Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Self-Service-Plattform und sorge für reibungslose Customer Journeys.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das AI-gestützte HR-Lösungen bietet.
- Vorteile: Direkter Einfluss auf die Plattform, dynamisches Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schnelle Entscheidungsfindung und Verantwortung ab dem ersten Tag.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das Prozesse revolutioniert und echte Veränderungen bewirkt.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit Salesforce erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
ucm steht für moderne HR-Arbeit mit echtem Impact. Unsere Mission ist es, die richtigen Menschen zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen – verlässlich, datengetrieben und mit einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse. Unsere Plattform verbindet Menschen, Daten und Prozesse in Echtzeit. Mit Hilfe von AI identifizieren wir Talente präziser, planen Einsätze intelligenter und stellen operative Exzellenz vor Ort sicher.
Wir suchen Menschen, die nicht auf perfekte Rahmenbedingungen warten, sondern Probleme lösen, Strukturen schaffen und Ergebnisse erzielen. Deine Mission bei ucm: Als Customer Success Manager – ucm Direct betreust du unsere Self-Service-Plattform, über die Unternehmen eigenständig Mitarbeiter:innen für kurzfristige Beschäftigung buchen. Du stellst sicher, dass alle Touchpoints entlang der Customer Journey zuverlässig funktionieren, von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Besetzung.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die operative Verantwortung für alle Customer Touchpoints für unseren ucm Direct Service und stellst sicher, dass Projekte zuverlässig abgewickelt werden.
- Du leitest die Akquise für den Service und stellst nachhaltigen Wachstum sicher.
- Du betreust Eskalationsfälle und unterstützt Kund:innen im laufenden Betrieb, wenn mal nicht alles wie geplant funktioniert.
- Du entwickelst bestehende Abläufe weiter und hilfst dabei, manuelle Prozesse in skalierbare, automatisierte Strukturen zu überführen.
- Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung des ucm Direct Services bei – in dem du Produktfeedback einbringst und Customer Bedürfnisse frühzeitig erkennst.
Du hast Erfahrung im Umgang mit Salesforce. Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kund:innen mit, z. B. im Customer Service oder Account Management. Du sprichst Deutsch auf C1–C2 Niveau und Englisch auf mindestens B2–C1 Niveau.
Warum ucm:
- Echter Hebel statt Busy Workflow: Du arbeitest direkt an der operativen Realität einer skalierenden Plattform und siehst den Impact deiner Arbeit.
- AI-First ist Realität, nicht Buzzword: Du bist Teil eines Systems, das aktiv von manueller Steuerung auf Automatisierung umgebaut wird.
- Foundry statt Silodenklen: Du arbeitest an echten Hebeln zwischen Operations, Produkt und Wachstum, nicht in isolierten Aufgaben.
- Systeme vor Chaos: Du hilfst dabei, Prozesse so aufzubauen, dass sie langfristig funktionieren und skalieren.
Dein Bewerbungsprozess:
- First Match: Initial Call mit People & Culture.
- Deep Dive: 45 Min. Fachgespräch mit Hiring Manager und/oder Teammitgliedern.
- Live Case: 2–4 Std. praxisnahes Assessment vor Ort.
- Final Stage: Culture-Fit mit C-Level, Referenz-Check und Angebot auf Augenhöhe.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ucm
ucm ist ein herausragender Arbeitgeber, der moderne HR-Arbeit mit echtem Impact verbindet. Unsere dynamische und innovative Arbeitskultur fördert Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung, während wir als AI-First-Company die Zukunft der Personaldienstleistung gestalten. Bei uns hast du die Möglichkeit, an einer skalierenden Plattform zu arbeiten, die echte Veränderungen bewirkt, und dabei deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ucm suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ucm im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ucm vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ucm und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
