Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue den ucm Direct Service und sorge für reibungslose Kundenprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Zukunft der studentischen Arbeitswelt gestaltet.
- Vorteile: Echter Einfluss auf Projekte, dynamisches Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Gestalte Prozesse, die langfristig funktionieren und skalieren.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer AI-First-Company und forme die Zukunft der Arbeit.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Salesforce und Kundenkontakt, Deutsch und Englisch fließend.
Deine Mission bei ucm:
Als Client Success Manager (m/w/d) betreust du unseren ucm Direct Service, über den sich Unternehmen eigenständig Mitarbeiter:innen für kurzfristige Beschäftigung buchen. Du stellst sicher, dass alle Touchpoints entlang der Customer Journey zuverlässig funktionieren, von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Besetzung.
Du übernimmst Ownership über Prozesse, um Qualität und Geschwindigkeit sicherzustellen. Gleichzeitig entwickelst du ein Verständnis dafür, wie diese Abläufe in skalierbare, automatisierte Systeme überführt werden können.
Die Zukunft der Arbeitswelt:
ucm baut das Rückgrat der studentischen Workforce der Zukunft. Unsere Mission: Better jobs for students. Wir verbinden menschliches Potenzial mit KI-gestützter Effizienz und bringen tausende Talente in Jobs mit echter Wirkung.
Wir sind eine AI-First-Company. Wir nutzen KI nicht nur, wir bauen unseren gesamten Kern darauf neu auf. Weg von manueller Steuerung. Hin zu Systemen, die eigenständig funktionieren und skalieren.
Das bedeutet auch: Dinge verändern sich schnell. Prozesse werden neu gedacht. Entscheidungen werden schneller getroffen. Du musst bereit sein, dich anzupassen, umzudenken und Verantwortung zu übernehmen, auch wenn nicht alles vorgegeben ist.
Unser Setup ist klar: Field steht für Umsetzung und Performance vor Ort. Foundry für den Bau von Technologie, Systemen und Wachstum. Frame für Struktur, Steuerung und Skalierbarkeit. Du kommst nicht in ein fertiges System. Du baust es mit und bist verantwortlich dafür, dass es funktioniert.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die operative Verantwortung für alle Customer Touchpoints für unseren ucm Direct Service und stellst sicher, dass Projekte zuverlässig abgewickelt werden.
- Du bearbeitest eingehende Anfragen, koordinierst Projekte in Salesforce und sorgst dafür, dass Kund:innen schnell und passend bedient werden.
- Du betreust Eskalationsfälle und unterstützt Kund:innen im laufenden Betrieb, wenn mal nicht alles wie geplant funktioniert.
- Du entwickelst bestehende Abläufe weiter und hilfst dabei, manuelle Prozesse in skalierbare, automatisierte Strukturen zu überführen.
- Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung des ucm Direct Services bei – in dem du Produktfeedback einbringst und Customer Bedürfnisse erkennst.
Das bringst du mit:
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Salesforce.
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kund:innen mit, z. B. im Customer Service oder Account Management.
- Du scheust dich nicht davor, auch in Eskalationsfällen in den Austausch zu gehen.
- Du sprichst Deutsch auf C1–C2 Niveau und Englisch auf mindestens B2–C1 Niveau.
Warum ucm:
- Echter Hebel statt Busy Work
Du arbeitest direkt an der operativen Realität einer skalierenden Plattform und siehst den Impact deiner Arbeit im Alltag. - AI-First ist Realität, nicht Buzzword
Du bist Teil eines Systems, das aktiv von manueller Steuerung auf Automatisierung umgebaut wird. - Foundry statt Silodenken
Du arbeitest an echten Hebeln zwischen Operations, Produkt und Wachstum, nicht in isolierten Aufgaben. - Systeme vor Chaos
Du hilfst dabei, Prozesse so aufzubauen, dass sie langfristig funktionieren und skalieren.
Dein Bewerbungsprozess:
- First Match: 30 Min. Telefonat mit People & Culture.
- Deep Dive: 45 Min. Fachgespräch mit Hiring Manager und/oder Teammitgliedern.
- Live Case: 2–4 Std. praxisnahes Assessment vor Ort.
- Final Stage: Culture-Fit mit C-Level, Referenz-Check und Angebot auf Augenhöhe.
Über uns
Mit unserer Foundry digitalisieren wir Workforce Management, mit unserem Field-Team steuern wir operative Exzellenz im Einsatz und im Frame entwickeln wir Strukturen, die skalierbares Wachstum ermöglichen. Bei ucm arbeitest du nicht in einem Unternehmen, das Prozesse verwaltet – sondern in einem, das Systeme baut. Wenn du dort wirken willst, wo Technologie, Operations und Organisationsdesign zusammenkommen, findest du hier echten Gestaltungsspielraum. Shape the Future. Own the Impact.
Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit, deshalb freuen wir uns natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Client Success Manager – ucm Direct (m/w/d/x) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ucm suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ucm im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ucm vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ucm und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
