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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st-Level-Support für 3.000 Kollegen weltweit und löse Probleme schnell.
- Arbeitgeber: Union Bancaire Privée, ein dynamisches Unternehmen mit globalem Einfluss.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere die IT-Erfahrung für alle.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Help Desk und Kenntnisse in Microsoft Windows und Office 365.
- Andere Informationen: Schnelles, dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mission
Basierend in unserem Hauptbüro in Genf, werden Sie dem Global Service Desk-Team beitreten und erste Unterstützung für etwa 3.000 Kollegen der Union Bancaire Privée (UBP) weltweit leisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung der Telefonleitung des Global Service Desk für alle UBP-Nutzer weltweit.
- Verwaltung von E-Mails, die an den Global Service Desk gesendet werden.
- Verwaltung der Arbeitslast aus unserem Self-Ticketing-Tool.
- Bereitstellung von Fernunterstützung für Benutzer und Versuch, das Problem beim ersten Anruf zu lösen.
- Erstellung von Vorfällen mit klaren und eindeutigen Informationen und Zuweisung an Level-2-Teams, falls erforderlich.
- Aktualisierung von Wissensdokumentationen und Verfahren.
Arbeitszeiten: Wochentags, Schichtabdeckung von 07:30 bis 19:00.
Ihr Profil
- Help Desk Institute-Zertifizierung (CFC) oder gleichwertig.
- Eine erste erfolgreiche Erfahrung in einem Help Desk-Service ist zwingend erforderlich.
- Zertifizierungen im Microsoft-Betriebssystem sind von Vorteil.
- ITIL Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil.
- Expertise in Microsoft Windows 11 und Microsoft 365 (Office 365).
- Erfahrung mit Citrix- und VDI-Umgebungen sowie mit Remote Access-Verbindungen (RSA Secure ID, Citrix Workspace).
- Kenntnisse in Active Directory, GPO, SCCM, Netzwerktechnologie.
- Kenntnisse über Mobilität: iOS und iPhone, iPad.
- Kenntnisse des JIRA-Service-Management-Tools.
- Fließend in Französisch und Englisch; zusätzliche Sprachen werden als Vorteil angesehen.
Kompetenzen
- Ausgezeichnete analytische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Stark kundenorientiert.
- Prioritätensetzung, Multitasking-Fähigkeit.
- Teamplayer, der bereit ist, Verantwortung zu übernehmen.
- Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten.
Kernkompetenzen: Einhaltung der Unternehmenswerte: Engagement, Überzeugung, Agilität und Verantwortung – Einhaltung von Vorschriften und internen Richtlinien.
Help Desk Officer - 1st level of support Arbeitgeber: UBP - Union Bancaire Privée
Kontaktperson:
UBP - Union Bancaire Privée HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Help Desk Officer - 1st level of support
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit jemandem aus dem Team zu sprechen, nutze sie. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Motivation und dein Engagement unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für Help Desk-Positionen recherchierst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, wenn es darauf ankommt.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei Union Bancaire Privée arbeitet, bitte um eine Empfehlung oder Insider-Informationen. Das kann dir einen echten Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über die Unternehmenskultur zu informieren. Zeige im Gespräch, dass du die Werte von UBP verstehst und lebst. Das zeigt, dass du nicht nur die Fähigkeiten, sondern auch die richtige Einstellung mitbringst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Help Desk Officer - 1st level of support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei UBP - Union Bancaire Privée vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Help Desk Officer vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technische Kenntnisse entscheidend sind, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Windows 11, Microsoft 365 und anderen relevanten Tools vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job stark kundenorientiert ist, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Nutzer verstehst und bereit bist, ihnen zu helfen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Einarbeitung oder zu den Herausforderungen im Team sind immer gut!