Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Enterprise-Kunden, ihre Ziele mit Typeform zu erreichen und ihre Nutzung zu optimieren.
- Unternehmen: Typeform ist ein innovativer Formulargenerator, der über 150.000 Unternehmen unterstützt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein kreatives Team und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
- Weitere Informationen: Wir feiern Vielfalt und fördern ein respektvolles, inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das bedeutungsvolle Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden aufbaut.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder CRM, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine analytische Denkweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Typeform ist ein erfrischend anderer Formular-Builder. Wir helfen über 150.000 Unternehmen, die Daten zu sammeln, die sie benötigen, mit Formularen, Umfragen und Quizzen, die Menschen gerne ausfüllen. Typeform treibt jährlich 500 Millionen Antworten und integriert sich mit wichtigen Tools wie Slack, Zapier und Hubspot.
Das Customer Success Team konzentriert sich darauf, Enterprise-Kunden zu helfen, das Potenzial von Typeform zu erkunden. Wir arbeiten mit unseren Enterprise-Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus, um sicherzustellen, dass sie Typeform optimal nutzen. Durch proaktive Interaktion mit unseren Kunden in verschiedenen Lebenszyklusphasen übernehmen wir die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters und arbeiten mit unseren Enterprise-Kunden zusammen, um mit unseren Tools weiter zu wachsen.
Als Customer Success Manager sind Sie hauptsächlich dafür verantwortlich, mit den Enterprise-Kunden von Typeform zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie arbeiten mit neuen Kunden, die unseren Enterprise-Plan gekauft haben, sowie mit bestehenden Kunden, die aufgerüstet haben, und fördern die Aktivierung, die fortlaufende Nutzung, die Bindung und schaffen dauerhafte Partnerschaften.
Was Sie tun werden:
- Partnerschaft mit Kunden zu wichtigen Momenten in ihrem Lebenszyklus, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie zu coachen, wie sie Typeform nutzen können, um ihre gewünschten Ziele zu erreichen.
- Neue Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung einführen und die Kundenerfahrungen optimieren.
- Interne Tools nutzen, um die Gesundheit der Kunden, Nutzungsmetriken und Fortschritte zu überwachen.
- Mit Kunden in Kontakt treten und sie unterstützen, wenn sie aus Engagement-Rhythmen herausfallen, um die Nutzung zu fördern und Risiken in Konten zu mindern.
- Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und Erneuerungen verhandeln und abschließen.
- Kontenüberprüfungen und Informationen zu Trends an die Führungsebene und funktionsübergreifende Teams liefern.
- Über Teams hinweg (Vertrieb, Support, Produkt, Community, Marketing) zusammenarbeiten, um eine reibungslose Reise zu gewährleisten und wirkungsvolles Feedback zur Verbesserung von Inhalten, Programmen und Produktentwicklungen zu geben.
Was Sie mitbringen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success oder in einer Art von Kundenbeziehungsmanagement mit Vorliebe für frühere Erfahrungen in einem SaaS-Unternehmen.
- Leichtes Aufbauen von Beziehungen zu Kunden und Teammitgliedern.
- Nachweisliche Erfolge bei Erweiterungen und Erneuerungen.
- Prozessorientiert und analytisch.
- Fähigkeit, Trends in ihrem Kundenstamm zu identifizieren und zu kommunizieren.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Terminologie in nicht-technischer Weise zu erklären.
- Leidenschaft für die Bereitstellung eines hohen Serviceniveaus.
- Natürliche Neugier und Begeisterung.
- Teamorientierte, kollaborative Instinkte.
- Flexibel, offen für Veränderungen und ein Sinn für Humor schadet nie!
Zusätzlich:
- Sie sind begeistert von den Tools.
- Zeit- und Arbeitsmanagementfähigkeiten, um Kundenengagements und -anfragen zu priorisieren.
- Frühere Erfahrungen in einer schnelllebigen Organisation.
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern Vielfalt und stehen entschieden gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder Veteranenstatus. Jeder ist hier willkommen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Typeform
Typeform ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine vollständig remote Arbeitsumgebung bietet und Talente aus ganz Europa anzieht. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeitererfahrung und kontinuierlicher Verbesserung fördert Typeform eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld zu entwickeln. Die Unterstützung von Vielfalt und Inklusion sowie die Bereitstellung von klaren Karrierewegen machen Typeform zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach bedeutungsvoller und erfüllender Beschäftigung suchen.
