Operations Manager:in (m/w/d/x)

Deine Mission bei ucm: Als Student Operations Manager:in (m/w/d) bist du die Stimme unserer Studierenden im Berliner HQ – und das operative Bindeglied zu unseren Kund:innen. Du steuerst die digitale Einsatzplanung mit System, sicherst Staffing-Qualität und erkennst, was unsere Community braucht, um gute Arbeit zu leisten. Du verbindest datenbasiertes Workforce Management mit empathischer Kommunikation – und machst die ucm-Experience zur gemeinsamen Erfolgsgeschichte.

Die Zukunft der Arbeitswelt: ucm ist die Plattform für planbare, agile Workforce-Lösungen. Jedes Jahr bringen wir tausende Talente in Jobs mit Wirkung – und ermöglichen Unternehmen in Branchen wie Retail, Gastronomie, Verkehr, Event oder Messen, ihre Workforce zuverlässig und flexibel zu skalieren. Wir sind nicht nur der Pool, sondern die Struktur. Nicht nur Vermittler:innen, sondern Ermöglicher:innen – mit System, Technologie und Haltung. Unsere Workforce Solutions verbinden Recruiting, Planung, Schulung und Steuerung zu einem Setup, das Performance nicht dem Zufall überlässt. Im Zentrum steht unser Operations Team – und mittendrin: du.

Deine Aufgaben:

• Projektsteuerung & Einsatzplanung. Du sorgst für die exakte Besetzung laufender Projekte. Dabei bringst du Anforderungen aus Kundenprojekten mit der Realität unserer Studierenden zusammen – pragmatisch, klar, empathisch.
• Datenbasiertes Pool-Monitoring. Du beobachtest die Verfügbarkeit, Aktivität und Buchungsquoten unserer Student:innen – und optimierst unsere KPIs.
• Community-Verständnis. Du denkst Prozesse aus Sicht der Studierenden und erkennst, wann Formate, Tools oder Kommunikation verändert werden müssen.
• Process Ownership. Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Standards für Staffing, Monitoring und Reporting – immer mit Blick auf Skalierbarkeit.
• Zusammenarbeit mit Account Management. Du arbeitest eng mit Kund:innen und Workforce Solutions Manager:innen aus unserem Team zusammen. Du sorgst dafür, dass alle Projektbeteiligten jederzeit wissen: Wer ist verfügbar, zuverlässig und ready for action.
• Qualitätssicherung & Troubleshooting. Du erkennst früh, wenn sich Engpässe abzeichnen, greifst ein und sorgst für Lösungen.

Das bringst du mit:

• Akademischer Background: Laufendes oder abgeschlossenes Studium – idealerweise in BWL, Personalmanagement, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Studiengängen.
• Digitale Souveränität & Tech-Affinität: Du nutzt moderne Tools (CRM, WhatsApp Business, Slack, AI-Tools wie ChatGPT) ganz selbstverständlich – und hast Lust, Prozesse smarter zu machen.
• Service-Mentalität & Community-Spirit: Du bist empathisch, kommunikativ und hast Spaß daran, Menschen zusammenzubringen und Mehrwert zu schaffen.
• Ownership: Du übernimmst Verantwortung, handelst proaktiv und denkst immer einen Schritt weiter – auch wenn es mal chaotisch wird.
• Struktur & Organisationsstärke: Du liebst es, Prozesse zu verbessern, sauber zu arbeiten und Dinge effizient zum Laufen zu bringen.
• Kommunikationsstärke über alle Kanäle: Ob WhatsApp, Telefon, Mail oder im persönlichen Gespräch – du triffst immer den richtigen Ton und bringst Themen klar auf den Punkt. Deutsch min. C1 und English ab B-Level sind Voraussetzung.
• Ambition & Entwicklungshunger: Du möchtest dich weiterentwickeln – vielleicht langfristig als Teamlead, Projektmanager:in oder in Richtung Operations Leadership? Bei uns ist das kein Versprechen – sondern ein realistischer Weg.

Warum ucm:

• High Impact: Du gestaltest die Experience von tausenden Studierenden aktiv mit und prägst die Art, wie wir Projekte besetzen und mit unserer Community arbeiten.
• Flexibilität & Work-Life-Integration: Hybrides Arbeiten, Workation im EU-Ausland, Remote-Optionen und ein modernes Office direkt am Berliner Hauptbahnhof.
• Wachstum & Weiterentwicklung: Zugriff auf AI-Trainings, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln – z.B. Richtung Projektmanagement, Teamlead oder Operations Leadership.
• Attraktives Vergütungspaket: 45.000–60.000 € brutto pro Jahr bei Vollzeit. In Ausnahmefällen auch höher – abhängig von Erfahrung, Potenzial und individueller Verfügbarkeit.
• Echtes Ownership: Du bekommst Verantwortung ab Tag 1, arbeitest eigenständig, kannst Ideen umsetzen und hast echten Gestaltungsspielraum – wir suchen keine Verwalter:innen, sondern Möglichmacher:innen.

Dein Bewerbungsprozess:

• People & Culture Telefonat (30 Minuten): In einem ersten Telefongespräch sprechen wir über deinen Hintergrund, deine Motivation und prüfen den grundsätzlichen Fit zur Rolle und zum Team.
• Fachinterview via Google Meet (45 Minuten): Du lernst deine künftigen Kolleg:innen und Hiring Manager:innen kennen. Gemeinsam schauen wir auf reale Aufgaben und klären deine Fragen zum Daily Business.
• On-Site Case oder Schnuppertag: Du arbeitest mit uns im Team an einem Mini-Projekt oder verbringst einen halben Tag vor Ort. So bekommst du ein echtes Gefühl für unsere Arbeit – und wir für dich.
• Culture Fit & Leadership Austausch: Du triffst unsere Geschäftsführung in einem offenen Gespräch. Zudem erhältst du Einblick in unsere ucm Mindset Map – unsere Werte, Prinzipien und Kultur.
• Angebot & Start: Wenn es für beide Seiten passt, machen wir dir ein transparentes Angebot. Dein Onboarding beginnt strukturiert, mit echtem Teamspirit ab Tag 1.