Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Betreuung und Unterstützung unserer internationalen Kunden bei komplexen Störungen.
- Unternehmen: International agierendes Familienunternehmen mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage und faire Vergütung.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit vielen Events und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technik und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Techniker (m/w/d) in Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Als Customer Support Manager sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden weltweit auf die Leistungsfähigkeit ihrer Anlagen vertrauen können. Mit Ihrem technischen Know-how analysieren Sie komplexe Störungen, koordinieren Lösungen und begleiten Supportfälle von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei arbeiten Sie eng mit Entwicklung, Service und weiteren Fachbereichen zusammen und leisten einen entscheidenden Beitrag zur hohen Anlagenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit. In einem internationalen Umfeld verbinden Sie technische Expertise, analytisches Denken und eine ausgeprägte Serviceorientierung, um gemeinsam im Team die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu schaffen.
Ihre Aufgaben
- Technische Betreuung und Unterstützung unserer nationalen und internationalen Kunden
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Support- und Störfällen von der Diagnose bis zur Lösungsfindung
- Analyse und Diagnose komplexer Fehler in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
- Durchführung und Koordination von Remote-Support-Einsätzen
- Strukturierte Ursachenanalyse auf Basis von Alarmen, Logdateien, Bildern, Videos sowie Maschinen- und Betriebsdaten
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support, der Entwicklung, dem Service und weiteren Fachbereichen
- Steuerung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in Salesforce, Jira und SAP
- Dokumentation von Diagnosen, Maßnahmen und Lösungen in unserer Knowledge Base
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Elektronik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Sondermaschinenbau oder in der industriellen Automatisierung
- Erfahrung in der Analyse und Behebung komplexer Störungen in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
- Gute Kenntnisse in SPS-, HMI- und Automatisierungssystemen sowie industriellen Netzwerken
- Erfahrung im Remote Support sowie in der technischen Fehlerdiagnose
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Kundenorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche internationale Reisebereitschaft
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, mobiles Arbeiten (auch im Ausland), viele Teilzeitmodelle, 30 Urlaubstage, Sonderurlaubstage, Möglichkeit eines Sabbaticals, hoher Freizeitwert in der Region
- Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Unfallversicherung, Jobrad, Budget zur Büroausstattung für mobiles Arbeiten, Parkhaus und E-Ladesäulen sowie Lage in Bahnhofsnähe
- Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem international agierenden Familienunternehmen
- Moderne Arbeitswelten mit New Work Konzept, Nachhaltigkeit und Digitalisierung haben einen hohen Stellenwert, Auszeichnung mit dem familyNET-Prädikat und dem Zusatz „Ausgezeichnet Digital“
- EGYM Wellpass, höhenverstellbare Tische und ergonomische Stühle, betriebseigene Kantine mit bezuschusstem, abwechslungsreichem und gesundem Menü
- Das Miteinander ist uns wichtig - wir veranstalten Events und Abteilungsfeste
Customer Support Manager (m/w/d) in Laupheim Arbeitgeber: Uhlmann Pac-Systeme
Die Uhlmann Group ist ein international agierendes Familienunternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit von mobilem Arbeiten bietet. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir durch individuelle Qualifizierungsmaßnahmen und ein modernes Arbeitsumfeld die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden unterstützen. Zudem legen wir großen Wert auf Gesundheit und Wohlbefinden, was sich in unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement und attraktiven Zusatzleistungen widerspiegelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) in Laupheim erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Uhlmann Pac-Systeme suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) in Laupheim mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Uhlmann Pac-Systeme im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Uhlmann Pac-Systeme vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Uhlmann Pac-Systeme und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
