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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Herausforderungen und bearbeite Anfragen im Ticketsystem.
- Arbeitgeber: 3C ist ein etabliertes Software-Unternehmen in Hamburg, spezialisiert auf Transportmanagementsoftware.
- Mitarbeitervorteile: Spannende Aufgaben, kurze Entscheidungswege und Loyalität gegenüber Mitarbeitern.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Logistik, idealerweise mit Erfahrung in Ticketingsystemen.
- Andere Informationen: Perspektivisch neue Themenbereiche und Aufgaben warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
3C – das steht für Karrieren, die gelingen. Für Beratung, die passende Arbeitgeber und Kandidaten zusammenführt. Und für ein Unternehmen, das sich seit 21 Jahren auf eine Aufgabe konzentriert: Executive Search für höchste Ansprüche. Unser Mandant ist ein etabliertes Software-Unternehmen aus dem Herzen Hamburgs, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb einer Dispositions- und Transportmanagementsoftware spezialisiert hat. Seit mehr als 15 Jahren ermöglicht unser Mandant seinen Kunden die Digitalisierung und Automatisierung der Lkw-Disposition sowie die Optimierung von Transportprozessen, Tourenplanung, Predictive Planning und Telematik - alles aus einer Hand.
Deine Aufgaben:
- Du siehst dich als Problemlöser: in und hast Lust, den Kunden bei den unterschiedlichsten technischen Herausforderungen ihrer Digitalisierung zu helfen.
- Du analysierst, klassifizierst und bearbeitest eingehende Anfragen im Ticketsystem (Zendesk, Webtrack) oder telefonisch.
- Du betreust anspruchsvolle Branchen-Software und bist erste: r Ansprechpartner: in, wenn der Kunde Fragen zur Bedienung des Systems hat.
- Du unterstützt die Einführungsprojekte bei Neukunden mit deinem technischen Wissen.
- Perspektivisch stehen dir immer wieder neue Schwerpunkte, andere Themenbereiche und Aufgabenstellungen zur Verfügung.
Dein Profil:
- Du hast erfolgreich eine Ausbildung im Bereich Informatik, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
- Ggf. auch schon erste Berufserfahrung mit Ticketingsystemen (Zendesk, Webtrack) im Support gesammelt.
- Deine kommunikative und freundliche Art bringst du bei der Unterstützung der Kunden in allen Serviceanfragen ein.
- IT-Themen findest du spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen zu bearbeiten.
- Du planst deine Aufgaben eigenständig und zielorientiert und behältst dabei stets den Überblick.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Unser Mandant bietet Dir:
- Freude am Beruf durch eine interessante Aufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen.
- Spannende Aufgaben.
- Kurze Entscheidungswege und Loyalität gegenüber den Mitarbeitern.
IT Customer Support - Second Level Arbeitgeber: über 3C - Career Consulting Company GmbH
Kontaktperson:
über 3C - Career Consulting Company GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Customer Support - Second Level
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Softwarelösungen, die das Unternehmen anbietet. Verstehe die Funktionen und Vorteile der Dispositions- und Transportmanagementsoftware, um im Gespräch mit den Personalverantwortlichen kompetent auftreten zu können.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle im IT-Kundensupport zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits dort arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Übe, wie du komplexe Probleme analysierst und löst, um deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung teilst, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Dies ist besonders wichtig für die Rolle im Kundensupport, wo eine klare und freundliche Kommunikation entscheidend ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Customer Support - Second Level
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren und zu zeigen, dass du gut zur Unternehmenskultur passt.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Support und mit Ticketingsystemen wie Zendesk oder Webtrack hervor. Zeige, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone deine Ausbildung im Bereich Informatik oder Logistik sowie deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe darauf ein, warum du die ideale Person für die Rolle des IT Customer Support bist und wie du zur Digitalisierung und Automatisierung beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei über 3C - Career Consulting Company GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software und ihre Funktionen
Mach dich mit der Dispositions- und Transportmanagementsoftware vertraut, die das Unternehmen anbietet. Zeige im Interview, dass du die Hauptfunktionen und Vorteile der Software verstehst und bereit bist, diese Kenntnisse in der Kundenbetreuung anzuwenden.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu IT-Themen und Problemlösungsansätzen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine kommunikativen Fähigkeiten zu betonen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass die Kunden die Lösungen verstehen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
