Aufgaben
- IT Service & Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung
- ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen
- User Support & Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support
- Rollouts & Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus
- Knowledge Management & Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen
- Beschaffung & IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management
- Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software
- Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder einer vergleichbaren Lösung
- Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir
- Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)
- Attraktives Altersvorsorgemodell
- Konzernweite Weiterbildungsmöglichkeiten
- thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen
Darüber hinaus bieten wir
- Möglichkeiten des Fahrradleasings in Kooperation mit \"mein-Dienstrad.de\"\
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IT User Support Services Expert (m/w/d) Arbeitgeber: Uhde High Pressure Technologies
Als Arbeitgeber bietet thyssenkrupp eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit einem attraktiven Vergütungspaket, umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem flexiblen Arbeitszeitmodell fördern wir das persönliche und berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter. Unsere engagierte Unternehmenskultur und die Möglichkeit, an spannenden Projekten in der Hochdrucktechnologie zu arbeiten, machen uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber in der Lebensmittelindustrie.
Kontaktdaten:
Uhde High Pressure Technologies Recruiting-Team
