Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT Service Delivery Team und manage die täglichen Abläufe im IT Service Management.
- Unternehmen: Internationale Bank mit einem dynamischen und kollaborativen Arbeitsumfeld in Genf.
- Vorteile: Vollzeitstelle, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Weitere Informationen: Fördere eine Kultur der Exzellenz und Zusammenarbeit innerhalb des Teams.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Servicequalität und verbessere die Nutzererfahrung in einer spannenden Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die IT Service Delivery – Team Lead ist verantwortlich für die Verwaltung der täglichen Abläufe und Governance der IT Service Management (ITSM) Prozesse innerhalb von UBP, mit einem Fokus auf Incident, Problem, Change und Vulnerability Management, das ITSM-Tool (Jira Service Management) und die CMDB-Governance. Die Rolle gewährleistet eine hohe Servicequalität für Endbenutzer und das obere Management, garantiert die strikte Einhaltung der ITSM- und Vulnerability Management-Prozesse und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Service Delivery innerhalb der Bank bei.
Die Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- IT Incident Management: Koordination und Überwachung des gesamten IT Incident Management Prozesses. Sicherstellung einer zeitgerechten, klaren und zielgruppengerechten Kommunikation und Berichterstattung über IT-Vorfälle an Endbenutzer, IT-Management und Geschäftspartner.
- IT Problem Management: Koordination und Überwachung der IT Problem Management Aktivitäten. Durchführung von Ursachenanalysen und Sicherstellung der angemessenen Dokumentation bekannter Fehler.
- IT Change Management: Leitung des IT Change Management Prozesses: Risikobewertung, Validierung, Präsentation und Nachverfolgung aller IT-Änderungen in der Produktion.
- Vulnerability Management: Überwachung des gesamten Vulnerability Management Prozesses in Abstimmung mit Cybersecurity- und Infrastrukturteams.
- ITSM Tool Ownership: Verantwortung für das ITSM-Tool, das von allen IT-Nutzern verwendet wird, um Vorfälle, Änderungen, Probleme, Anfragen und Arbeitsaufträge zu protokollieren.
- CMDB Governance: Sicherstellung der Implementierung der CMDB-Strategie, die von der Geschäftsführung definiert wurde.
- Prozess- & Qualitätsmanagement: Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der IT Service Delivery Prozesse gemäß den besten Praktiken von ITIL.
- Teamleitung: Führung, Coaching und Entwicklung der Mitglieder des Service Delivery-Teams, einschließlich Leistungsmanagement und Fähigkeitenentwicklung.
Fähigkeiten und Qualifikationen:
- Bildung: Höhere Schule / Maturité / Baccalauréat oder höherer Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Technische Fähigkeiten: ITIL-Zertifizierung (oder gleichwertiger IT Service Management-Rahmen) erforderlich.
- Erfahrung: 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management oder einer ähnlichen Rolle.
- Sprachen: Französisch: fließend; Englisch: fließend.
Die Position befindet sich in Genf, innerhalb eines internationalen Bankumfelds. Häufige Interaktionen mit standortübergreifenden und funktionsübergreifenden Teams sind erforderlich.
IT SERVICE DELIVERY Arbeitgeber: UBP - Union Bancaire Privée
UBP ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Teamkultur fördert das Unternehmen die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Mentoring-Programme. Die Möglichkeit, in einem internationalen Bankenumfeld zu arbeiten, gepaart mit einer klaren Ausrichtung auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit, macht UBP zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte im IT-Service-Management.
Kontaktdaten:
UBP - Union Bancaire Privée Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT SERVICE DELIVERY erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei UBP - Union Bancaire Privée bewerben
Viele Unternehmen, wie UBP - Union Bancaire Privée, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT SERVICE DELIVERY mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf UBP - Union Bancaire Privée und die ausgeschriebene Position IT SERVICE DELIVERY zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei UBP - Union Bancaire Privée vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von UBP - Union Bancaire Privée an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
