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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Serviceprozesse und arbeite eng mit Teams zusammen.
- Arbeitgeber: TXM Recruit ist ein Marktführer im Bereich Pricing & Technology.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, spannende Projekte und moderne Technologien.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Wirtschaft oder Informatik, Erfahrung mit Salesforce Service Cloud erforderlich.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit der Möglichkeit, global zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Marktführer
Verantwortlichkeiten
- Leiten Sie die Optimierung von Serviceprozessen, indem Sie strategische Vision mit praktischer Umsetzung verbinden, um echten Geschäftswert zu liefern.
- Fördern Sie die Ausrichtung und Dynamik in funktionsübergreifenden Teams und kultivieren Sie eine kollaborative Kultur, um ehrgeizige Serviceziele zu erreichen.
- Sammeln Sie Benutzererfahrungen von B2B-Kunden, um die Funktionalitäten des Kundenservices zu verbessern.
- Setzen Sie sich für die Verschmelzung physischer und digitaler Kundenerlebnisse ein, indem Sie modernste Tools und Technologien nutzen, um das Engagement neu zu definieren.
- Übernehmen Sie die Verantwortung als Group Process Owner (GPO) und gestalten Sie die Prozesslandschaft durch Prozessdesign innerhalb des Salesforce- und Genesys-Ökosystems.
- Verwandeln Sie Kundeninsights in wirkungsvolle Funktionen, indem Sie eng mit globalen Serviceexperten und der IT zusammenarbeiten, um kontinuierliche Innovation zu fördern.
Anforderungen
- Halten Sie einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich, mit einer strategischen Denkweise und einer Leidenschaft dafür, Kundenprozesse mit den sich entwickelnden Markt- und Organisationsbedürfnissen in Einklang zu bringen.
- Blühen Sie in globalen, funktionsübergreifenden Umgebungen auf und bauen Sie natürlich Brücken und fördern Sie die Team-Synergie.
- Exzellente Fähigkeiten im Verbinden von Technologie und Geschäft, komplexe Anforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
- Erfahrener Projektmanager/Product Owner/Process Owner, der mit Zuversicht durch Komplexität navigiert und die Bedürfnisse verschiedener Stakeholder mühelos ausbalanciert.
- Erfahrung mit Salesforce Service Cloud ist ein Muss, jede Erfahrung mit Kontaktcenter-Plattformen wie Genesys, Twilio oder Alternativen ist wünschenswert.
Jetzt bewerben!
Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich: Informationstechnologie
Branchen: Bauwesen
Global Process Owner Arbeitgeber: TXM Recruit
Kontaktperson:
TXM Recruit HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Global Process Owner
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Rolle des Global Process Owner zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter, um wertvolle Einblicke zu erhalten.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Umgang mit Salesforce Service Cloud und anderen Kontaktzentrum-Plattformen wie Genesys oder Twilio in einem persönlichen Gespräch zu erläutern. Zeige konkrete Beispiele, wie du diese Technologien genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Tipp Nummer 3
Fokussiere dich auf deine Fähigkeiten im Projektmanagement und wie du komplexe Anforderungen in umsetzbare Lösungen übersetzen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Projekte zu diskutieren, bei denen du erfolgreich mit funktionsübergreifenden Teams zusammengearbeitet hast.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Verbindung von physischen und digitalen Kundenerlebnissen. Überlege dir innovative Ideen, wie du diese Fusion in der Rolle des Global Process Owner vorantreiben würdest, und bringe diese Ideen in das Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Global Process Owner
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement, insbesondere mit Salesforce Service Cloud und anderen Kontaktcenter-Plattformen. Zeige konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für die Rolle als Global Process Owner unterstreicht. Erkläre, warum du an dieser Position interessiert bist und wie du zur Verbesserung der Kundenservice-Funktionalitäten beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und keine Rechtschreibfehler enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TXM Recruit vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Global Process Owners
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Global Process Owners vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert und Teams erfolgreich geleitet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und anderen Kontaktcenter-Plattformen gefordert ist, solltest du dein Wissen über diese Technologien auffrischen. Sei bereit, technische Herausforderungen zu diskutieren und Lösungen vorzuschlagen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Betone, wie du Brücken zwischen verschiedenen Stakeholdern gebaut hast und welche Ergebnisse daraus entstanden sind.
✨Nutze Kundenfeedback effektiv
Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du Kundenfeedback gesammelt und in Verbesserungen umgesetzt hast. Zeige, dass du in der Lage bist, Kundenbedürfnisse zu erkennen und diese in konkrete Maßnahmen zu übersetzen.
