Werkstudent: Operations Manager – Customer Service (m/w/d/x)

Deine Mission bei ucm: Als Operations Manager im Customer Service betreust du unsere Self-Service-Plattform, über die Unternehmen eigenständig Mitarbeiter:innen für kurzfristige Beschäftigung buchen. Du stellst sicher, dass alle Touchpoints entlang der Customer Journey zuverlässig funktionieren, von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Besetzung. Du übernimmst Ownership über Prozesse, um Qualität und Geschwindigkeit sicherzustellen. Gleichzeitig entwickelst du ein Verständnis dafür, wie diese Abläufe in skalierbare, automatisierte Systeme überführt werden können.

Die Zukunft der Arbeitswelt: ucm baut das Rückgrat der studentischen Workforce der Zukunft. Unsere Mission: Better jobs for students. Wir verbinden menschliches Potenzial mit KI-gestützter Effizienz und bringen tausende Talente in Jobs mit echter Wirkung. Wir sind eine AI-First-Company. Wir nutzen KI nicht nur, wir bauen unseren gesamten Kern darauf neu auf. Weg von manueller Steuerung. Hin zu Systemen, die eigenständig funktionieren und skalieren. Das bedeutet auch: Dinge verändern sich schnell. Prozesse werden neu gedacht. Entscheidungen werden schneller getroffen. Du musst bereit sein, dich anzupassen, umzudenken und Verantwortung zu übernehmen, auch wenn nicht alles vorgegeben ist.

Unser Setup ist klar: Field steht für Umsetzung und Performance vor Ort. Foundry für den Bau von Technologie, Systemen und Wachstum. Frame für Struktur, Steuerung und Skalierbarkeit. Du kommst nicht in ein fertiges System. Du baust es mit und bist verantwortlich dafür, dass es funktioniert.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für alle Customer Touchpoints auf unserer Buchungs-Plattform und stellst sicher, dass Projekte zuverlässig abgewickelt werden.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen, koordinierst Projekte im System und sorgst dafür, dass Kund:innen schnell und passend bedient werden.
• Du betreust Eskalationsfälle und unterstützt Kund:innen im laufenden Betrieb, wenn mal nicht alles wie geplant funktioniert.
• Du entwickelst bestehende Abläufe weiter und hilfst dabei, manuelle Prozesse in skalierbare, automatisierte Strukturen zu überführen.

Das bringst du mit:

• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM- oder ERP-Systemen, z. B. im Kontext von Account Management, Customer Success, Sales oder Recruitment.
• Du bist sicher im Umgang mit Salesforce und/oder HubSpot und verstehst, wie Daten, Prozesse und Kundeninteraktionen darin zusammenlaufen.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kund:innen mit, z. B. im Customer Service oder Account Management.
• Du sprichst Deutsch auf C1–C2 Niveau und Englisch auf mindestens B2–C1 Niveau.

Warum ucm:

• Echter Hebel statt Busy Work: Du arbeitest direkt an der operativen Realität einer skalierenden Plattform und siehst den Impact deiner Arbeit im Alltag.
• AI-First ist Realität, nicht Buzzword: Du bist Teil eines Systems, das aktiv von manueller Steuerung auf Automatisierung umgebaut wird.
• Foundry statt Silodenken: Du arbeitest an echten Hebeln zwischen Operations, Produkt und Wachstum, nicht in isolierten Aufgaben.
• Systeme vor Chaos: Du hilfst dabei, Prozesse so aufzubauen, dass sie langfristig funktionieren und skalieren.
• Klare Rahmenbedingungen: Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 24.000–26.000 € Jahresbrutto bei 50% Teilzeit. Wir bieten dir ein Setup, das sich an deinem Alltag orientiert und dir ermöglicht, Verantwortung und Flexibilität sinnvoll zu verbinden.

Dein Bewerbungsprozess:

• First Match: 30 Min. Telefonat mit People & Culture.
• Deep Dive: 45 Min. Fachgespräch mit Hiring Manager und/oder Teammitgliedern.
• Live Case: 2–4 Std. praxisnahes Assessment vor Ort.
• Final Stage: Culture-Fit mit C-Level, Referenz-Check und Angebot auf Augenhöhe.

Über uns: ucm ist mehr als eine Plattform für studentisches Personal. ucm ist die Infrastruktur zwischen Unternehmen und einer der flexibelsten Workforces Deutschlands. Über 2.000 Unternehmen nutzen ucm, um studentische Teams strukturiert, skalierbar und qualitätsgesichert einzusetzen – von einzelnen kurzfristigen Großeinsätzen bis hin zu komplexen, wiederkehrenden Workforce Setups. Mehr als 48.000 Studierende greifen über unsere Technologie auf flexible Arbeit zu. Mit unserer Foundry digitalisieren wir Workforce Management, mit unserem Field-Team steuern wir operative Exzellenz im Einsatz und im Frame entwickeln wir Strukturen, die skalierbares Wachstum ermöglichen. Bei ucm arbeitest du nicht in einem Unternehmen, das Prozesse verwaltet – sondern in einem, das Systeme baut. Wenn du dort wirken willst, wo Technologie, Operations und Organisationsdesign zusammenkommen, findest du hier echten Gestaltungsspielraum. Shape the Future. Own the Impact. Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit, deshalb freuen wir uns natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.