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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Unternehmen, ihre Teams mit modernem Training zu stärken und Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Arbeitgeber: Udacity, jetzt Teil von Accenture, revolutioniert die Weiterbildung in der Technologiebranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten von zu Hause, bezahlte Freizeit und Zugang zu Wellness-Ressourcen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Lernens und arbeite in einem dynamischen Startup-Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, fließend in Englisch und Deutsch.
- Andere Informationen: Remote-Position, nur für Bewerber in Deutschland.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Udacity ist jetzt ein Accenture-Unternehmen, und aufregende Dinge passieren! Unser Enterprise Customer Success-Team ist verantwortlich dafür, Unternehmen und deren Mitarbeiter dabei zu helfen, die Kraft von Udacitys Schulungen im großen Maßstab zu erkennen. Sie werden führenden Unternehmen helfen, ihre Teams mit Schulungen in den neuesten Technologien zu befähigen, damit sie leistungsstarke neue Produkte und Dienstleistungen auf globaler Ebene entwickeln können. Wir suchen aktiv einen Senior Customer Success Manager mit nachweislicher Erfahrung in der Bereitstellung von hochprofessionellem Kundenservice für Führungskräfte und Manager in Fortune 1.000-Unternehmen, der in einer schnelllebigen Startup-Umgebung glänzt. In dieser entscheidenden Rolle werden Sie helfen, die frühzeitige Qualifikationsaktivität zu gestalten, Kunden für den Erfolg einzurichten, indem Sie ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis bieten, und tiefgehende, fortlaufende Kundenbeziehungen entwickeln, um das Engagement und die Zufriedenheit der Lernenden zu maximieren.
Standort: Obwohl dies eine remote-basierte Position ist, werden wir nur qualifizierte Kandidaten berücksichtigen, die derzeit in Deutschland wohnen. Keine Umzugsunterstützung wird derzeit angeboten.
Was Sie tun werden:
- Empathie für jeden Aspekt der Kundenerfahrung zeigen und die Bedürfnisse der Kunden an erste Stelle setzen.
- Kundenführung und Coaching für Führungskräfte, Manager und Mitarbeiter mit einem dedizierten Customer Success-Prozess.
- Hohe Kundenzufriedenheit und Engagement aufrechterhalten mit Fokus auf Kundenloyalität und starke Erneuerungs- und Upsell-Raten.
- Kunden zu Produktexperten ausbilden und deren Teams in Udacity-Methoden schulen, damit sie zunehmend selbstständig werden.
- Gemeinsame Kundenherausforderungen identifizieren und aktiv bessere Lösungen vorschlagen.
- Mit dem Vertriebsteam von Udacity zusammenarbeiten, um deren Effektivität zu steigern.
- Eng mit anderen funktionsübergreifenden Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Geschäftsbedürfnisse und Produktanforderungen in neue Lösungen für Kunden zu übersetzen.
- Kunden-Onboarding-Materialien erstellen, bestehende Materialien anpassen und mit dem Produktmarketing zusammenarbeiten, um bestehende zu verfeinern und neue Onboarding-Materialien zu erstellen.
- Kundenreferenzen und Fallstudien vorantreiben.
Was wir schätzen:
- Über 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Customer Success-, Account Management- oder strategischen Beratungsorganisation.
- Erfahrung in Software oder Bildung von Vorteil.
- Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenloyalität und -akzeptanz.
- Starker Wunsch zu lernen und eine aufkommende Funktion in einer schnell wachsenden und dynamischen Startup-Umgebung zu definieren.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau interner und externer Beziehungen.
- Konstante Erfolgsbilanz im hochprofessionellen Kundenservice in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld.
- Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Fließend in Englisch und Deutsch ist erforderlich.
Vorteile:
- Erleben Sie ein lohnendes Arbeitsumfeld mit Udacitys Vorteilen!
- Bei Udacity bieten wir Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
- Wir haben auch persönliche Kollaborationsräume in Mountain View, Kairo, Dubai und Noida und bauen weiterhin Möglichkeiten für Teammitglieder auf, sich persönlich in Accenture-Büros weltweit zu treffen.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Bezahlte Freizeit.
- Ressourcen und Initiativen zur Mitarbeitergesundheit (Zugang zu Wellness-Plattformen wie Headspace, Modern Health).
- Vierteljährlicher Gesundheitstag.
- Personalisierte Karriereentwicklung.
- Unbegrenzter Zugang zu Udacity Nanodegrees.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Udacity
Kontaktperson:
Udacity HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Udacity in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und erhalte wertvolle Einblicke, die dir helfen können, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Udacity und Accenture. Zeige in Gesprächen, dass du diese Werte teilst und bereit bist, zur Unternehmenskultur beizutragen. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Bereite dich auf spezifische Szenarien vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Umgang mit schwierigen Situationen zeigen. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da Udacity ein dynamisches Umfeld bietet, ist es wichtig, deine Bereitschaft zum Lernen und zur Anpassung zu betonen. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit neue Fähigkeiten erworben hast und wie du dies auch in Zukunft tun möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice, Account Management oder strategischer Beratung hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Verwende klare und prägnante Sprache.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für die Kundenbetreuung und deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, unterstreicht. Gehe darauf ein, wie du zur Kundenzufriedenheit und -bindung beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Udacity vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit auf die Bedürfnisse von Kunden eingegangen bist. Zeige, dass du empathisch bist und die Perspektive des Kunden verstehst.
✨Hebe deine Erfahrungen hervor
Betone deine mehr als 3-jährige Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management. Bereite konkrete Erfolge vor, die du in früheren Positionen erzielt hast, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenlösungen zu entwickeln.
✨Bereite dich auf Fragen zur Problemlösung vor
Erwarte Fragen zu typischen Herausforderungen, die Kunden haben könnten, und überlege dir proaktive Lösungen. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch strategisch denkst.
