Enterprise Customer Success Manager (m/w/d), Uber Eats

Über die Rolle

Bei Uber bewegen wir nicht nur Menschen; wir bewegen Unternehmen. Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie der Motor hinter dem Wachstum und der operativen Gesundheit der Händler. Dies ist keine "Wartungs"-Rolle – es ist eine Partnerschaft mit hohen Einsätzen, in der Sie die chaotische Realität des Restaurantbetriebs navigieren, um echte Einnahmen zu erzielen. Sie werden erwartet, komplexe Daten in sofortige Maßnahmen umzusetzen und mit einer Handlungsorientierung in einem Umfeld zu agieren, das Fortschritt über Perfektion schätzt. Diese Rolle ist für jemanden, der in Chaos gedeiht und die Herausforderung liebt, Probleme zu lösen, für die es kein Handbuch gibt. Sie benötigen eine unermüdliche, praktische Mentalität, um für Ihre Händler einzutreten, während Sie die schnelllebigen, sich ändernden Prioritäten von Ubers globaler Plattform ausbalancieren. Wenn Sie von hochwirksamer Arbeit begeistert sind, bei der die Ergebnisse Ihrer Entscheidungen in Echtzeit sichtbar sind, ist dies der Ort, an dem Sie wachsen werden.

Was Sie tun werden

• Ambiguität navigieren: Führen Sie wiederkehrende Geschäftsbesprechungen mit Kunden durch und verwandeln Sie unstrukturierte Leistungsdaten in fokussierte Aktionspläne, die mit den Geschäftszielen der Händler übereinstimmen.
• Wachstum vorantreiben: Identifizieren und führen Sie proaktiv Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch und werden Sie ein strategischer Wachstumspartner für Ihre Händler.
• Komplexe Probleme lösen: Überwachen Sie die operativen Gesundheitskennzahlen, um Lücken in der Restaurantleistung aufzudecken, und entwerfen und implementieren Sie maßgeschneiderte, skalierbare Lösungen zur Behebung dieser Lücken.
• Durch Einfluss führen: Setzen Sie sich für die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein, indem Sie funktionsübergreifend mit Produkt-, Betriebs- und Marketingteams zusammenarbeiten, um Blockaden zu beseitigen und die Zukunft unserer Händlerwerkzeuge zu gestalten.
• Schnell umsetzen: Erstellen, starten und berichten Sie über Händlerkampagnen und verwalten Sie mehrere hochdruckbelastete Fristen, ohne die Details oder die Qualität aus den Augen zu verlieren.
• Reibungen beseitigen: Identifizieren Sie Muster in den Schmerzpunkten der Händler und heben Sie diese mit datengestützten Empfehlungen für Produkt- oder Prozessverbesserungen an die Unternehmensführung.

Grundlegende Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in B2B-Operationen, Customer Success, Account Management oder Revenue Management.
• Erfahrung in der Einzelhandels- oder Lebensmittelindustrie auf Managementebene.
• Kenntnisse in SQL mit der Fähigkeit, Daten selbstständig abzurufen und Abfragen zu verfeinern, um Entscheidungen zu treffen.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Bevorzugte Qualifikationen

• Anpassungsfähigkeit: Nachweisliche Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen und resilient durch ständige Veränderungen zu bleiben.
• Systemdenken: Starke analytische Fähigkeiten, um rohe Kennzahlen in umsetzbare Geschäftseinblicke zu übersetzen.
• Stakeholder-Management: Erfahrung im Navigieren interner Komplexität und im Beeinflussen verschiedener Stakeholder ohne direkte Autorität.
• Eigenverantwortung: Eine Erfolgsbilanz bei der Übernahme von Projekten von 0 auf 1 und der Verantwortung für das Endergebnis.

Bereit zum Mitfahren? Die Mission von Uber ist es, die Art und Weise, wie die Welt sich bewegt, zum Besseren neu zu gestalten. Hier schaffen mutige Ideen reale Auswirkungen, Herausforderungen treiben das Wachstum voran und Geschwindigkeit fördert den Fortschritt. Dies ist nicht der Ort, an dem Sie einem Handbuch folgen – hier helfen Sie, eines zu schreiben. Wenn Sie von Einfluss getrieben sind, von Herausforderungen begeistert sind und bereit sind, zu gestalten, wie sich die Welt bewegt, dann sind Sie hier genau richtig.

Sie können Anspruch auf Boni, Eigenkapital und andere Vergütungen sowie eine Reihe von Vorteilen haben. Erforschen Sie unsere Vorteile.

Büros bleiben entscheidend für die Zusammenarbeit und die Kultur von Uber. Sofern nicht für die vollständige Remote-Arbeit genehmigt, müssen Mitarbeiter mindestens Dienstag, Mittwoch und Donnerstag im Büro verbringen. Einige Rollen, wie die an den Greenlight-Hubs, erfordern eine Vollzeitpräsenz im Büro. Fragen Sie Ihren Recruiter nach den Anforderungen dieser Rolle.

Uber ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit/positive Maßnahmen zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Alter oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft berücksichtigt. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den gesetzlichen Anforderungen. Wenn Sie eine Behinderung oder einen besonderen Bedarf haben, der eine Anpassung erfordert, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie dieses Formular ausfüllen.