerung und Servicequalität
- Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle
- Verantwortung für die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
- Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über sämtliche Kunden-Touchpoints
- Prozessmanagement und Digitalisierung
- Weiterentwicklung und Optimierung der Kernprozesse im Kundendienst
- Verantwortung für Kennzahlen, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
- Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten sowie Weiterentwicklung der digitalen Kundenservices und Self-Service-Angebote
- Sicherstellung des Supports für das Kundenportal myAquilana sowie Begleitung von Testing- und Releaseprozessen
- Umsetzung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS)
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Dienstleistern
- Unterstützung der Geschäftsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen
Qualifikation
- Ausbildung
- Tertiäre Ausbildung (HF, FH, Universität oder gleichwertige höhere Fachausbildung)
- Idealerweise Abschluss als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Weiterbildung im Versicherungs- oder Gesundheitswesen
- Fach- und Führungskompetenz
- Mehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung
- Idealerweise Erfahrung in der Führung von Führungskräften (z.B. Teamleitenden)
- Fundierte Kenntnisse des Schweizer Krankenversicherungswesens (KVG/VVG)
- Erfahrung im Kundendienst, Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Serviceorganisation
- Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement
- Persönlichkeit
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
- Unternehmerisches Denken sowie hohe Eigenverantwortung
- Belastbare, gewinnende und überzeugende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten
- Sprachkompetenz
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Benefits
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
- Unterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur
Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d) Arbeitgeber: two.jobs
Aquilana Versicherungen bietet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit als Leiter/in Kundendienst in einem dynamischen Umfeld in Baden. Mit flachen Hierarchien und einem familiären Arbeitsklima fördert das Unternehmen die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden durch Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle, einschließlich der Option auf Homeoffice. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von attraktiven Sozialleistungen und Vergünstigungen auf Versicherungen, was Aquilana zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von two.jobs an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei two.jobs?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei two.jobs arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von two.jobs übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei two.jobs vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei two.jobs spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei two.jobs, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei two.jobs solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von two.jobs genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
