Senior Customer Success Manager

Die Menschen bei UiPath glauben an die transformative Kraft der Automatisierung, um die Arbeitsweise der Welt zu verändern. Wir sind bestrebt, marktführende Unternehmenssoftware zu schaffen, die diese Kraft entfesselt. Um das zu erreichen, benötigen wir Menschen, die neugierig, selbstmotiviert, großzügig und authentisch sind. Menschen, die es lieben, Teil eines schnelllebigen Wachstumsunternehmens zu sein. Und Menschen, die sich um einander, um UiPath und um unser größeres Ziel kümmern.

Ihre Mission

Bei UiPath sind Customer Success Manager (CSMs) strategische Berater und Ausführer, die dafür verantwortlich sind, dass Kunden im Gesundheitswesen messbare Geschäftsergebnisse durch agentische Automatisierung erzielen. CSMs fungieren als vertrauenswürdige Partner für Führungskräfte und operative Leiter und begleiten die Kunden bei der Einführung, der Wertschöpfung, dem organisatorischen Wandel und der langfristigen Transformation.

Diese Rolle ist ideal für Fachleute, die darin glänzen, Beziehungen aufzubauen, komplexe Programme zu leiten, organisatorische Dynamiken zu navigieren und aufkommende Technologien in Geschäftswert zu übersetzen. Der CSM orchestriert funktionsübergreifende Teams innerhalb von UiPath und den Kundenorganisationen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen, die Plattformnutzung maximieren und Möglichkeiten für weiteres Wachstum identifizieren.

Was Sie bei UiPath tun werden

• Strategische Kundenführung: Vertrauensvolle Beziehungen zu Führungssponsoren, operativen Leitern, IT-Interessengruppen und Geschäftsteams in den Kundenorganisationen aufbauen und pflegen.
• Als strategischer Berater nach dem Verkauf fungieren, UiPath-Fähigkeiten und agentische KI-Innovationen mit den Prioritäten und Geschäftszielen der Kunden in Einklang bringen.
• Erfolgs- und Wertschöpfungspläne entwickeln und umsetzen, die messbare Ergebnisse, Adoption, Bindung und Expansion vorantreiben.
• Durchführung von Geschäftsbesprechungen auf Führungsebene, Lenkungsausschüssen und Diskussionen zur Wertschöpfung.

• Programm- und Portfoliomanagement: Komplexe, mehrgleisige Transformationsprogramme leiten, die Geschäfts-, Betriebs-, Technologie- und Change-Management-Interessengruppen einbeziehen.
• Governance-Strukturen, Erfolgsmessgrößen, Risikomanagementpläne und Berichterstattungsmechanismen für Führungskräfte etablieren.
• Interne und Kundenressourcen über Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsengineering, Support, Produkt und Partnerteams koordinieren.
• Risiken identifizieren und mindern, während sichergestellt wird, dass die Kunden auf dem Weg zu strategischen Zielen bleiben.

• Branchenerfahrung & Thought Leadership: Ihre vorherige Erfahrung in oder Beratung für Kernfunktionen eines Gesundheitssystems nutzen, um Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu verfolgen, die für Ihren Kunden von hoher Bedeutung und skalierbar sind.
• Lieferteams bei der spezifischen Anforderungserhebung und Prozess-/Technologie-Neugestaltung unterstützen und beraten.
• Aktuell bleiben zu Trends in der Gesundheitsbranche, agentischer KI, Automatisierungstechnologien und aufkommenden SaaS-Innovationen.

• Wertschöpfung & Geschäftsergebnisse: Kunden helfen, die geschäftlichen Auswirkungen von Automatisierungs- und KI-Initiativen zu definieren, zu messen und zu kommunizieren.
• Technische Fähigkeiten in Geschäftsergebnisse übersetzen, die bei Führungskräften und operativen Stakeholdern Anklang finden.
• Möglichkeiten zur Erweiterung der Plattformnutzung identifizieren, indem UiPath-Lösungen an sich entwickelnde Kundenprioritäten angepasst werden.
• Kundenvertretung durch erfolgreiche Ergebnisse und starke Partnerschaften fördern.

Was Sie ins Team einbringen werden

• Erforderliche Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Programmmanagement, Managementberatung, strategischem Account Management und/oder verwandten kundenorientierten Rollen.
• Kandidaten müssen für diese Rolle in den Vereinigten Staaten arbeitsberechtigt sein.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung großangelegter, mehrgleisiger Programme mit funktionsübergreifenden Stakeholdern, konkurrierenden Prioritäten und exekutiver Governance.
• Starke Fähigkeit, komplexe, anbieter-spezifische Konzepte und Herausforderungen in Automatisierungsmöglichkeiten mit klaren und geschäftsorientierten Botschaften für unterschiedliche Zielgruppen zu übersetzen.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Demonstriert Präsenz auf Führungsebene mit der Fähigkeit, ohne Autorität Einfluss zu nehmen.
• Erfahrung in der Identifizierung und dem Aufbau von Geschäftsfällen, der Förderung organisatorischer Ausrichtung, dem Risikomanagement und dem Erreichen messbarer Kundenergebnisse.
• Komfort beim Diskutieren von Automatisierung, KI, Cloud-Technologien und Unternehmenssoftwarelösungen mit sowohl geschäftlichen als auch technischen Zielgruppen.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz beim schnellen Lernen und Anwenden neuer Technologien zur Lösung von Kundenherausforderungen.

• Bevorzugte Qualifikationen: Erfahrung in oder innerhalb einer Gesundheitsdienstleisterorganisation, eines Gesundheitssystems oder eines Gesundheits-technologieumfelds.
• Direkte Erfahrung in der Unterstützung oder dem Betrieb innerhalb des Revenue Cycle Management (RCM), Patientenzugang, Patientenfinanzierungsdienste, klinische Abläufe oder verwandte Gesundheitsfunktionen.
• Erfahrung im Bereich Gesundheits-IT, Unternehmensanwendungen, digitale Transformation oder Programme zur operativen Exzellenz, die die Gesundheitsoperationen unterstützen.
• Managementberatung, Transformationsberatung oder Erfahrung in der Leitung von Unternehmensprogrammen wird stark bevorzugt.
• Erfahrung mit SaaS, Automatisierung, KI, Workflow oder digitalen Transformationsplattformen.
• Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; ein fortgeschrittener Abschluss wird bevorzugt.

Erfolg in dieser Rolle

Top-Performing CSMs sind Beziehungsbauer, Programmleiter und strategische Kommunikatoren. Sie schaffen Vertrauen bei Führungskräften, orchestrieren komplexe Initiativen, vereinfachen Komplexität und helfen Kunden, erfolgreich durch transformative Veränderungen zu navigieren. Sie fühlen sich wohl an der Schnittstelle von Anbieterstrategie, technologischer Innovation und organisatorischer Akzeptanz – und stellen sicher, dass die Kunden nachhaltigen Wert aus ihren Investitionen in Automatisierung und agentische KI realisieren.

Vielleicht erfüllen Sie nicht alle oben genannten Kriterien, glauben aber dennoch, dass Sie großartig für den Job wären? Denn wir wissen, dass Erfahrung in allen Formen und Größen kommt – und Leidenschaft nicht erlernt werden kann.

Viele unserer Rollen ermöglichen Flexibilität, wann und wo die Arbeit erledigt wird. Je nach den Bedürfnissen des Unternehmens und der Rolle variiert die Anzahl der hybriden, bürobasierten und Remote-Mitarbeiter von Team zu Team. Bewerbungen werden fortlaufend bewertet, und es gibt keinen festen Termin für diese Ausschreibung. Das Bewerbungsfenster kann sich je nach Anzahl der eingegangenen Bewerbungen ändern oder sofort schließen, wenn ein qualifizierter Kandidat ausgewählt wird.

Wir schätzen eine Vielzahl von unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Ideen. Wir sind stolz auf unsere Vielfalt und unseren integrativen Arbeitsplatz, der allen Personen unabhängig von Alter, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, nationaler Herkunft, Behinderung, Neurodiversität, militärischem und/oder Veteranenstatus oder anderen geschützten Klassen gleiche Chancen bietet. Darüber hinaus bietet UiPath angemessene Vorkehrungen für Kandidaten auf Anfrage und respektiert die Datenschutzrechte der Bewerber.