QA & Support Engineer

Typewise (YC S22) ist die KI-Agenten-Plattform hinter über 60 Kundenserviceteams in Europa und den USA. Marken wie Unilever und DPD nutzen uns, um Kundenanfragen über E-Mail, Chat und soziale Medien autonom zu lösen, und das zu einem Bruchteil der Kosten und mit einer Vielzahl an Qualität. Wir sind ein 20-köpfiges, remote-first Team aus Zürich und suchen einen bodenständigen, detailorientierten Hybrid-Operator, um eine sofortige 6-monatige Lücke in der manuellen Testung und Kundenbetreuung zu schließen, mit der Möglichkeit, langfristig zu bleiben.

Dies ist keine theoretische Strategie-Rolle oder eine rein automatisierungsorientierte Programmierposition. Die operative Realität unseres Produkts bewegt sich schnell: Sie werden für tägliche manuelle Regressionstests, Patch-Verifizierungen und die Reproduktion von Kundenproblemen verantwortlich sein. Sie werden auch direkt mit unseren Kunden über E-Mails und Anrufe in Kontakt stehen, ihre Probleme beheben und eine hervorragende Kommunikation sicherstellen. Wir suchen jedoch jemanden mit einer starken Automatisierungsmentalität. Sie werden ein bestehendes Playwright/TypeScript-Test-Framework übernehmen, das regelmäßige Wartung, Updates und Refactoring erfordert.

Statt nur manuelle Checklisten für immer abzuarbeiten, werden Sie aktiv dieses Framework pflegen und darauf aufbauen, um Ihre eigene Effizienz zu steigern, wöchentliche Builds zu stabilisieren und Ihre eigene Arbeitslast im Laufe der Zeit kontinuierlich zu erleichtern.

Dies ist eine Vollzeitstelle, remote-first (CET-freundlich, mit einem Büro in Zürich).

Was Sie tun werden:

• Kernausführung & Verifizierung (60%): Verantwortlich für die wöchentlichen manuellen Regressionzyklen und Patch-Verifizierungen, bei denen menschliches Urteilsvermögen und präzises Produktbewusstsein am wichtigsten sind.
• Support & Problemunterstützung: Tägliche Kundenkommunikation direkt über E-Mails und Anrufe verwalten. Vage Benutzerfeedbacks in hochgenaue, ingenieurgerechte Reproduktionsschritte und saubere Fehlerberichte umwandeln.
• Wartung & Refactoring von Testframeworks: Aktualisieren, optimieren und pflegen Sie unser bestehendes Playwright- und TypeScript-Testrepository. Sie werden dieses Framework strategisch nutzen, um zentrale Produktpfade zu automatisieren und systematisch Ihre eigene Zeit zurückzukaufen.
• AI-unterstützte Workflows erstellen: Nutzen Sie die eigene KI-Plattform von Typewise, um Triage-Spezialisten und Intake-Workflows zu entwerfen, wobei sichergestellt wird, dass klare Reproduktionsdaten durchgesetzt werden, bevor Support-Tickets jemals in der Warteschlange landen.

Ihr Profil:

• Detailorientierter Tester: Tiefe Konzentration und Bereitschaft, manuelle Testabläufe rigoros auszuführen. Sie erkennen die Randfälle, die andere übersehen.
• Erfahrung in der Wartung von Frameworks: Praktische Erfahrung in der Wartung, Aktualisierung oder Fehlersuche bestehender Playwright- und TypeScript-Test-Suiten. Sie wissen, wie Sie in eine bestehende Codeumgebung eintreten, fehlerhafte Pfade beheben und Konfigurationsparameter aktualisieren, um Ihre tägliche Arbeit effizienter zu gestalten.
• Präziser Kommunikator: Sie überbrücken die Kluft zwischen nicht-technischen Benutzern und der Kerntechnik. Ihre Kommunikation – sowohl schriftlich als auch in Live-Anrufen – ist klar, direkt und strukturiert.
• Problemlöser: Sie bearbeiten nicht nur Tickets; Sie betrachten die wiederkehrenden Probleme in Ihrem täglichen Aufgabengebiet und denken darüber nach, wie Sie den Prozess optimieren können.

Nice to Have: Hintergrund in Software-Testumgebungen, B2B-SaaS-Plattformen oder der Einrichtung von konversationalen KI-Triage-Agenten.

Warum Sie es hier lieben werden:

• Frontier Tech: Arbeiten Sie direkt mit modernster KI-Technologie und beeinflussen Sie, wie Unternehmens-KI-Agenten eingesetzt werden.
• Hohe Autonomie: Flache Strukturen, schnelle Entscheidungszyklen und ein Team, das Ihr Handeln vertraut.
• Teamkultur: Vollständig finanzierte vierteljährliche Teamtreffen an großartigen europäischen Standorten.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und ein sehr unterstützendes Remote-Setup.
• Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Potenzial für Aktienoptionen und ein offenes Budget für KI-Tools.

Bereit zum Umzug? Senden Sie uns nicht einfach einen standardmäßigen, generischen Lebenslauf. Zeigen Sie uns, wie Sie arbeiten. Senden Sie uns eine Zusammenfassung Ihrer Erfahrungen im technischen Kundensupport, zusammen mit einer kurzen Notiz, wie Sie typischerweise vorgehen, um ein bestehendes Playwright-Framework zu übernehmen und zu aktualisieren, um Ihre eigene manuelle Arbeitslast zu optimieren.