Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Supportanfragen und unterstütze unser Operations-Team bei der Robotik.
- Unternehmen: Wachsendes Technologieunternehmen mit innovativer Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik und arbeite an spannenden Technologien.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Für unsere wachsende Roboterflotte suchen wir eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in für unseren Support, welche*r unser Operations-Team bei der Bearbeitung und Koordination der anfallenden Support- und Servicefälle mit Fokus auf den Hardwarebereich unterstützt.
Aufgaben
- Du bearbeitest 2nd- und 3rd-Level-Support-Anfragen unserer Kunden über das Ticketsystem Jira.
- Du übernimmst die Analyse komplexer Fälle, leitest diese ggf. an unsere Entwicklungsexperten weiter und verfolgst deren Bearbeitung nach.
- Du unterstützt beim proaktiven Monitoring der Roboterflotte unserer Kunden mithilfe von Analysetools, beispielsweise in Power BI.
- Du unterstützt bei der Remote-Fehleranalyse in unserem Cloud-Flottenmanagement, wertest Telemetrie-Daten und Logs (z. B. in Grafana) aus.
- Du disponierst Servicefahrten für unsere Servicetechniker zur Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung von Robotern.
- Du unterstützt unsere Servicetechniker bei der Vorbereitung von Ersatzteilen.
- Du übernimmst die Koordination von Ersatzteilbestellungen und Reklamationsfällen.
- Du erstellst und pflegst Anleitungen, FAQs und Inhalte für unsere Wissensdatenbank.
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich.
- Erfahrung im technischen Kundensupport (2nd/3rd-Level-Support) via E-Mail und Telefon oder als Servicetechniker*in.
- Technisches Verständnis für mechatronische, elektronische oder robotische Systeme.
- Interesse an komplexen technischen Systemen sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und Fehler systematisch zu analysieren.
- Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
- Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung.
- Freude an der Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team.
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Benefits
- Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du Ideen nicht nur einbringen, sondern auch umsetzen. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein offener Austausch auf Augenhöhe geben dir viel Eigenverantwortung.
- Gemeinsam wachsen: Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter – von unseren Produkten über unsere Teams bis hin zu unseren Prozessen.
- Flexible Arbeitsbedingungen: Mit Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen wir dich dabei, Beruf und Privatleben flexibel miteinander zu vereinbaren.
- Innovatives Technologieumfeld: Bei uns arbeitest du an zukunftsweisenden Technologien und profitierst vom Wissen eines interdisziplinären Teams.
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung: Wir unterstützen dich dabei, deine Kompetenzen auszubauen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Attraktive Zusatzleistungen: Unser modernes Büro im Europahafen bietet eine gute ÖPNV-Anbindung, kostenfreie Parkplätze und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze.
Du hast noch Fragen zur Stelle? Gerne hilft dir unser HR-Team weiter. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Wir freuen uns explizit über Bewerbungen aller Talente, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder körperlicher Unversehrtheit und heißen jede Person gleichermaßen willkommen.
Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Ubica Robotics GmbH
Ubica Robotics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung bietet. Als Servicetechniker*in im Außendienst hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten, das innovative Technologien wie autonome Robotik und KI-basierte Bildverarbeitung nutzt. Mit flexibler Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstagen und der Option auf Homeoffice unterstützt das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert gleichzeitig deine fachliche Weiterbildung.
