Customer Success Analyst

Als Customer Success Manager (CSM) spielen Sie eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Händler. Diese Rolle konzentriert sich zu 70 % auf die Optimierung der operativen Gesundheit (einschließlich einer Kombination aus operativer Effizienz, Kundenerfahrung und finanzieller Gesundheit) und zu 30 % auf die Förderung des Umsatzwachstums durch Unterstützung von Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen (Identifizierung und Vorschlag von Wachstumschancen).

Der CSM arbeitet eng mit Client Partners und Account Managern zusammen, um die Leistung der Händler zu analysieren, operative Schmerzpunkte zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen für die Händler zu empfehlen.

Was Sie tun werden:

• Regelmäßige Kundenmeetings mit wichtigen Stakeholdern leiten und durchführen.
• Geschäftsüberprüfungen in Abstimmung mit CPs/AMs planen, leiten und durchführen.
• Reisen nach Bedarf für wichtige Geschäftstreffen.
• Überwachung und Analyse der operativen Gesundheitskennzahlen für bestehende Partner.
• Identifizierung von Lücken in der Restaurantleistung und Vorschlag von Verbesserungen.
• Förderung der Produktakzeptanz in Zusammenarbeit mit Client Partners und Account Managern, um die Geschäftsziele der Händler zu verstehen und neue Produktempfehlungen basierend auf Datenanalysen anzupassen.
• Umsetzung der vereinbarten Pläne (Einrichtung von Kampagnen und Nachberichterstattung).
• Sicherstellung der Kundenbindung und -erweiterung durch regelmäßige Bewertung der Akzeptanzlücken der Händler und Überwachung der allgemeinen operativen Gesundheit.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Erweiterung der Kundenkonten durch Identifizierung, Analyse und/oder Vorschlag neuer Upsell- oder Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Proaktive Identifizierung potenzieller Probleme und deren Lösung.
• Vertretung der Bedürfnisse der Kunden funktionsübergreifend innerhalb der Organisation und Weiterleitung von Produkt- oder Dienstleistungsfeedback an relevante Teams.
• Entwicklung von Berichten und Feedback, regelmäßige Berichterstattung über die Gesundheit, Nutzung und das Feedback der Kunden an die Unternehmensführung.
• Feedback zu Produktverbesserungen basierend auf den Bedürfnissen und Schmerzpunkten der Kunden anbieten.

Grundlegende Qualifikationen:

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im B2B-Betrieb (Vertrieb, Customer Success, Account Management oder obere Managementpositionen in der Einzelhandels-/Lebensmittelindustrie).
• Abschluss in Wirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Grundkenntnisse in SQL, mit der Fähigkeit, Abfragen nach Bedarf anzupassen und zu verfeinern.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• Kreativer Denker mit einer Leidenschaft für Problemlösung und Innovation.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Umfeld zu gedeihen, mit einer proaktiven und ergebnisorientierten Denkweise.
• Frühere Erfahrung in der Beratung, im Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Operative Exzellenz – Fähigkeit, Prozesse der Händler zu identifizieren und zu optimieren.
• Analytisches Denken – Sicher im Umgang mit Daten, Erkenntnissen und Leistungskennzahlen. Fähigkeit, Daten in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
• Prozessoptimierung – Proaktive Vorschläge für maßgeschneiderte und skalierbare Lösungen zur Verbesserung der Effizienz.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit – Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und Einfluss auf mehrere Stakeholder auszuüben.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
• Nachweisliche Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und nach Auswirkungen zu priorisieren.