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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und unterstütze bei digitalen Kanälen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das Digitalisierung und Service Excellence lebt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, attraktive Anstellungskonditionen und interne Parkmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines agilen Teams, das Innovation und Kundenorientierung großschreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch; Technikaffinität ist ein Plus.
- Andere Informationen: Raum für persönliches Wachstum und kollegiale Zusammenarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Was Sie bei uns erwartet
Sie suchen eine neue Herausforderung? Bei uns sind Sie genau richtig! Themen wie Innovation, Digitalisierung, neue mobile Zahlungsmethoden und Service Excellence gehören fest zu unserem Alltag. Zur Verstärkung unseres 2nd Level Support-Teams im Contact Center in Glattbrugg suchen wir ein motiviertes Sprachtalent mit ausgeprägter Kundenorientierung, technischem Flair und Freude am telefonischen Kundenkontakt. Zur Sicherstellung einer professionellen Einarbeitung ist im ersten Monat ein 100% Pensum erforderlich.
Ihre Aufgaben
- Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanrufen (1st und 2nd Level)
- Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu allen digitalen Kanälen
- Zusammenarbeit mit und Unterstützung der 1st Level Client Advisory Specialists inkl. Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer
- Übernahme von Kunden- und Beschwerdefällen, die eine tiefere Analyse und Spezialwissen erfordern
- Erstellung von Tickets bei Störungen mit erster Analyse des Sachverhalts und Unterstützung bei der Pilotierung der digitalen Kanäle
- Zusammenarbeit im Team sowie mit dem IT-Support
Was Sie mitbringen sollten
- sehr gute mündliche Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse, gute Italienischkenntnisse von Vorteil
- Kreditkartenerfahrung, Erfahrung im 2nd Level Support ist ein Plus
- Technikaffinität - sehr gute Anwenderkenntnisse in Web-Applikationen sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten
- proaktive, lösungsorientierte Denkweise, ein grosses Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sowie Flexibilität und Offenheit für Neues
- kommunikative Persönlichkeit mit angenehmer Stimme, guter Argumentation und Einfühlungsvermögen
- Fähigkeit, eskalierende Kundensituationen in überzeugende Lösungen zu überführen
Unser Angebot
Bei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt über die marktübliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmöglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprägt ist.
Unsere Kultur
Wir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persönliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!
Client Advisory Specialist 2Nd Level Support-Team Arbeitgeber: UBS Card Center AG
Kontaktperson:
UBS Card Center AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Client Advisory Specialist 2Nd Level Support-Team
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns tätig sind. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Telefoninterviews vor. Da die Position viel telefonischen Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten trainieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich digitale Zahlungsmethoden und Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Dies zeigt deine proaktive und lösungsorientierte Denkweise, die für die Rolle wichtig ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Client Advisory Specialist 2Nd Level Support-Team
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Qualifikationen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du diese in deinem Lebenslauf klar darstellen. Erwähne auch deine Italienischkenntnisse, auch wenn sie nur von Vorteil sind.
Hebe technische Affinität hervor: Zeige in deinem Anschreiben, dass du Erfahrung mit Web-Applikationen und mobilen Endgeräten hast. Nenne spezifische Beispiele, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast.
Zeige Kundenorientierung: Betone in deinem Anschreiben deine Fähigkeit, kundenorientiert zu arbeiten. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, insbesondere in stressigen oder eskalierenden Situationen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei UBS Card Center AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Flair erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Web-Applikationen und mobilen Endgeräten vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Technikaffinität unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist eine angenehme Stimme und gute Argumentation wichtig. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Vielleicht kannst du auch Rollenspiele mit Freunden durchführen, um dein Einfühlungsvermögen zu stärken.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Zeige, wie du eskalierende Situationen in positive Lösungen umgewandelt hast und betone deine proaktive, lösungsorientierte Denkweise.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Innovation und Digitalisierung verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Customer Experience zu verbessern.
