Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Enterprise-Kunden, ihre Ziele mit Typeform zu erreichen und ihre Nutzung zu optimieren.
- Unternehmen: Typeform ist ein innovativer Formulargenerator, der über 150.000 Unternehmen unterstützt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein kreatives Team und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
- Weitere Informationen: Wir feiern Vielfalt und fördern ein respektvolles, inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das bedeutungsvolle Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden aufbaut.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder CRM, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine analytische Denkweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Typeform ist ein erfrischend anderer Formular-Builder. Wir helfen über 150.000 Unternehmen, die Daten zu sammeln, die sie benötigen, mit Formularen, Umfragen und Quizzen, die Menschen gerne ausfüllen. Typeform treibt jährlich 500 Millionen Antworten und integriert sich mit wichtigen Tools wie Slack, Zapier und Hubspot.
Das Customer Success Team konzentriert sich darauf, Enterprise-Kunden zu helfen, das Potenzial von Typeform zu erkunden. Wir arbeiten mit unseren Enterprise-Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus, um sicherzustellen, dass sie Typeform optimal nutzen. Durch proaktive Interaktion mit unseren Kunden in verschiedenen Lebenszyklusphasen übernehmen wir die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters und arbeiten mit unseren Enterprise-Kunden zusammen, um mit unseren Tools weiter zu wachsen.
Als Customer Success Manager sind Sie hauptsächlich dafür verantwortlich, mit den Enterprise-Kunden von Typeform zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie arbeiten mit neuen Kunden, die unseren Enterprise-Plan gekauft haben, sowie mit bestehenden Kunden, die aufgerüstet haben, und fördern die Aktivierung, die fortlaufende Nutzung, die Bindung und schaffen dauerhafte Partnerschaften.
Was Sie tun werden:
- Partnerschaft mit Kunden zu wichtigen Momenten in ihrem Lebenszyklus, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie zu coachen, wie sie Typeform nutzen können, um ihre gewünschten Ziele zu erreichen.
- Neue Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung einführen und die Kundenerfahrungen optimieren.
- Interne Tools nutzen, um die Gesundheit der Kunden, Nutzungsmetriken und Fortschritte zu überwachen.
- Mit Kunden in Kontakt treten und sie unterstützen, wenn sie aus Engagement-Rhythmen herausfallen, um die Nutzung zu fördern und Risiken in Konten zu mindern.
- Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und Erneuerungen verhandeln und abschließen.
- Kontenüberprüfungen und Informationen zu Trends an die Führungsebene und funktionsübergreifende Teams liefern.
- Über Teams hinweg (Vertrieb, Support, Produkt, Community, Marketing) zusammenarbeiten, um eine reibungslose Reise zu gewährleisten und wirkungsvolles Feedback zur Verbesserung von Inhalten, Programmen und Produktentwicklungen zu geben.
Was Sie mitbringen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success oder in einer Art von Kundenbeziehungsmanagement mit Vorliebe für frühere Erfahrungen in einem SaaS-Unternehmen.
- Leichtes Aufbauen von Beziehungen zu Kunden und Teammitgliedern.
- Nachweisliche Erfolge bei Erweiterungen und Erneuerungen.
- Prozessorientiert und analytisch.
- Fähigkeit, Trends in ihrem Kundenstamm zu identifizieren und zu kommunizieren.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Terminologie in nicht-technischer Weise zu erklären.
- Leidenschaft für die Bereitstellung eines hohen Serviceniveaus.
- Natürliche Neugier und Begeisterung.
- Teamorientierte, kollaborative Instinkte.
- Flexibel, offen für Veränderungen und ein Sinn für Humor schadet nie!
Zusätzlich:
- Sie sind begeistert von den Tools.
- Zeit- und Arbeitsmanagementfähigkeiten, um Kundenengagements und -anfragen zu priorisieren.
- Frühere Erfahrungen in einer schnelllebigen Organisation.
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern Vielfalt und stehen entschieden gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder Veteranenstatus. Jeder ist hier willkommen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Typeform
Typeform ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine vollständig remote Arbeitsumgebung bietet und Talente aus ganz Europa anzieht. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeitererfahrung und kontinuierlicher Verbesserung fördert Typeform eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld zu entwickeln. Die Unterstützung von Vielfalt und Inklusion sowie die Bereitstellung von klaren Karrierewegen machen Typeform zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach bedeutungsvoller und erfüllender Beschäftigung suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Typeform suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Typeform im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Typeform vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Typeform und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
