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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support per Telefon für Automobilanwendungen und -systeme.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Automobilbereich mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und wertvolle Berufserfahrung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Voice Support oder Call Center und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem wachsenden IT-Bereich mit tollen Aufstiegschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Frankfurt oder München, Deutschland - Remote: Gelegentlicher Besuch im Büro des Kunden
Dauer: 12 Monate
Beschäftigungsart: Befristeter Vertrag (FTC)
Sprache: Deutsch - C1
Wir suchen einen Voice Support Engineer, um telefonischen technischen Support für Benutzer im Automobilbereich bereitzustellen. Die Rolle konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundenanrufen, die Lösung von Problemen beim ersten Kontakt, wo möglich, und die Gewährleistung einer hochwertigen Unterstützungserfahrung.
Hauptverantwortlichkeiten- Bereitstellung von sprachbasiertem L1/L2 technischen Support für Automobilanwendungen und -systeme
- Bearbeitung von Kunden- und Benutzeranfragen per Telefon in professioneller und kundenorientierter Weise
- Diagnose und Lösung häufiger Anwendungs-, System- und Zugriffsprobleme
- Protokollierung, Verfolgung und Aktualisierung von Vorfällen mit einem Ticketsystem
- Escalation ungelöster oder komplexer Probleme an L2/L3-Supportteams
- Befolgung von Supportprozessen, SLAs und Qualitätsstandards
- Bereitstellung klarer Updates und Erklärungen an Benutzer bezüglich der Problemlösung
- Pflege genauer Anruf- und Vorfalldokumentation
- Erfahrung im Voice Support / Call Center / Service Desk Rollen
- Kenntnisse im IT- oder Anwendungssupport (bevorzugt im Automobilbereich)
- Starke Fehlerbehebungs- und Kundenumgangskompetenzen
- Gute verbale Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Telefonetikette
- Kenntnisse von ITIL / Incident Management Prozessen
- Grundlegendes technisches Verständnis von Anwendungen oder Systemen
Senioritätsstufe: Associate
Beschäftigungsart: Vertrag
Funktionsbereich: Informationstechnologie, IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Help Desk Support Specialist Arbeitgeber: Ubique Systems
Kontaktperson:
Ubique Systems HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Help Desk Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Help Desk Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für Voice Support Rollen übst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Kundenservice zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits im Unternehmen arbeitet oder dort war, frag nach Insider-Infos. Das kann dir helfen, einen besseren Eindruck von der Unternehmenskultur und den Erwartungen zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch wertvolle Ressourcen, die dir bei der Vorbereitung auf dein Gespräch helfen können.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Help Desk Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass uns wissen, dass du sorgfältig arbeitest!
Hebe deine Erfahrungen hervor!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Voice Support oder Call Center. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht dich für uns interessant!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ubique Systems vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken Fokus auf technische Unterstützung hat, solltest du dich auf häufige technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast, insbesondere im Automobilbereich.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du viel mit Kunden telefonieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten trainierst. Übe, klare und präzise Erklärungen zu geben, und achte darauf, freundlich und professionell zu klingen. Vielleicht kannst du Rollenspiele mit Freunden oder Familie machen.
✨Vertraue auf das Ticketing-System
Mach dich mit dem Ticketing-System vertraut, das in der Branche verwendet wird. Wenn du während des Interviews nach deiner Erfahrung mit solchen Systemen gefragt wirst, kannst du zeigen, dass du weißt, wie man Vorfälle dokumentiert und verfolgt.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite einige Beispiele vor, in denen du komplexe Probleme gelöst hast. Zeige, dass du analytisch denkst und in der Lage bist, auch unter Druck ruhig zu bleiben. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.