Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Unternehmenspartnern auf und optimiere deren Erfolg.
- Unternehmen: Wachsendes B2B-Unternehmen im Bereich der letzten Meile mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Karrierechancen und internationalem Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des E-Commerce und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in Account Management oder Customer Success, idealerweise in einem Tech-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
About the Role
As a Berlin-based
Customer Success & Account Manager (m/w/d) for Uber Direct-Uber's rapidly growing, multi-billion-dollar B2B last-mile delivery vertical-you will own the end-to-end lifecycle of a scaling portfolio of German enterprise partners, from e-commerce players to major retailers.
Sitting at the intersection of operational execution and commercial strategy, you will bridge the gap between a Customer Success Manager (m/w/d) and an Account Manager (m/w/d) by leading technical onboarding and operational excellence while simultaneously driving account retention and revenue growth.
In this high-impact role, you will act as a strategic partner to our merchants and collaborate closely with local Uber Eats teams, the central EMEA organization, and global cross-functional counterparts to seamlessly connect digital storefronts directly to their final consumers.
What You Will Do
- Partner & Grow: Build trusted relationships with enterprise accounts to maximize retention and identify commercial upsell opportunities.
- Onboard & Launch: Project-manage technical integration and operational onboarding to ensure flawless, low-friction merchant go-lives.
- Analyze & Optimize: Use data to track performance metrics, deliver business reviews, and identify commercial quick-wins.
- Solve Operations: Diagnose delivery friction points to implement immediate operational fixes and long-term scalable solutions.
- Advocate for Product: Act as the "Voice of the Customer," translating merchant feedback into actionable insights for internal product, engineering, and finance teams.
Qualifications
- Experience: 3+ years in Account Management, Customer Success, Operations, or B2B Sales, ideally within a high-growth tech environment.
- Client & Tech Acumen: Proven track record managing enterprise accounts, with comfort navigating technical workflows (APIs, e-commerce checkouts).
- Analytical Skills: Strong data mindset; comfortable deriving insights and building reports using Google Sheets or Excel.
- Mindset: Proactive, empathetic, and highly adaptable problem-solver.
- Languages: Full professional proficiency in both German and English is mandatory.
- Pluses: Experience with SQL, Salesforce, or background knowledge in the logistics/on-demand delivery space.
- #J-18808-Ljbffr
Associate Customer Success Manager, Enterprise (Annual Plan) Arbeitgeber: Uber
Uber Eats in München bietet eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, aktiv zur Expansion unseres Restaurantnetzwerks in Deutschland beizutragen. Als Account Executive haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karriere durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten voranzutreiben, während Sie gleichzeitig Teil eines engagierten Teams sind, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das die Art und Weise, wie die Welt isst, revolutioniert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Associate Customer Success Manager, Enterprise (Annual Plan) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Uber suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate Customer Success Manager, Enterprise (Annual Plan) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Uber im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Uber vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Uber und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
