Implementation & Onboarding Lead, Uber for Business

Als Implementation Lead für die Region Deutschland arbeiten Sie effizient und effektiv mit unseren Uber for Business-Kunden und sind verantwortlich für den erfolgreichen und reibungslosen Start neuer Konten innerhalb der Uber for Business-Plattform. Sie unterstützen unsere Vertriebs- und Account-Management-Teams, um Umsatzwachstum, operative Exzellenz und erstklassigen Kundenservice voranzutreiben.

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie mit unseren Kunden und internen Teams zusammen, um die Bedürfnisse und Ziele jedes Kunden zu verstehen. Nutzen Sie dieses Verständnis, um gegenseitig vorteilhafte Ziele zu schaffen und den Kunden zu beeinflussen.
• Erstellen Sie eine Strategie für einen nahtlosen Start und eine Implementierung, die die Akzeptanz und Nutzung durch die Mitarbeiter verbessert - weiterhin 2-4 Monate nach dem Start überwachen und datengestützte Empfehlungen zur Verbesserung geben.
• Kommunizieren Sie effektiv und verwalten Sie interne und externe Stakeholder, indem Sie Zeitpläne und Projektpläne für die Implementierung festlegen und verwalten.
• Stellen Sie sicher, dass die Kunden ordnungsgemäß geschult werden – erstellen Sie ein Video oder schriftliche Materialien, veranstalten Sie Sprechstunden und/oder führen Sie Schulungen mit Kunden durch, wie sie die Tools und Programme nutzen können.
• Vollständige taktische und technische Kontoeinrichtung – einschließlich Unterstützung bei der Einrichtung von API, SFTP oder Ausgabenintegrationen und Einreichung monatlicher Abrechnungsanträge an die Finanzabteilung.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt, Marketing und Kundenservice, um ein reibungsloses Onboarding und ein starkes Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Kreativ denken, wie wir Probleme lösen und verhindern können, dass sie erneut auftreten.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung interner Stakeholder, einschließlich solcher auf höherer Führungsebene, mit der Fähigkeit, die eigene Position effektiv zu behaupten.

Was Sie benötigen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums
• 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle und/oder im Projektmanagement
• Starke analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten
• Versiert in der Datenanalyse, um Ergebnisse zu interpretieren und sinnvolle Schlussfolgerungen zu ziehen
• Erfahrung in der Beeinflussung von Stakeholdern zur Entscheidungsfindung
• Fließend in Deutsch und Englisch

Bonuspunkte:

• Starke Priorisierungsfähigkeiten – in der Lage, Ihre Zeit effektiv zu managen, hochpriorisierte Kunden zu priorisieren, während Sie mit mehreren Kunden arbeiten, um Ziele zu erreichen und Prozesse zu verbessern.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sowie starke Gruppenmoderationsfähigkeiten.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Ihre Aufmerksamkeit für Details mit schneller Ausführung in Einklang zu bringen – wir müssen Dinge schnell und nahtlos erledigen.
• Geschwindigkeit, Einfallsreichtum und eine proaktive Einstellung. Agil sein und gedeihen, wenn man in neuen Bereichen und schnelllebigen Umgebungen arbeitet.
• Der Antrieb, zu einem positiven Teamumfeld beizutragen und immer Strategien mit Ihren Kollegen zu teilen.
• Technisches Verständnis. Sie werden in Ihrer Rolle mehrere Systeme verwenden, und Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Zusammenarbeitsfähigkeiten.

Die Mission von Uber ist es, die Art und Weise, wie sich die Welt zum Besseren bewegt, neu zu gestalten. Hier schaffen mutige Ideen echte Auswirkungen, Herausforderungen treiben das Wachstum voran, und Geschwindigkeit fördert den Fortschritt. Was uns bewegt, bewegt die Welt – lassen Sie uns gemeinsam vorankommen.

Büros bleiben zentral für die Zusammenarbeit und die kulturelle Identität von Uber. Sofern nicht formell genehmigt, vollständig remote zu arbeiten, erwartet Uber, dass die Mitarbeiter mindestens die Hälfte ihrer Arbeitszeit in ihrem zugewiesenen Büro verbringen. Für bestimmte Rollen, wie z.B. solche, die an grünen Licht-Hubs angesiedelt sind, wird von den Mitarbeitern erwartet, dass sie 100% ihrer Zeit im Büro verbringen. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Recruiter, um die Erwartungen an die Büropräsenz für diese Rolle besser zu verstehen.

*Unterkünfte können basierend auf religiösen und/oder medizinischen Bedingungen oder wie gesetzlich vorgeschrieben verfügbar sein. Um eine Unterkunft zu beantragen, wenden Sie sich bitte an.