Service Desk Supervisor (m/w/d)

Sind Sie leidenschaftlich in Bezug auf Führung, Problemlösung und Technologie? Exzellieren Sie darin, Teams zu leiten und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen? Wir suchen einen Service Desk Supervisor, der fließend Englisch und Deutsch spricht, um unser einladendes und unterstützendes Servicedesk-Team zu leiten. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der in einem dynamischen Umfeld gedeiht, gerne andere betreut und sich der kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet fühlt.

Warum sollten Sie bei uns arbeiten?

Bei UCI setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu fördern, an dem jeder erfolgreich sein kann. Unsere Kultur basiert auf Teamarbeit, Unterstützung und persönlicher Entwicklung. Als Service Desk Supervisor spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung operativer Exzellenz, der Entwicklung Ihres Teams und der Optimierung von IT-Supportprozessen.

Was Sie tun werden:

• Leitung und Mentoring des ersten Servicedesk-Teams, um exzellenten Kundenservice und effiziente Problemlösungen sicherzustellen.
• Management der täglichen Abläufe, einschließlich der Überwachung der Teamleistung, der Bearbeitung von Eskalationen und der Sicherstellung, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
• Bereitstellung technischer und prozeduraler Anleitung für das Team, um deren Fähigkeiten zu entwickeln und die Servicequalität zu verbessern.
• Sicherstellung der Einhaltung von Incident Management, Service Request, Major Incident und Change Control Prozessen.
• Optimierung von Prozessen, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung von Best Practices zur Effizienzsteigerung.
• Management von Eskalationen, einschließlich Kommunikation mit dem oberen Management und externen technischen Lieferanten während außerhalb der Arbeitszeiten auftretenden Problemen.
• Erstellung und Pflege von wissensbasierten Dokumentationen zur Unterstützung der Team-Effizienz und Schulung.
• Überwachung der Einhaltung von SOX-Kontrollen und Sicherstellung einer 100%igen Einhaltung.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie z.B. dem Second-Line-Support und der IT-Leitung, um die Problemlösung zu optimieren und einen nahtlosen IT-Betrieb sicherzustellen.
• Pflege der Dokumentation und Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Verfahren und Sicherheitsrichtlinien.
• Unterstützung der Teamentwicklung, einschließlich Planung von Schulungen und Verwaltung technischer Dokumentationen zur Gewährleistung eines effektiven Tagesgeschäfts.
• Sicherstellung der Integrität der ITSM-Plattform, Überwachung der Servicegesundheit und Aufrechterhaltung von Best Practices für das Ticketmanagement.

Wer Sie sind:

• Fließend in Englisch und Deutsch, mit starken Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen.
• Erfahren im IT-Support, mit vorheriger Erfahrung in einer Aufsichts- oder Führungsrolle.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, in der Lage, Teammitglieder zu motivieren und zu betreuen.
• Versiert im Troubleshooting gängiger IT-Probleme, mit einem soliden Verständnis von:

• Betriebssystemen (Windows, iOS).
• Netzwerkgrundlagen (IP-Adressen, Wi-Fi, LAN/WAN).
• Produktivitätswerkzeugen (Microsoft Office, Azure, M365).
• Hardware-Fehlerbehebung (Drucker, Monitore, Peripheriegeräte).

Was wir bieten:

• Führungstraining und -entwicklung, um Ihnen zu helfen, in Ihrer Rolle zu wachsen.
• Ein unterstützender und integrativer Arbeitsplatz, an dem Ihre Ideen und Beiträge geschätzt werden.
• Karrierechancen innerhalb eines wachsenden Unternehmens.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
• Eine sinnvolle Rolle, in der Sie einen echten Einfluss auf die Verbesserung des IT-Supports und der Teamleistung haben können.

Wie Sie sich bewerben:

Wenn Sie begeistert sind, ein Team zu leiten, die IT-Servicebereitstellung zu optimieren und Ihre Karriere in der IT-Führung auszubauen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!