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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die digitale Transformation im IT-Service-Management und entwickle innovative Service-Prozesse.
- Arbeitgeber: Universitätsmedizin Frankfurt – ein Ort für Wachstum und Innovation.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, Gesundheitsförderung und Corporate Benefits.
- Andere Informationen: Engagiertes Team mit direktem Einfluss auf kritische IT-Landschaften.
- Warum dieser Job: Sei Architekt moderner IT-Services und steigere die Effizienz mit ITIL 4 Best Practices.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder BWL, Erfahrung mit ServiceNow und ITIL 4-Zertifizierung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Position ist in der Abteilung IT Service Management (ITSM) im Dezernat 7 – Informations- und Kommunikationstechnologie (DICT) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Die Abteilung IT Service Management verantwortet den Auf- und Ausbau sowie die Umsetzung des IT-Service- und Prozessmanagements innerhalb der Universitätsmedizin Frankfurt. Der Fokus liegt dabei auf der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Wir suchen eine/n Service Managerin / Manager, die/der Aufgaben an der Schnittstelle zwischen IT-Servicemanagement und den operativen Fachabteilungen übernimmt. Die Kernaufgabe besteht darin, die globale ServiceNow-Plattform als zentrales Service-Portal weiter auszubauen sowie das Output Management zu professionalisieren und zu konsolidieren inklusive Providersteuerung. Ziel ist es, durch moderne ITIL 4-basierte Prozesse die Effizienz zu steigern. Eine Aufgabe, in der Sie nicht nur Verwalterin / Verwalter bleiben, sondern Architektin / Architekt von modernen Service-Prozessen in ServiceNow sind. Freuen Sie sich auf die Möglichkeit, die digitale Transformation der Universitätsmedizin Frankfurt aktiv mitzugestalten.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unserer globalen IT-Services auf Basis von ServiceNow.
- Kontinuierlicher Ausbau des Service-Katalogs unter Anwendung von ITIL 4 Best Practices sowie der Professionalisierung des Output Managements.
- Service-Katalog-Design und Entwicklung: Konzeption und Entwicklung, Implementierung und Optimierung von ServiceNow zur Steigerung der Servicequalität, Automatisierung der Workflows und Prozesse.
- Sicherstellung der Servicequalität unter Anwendung von ITIL4 Praktiken.
- Unterstützung bei der Digitalisierung und Optimierung der OPM-Umgebung. Sicherstellung der Einhaltung der SLA des Dienstleisters.
- Aufnahme fachlicher Anforderungen aus den Geschäftsbereichen und Übersetzung in technische User Stories für das ServiceNow-Entwicklungsteam.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre / BWL oder vergleichbare IT-Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung.
- Mehrjährige praktische Erfahrung in der Administration und/oder dem Management der ServiceNow-Plattform mit den Modulen ITSM – ITAM – ITOM.
- Zertifizierung als ITIL 4-Managing Professional oder vergleichbare fundierte Kenntnisse im Framework.
- Kenntnisse in modernen Output-Management-Systemen und deren Integration in ITSM-Prozesse.
- Idealerweise fundierte Kenntnisse in der ServiceNow-Plattformentwicklung.
- Erfahrung in der Programmierung (z.B. JavaScript) sowie in der Konzeption und Implementierung von automatisierten Workflows (Flow Designer / Workflow Studio).
- Analytische Fähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung.
- Kommunikative Art und Moderations-Skills für Workshops.
Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notwendig.
Wir bieten:
- Tarifvertrag TV-UKF
- 30 Tage Urlaub, 38,5 Stunden / Woche, Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge
- Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Stabilität und Performance einer kritischen IT-Landschaft in einem engagierten und unterstützenden Team.
- Kostenloses Landesticket Hessen
- Mobiles Arbeiten
- Uniklinik-Campus, Mensa, Cafés
- Work-Life-Balance, Teilzeitmöglichkeiten
- Gesundheitsförderung
- Corporate Benefits: Rabatte & Vergünstigungen bei beliebten Marken für unsere Mitarbeitenden
- Kitaplätze, Ferienbetreuung (Infos beim Familienservice)
Kontakt: Roland Dufner / Senior IT Service Manager Telefon: 069 / Mail: Bewerbungsfrist: Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung inklusive Anschreiben, Ihrem Lebenslauf, relevanten Zeugnissen sowie dem Nachweis über Ihre Zertifizierungen.
Wir richten uns mit dieser Ausschreibung an Bewerbende jeden Geschlechts. Frauen sind in diesen Positionen am Universitätsklinikum Frankfurt unterrepräsentiert. Daher sind Bewerbungen von Frauen besonders willkommen. Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher persönlicher und fachlicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Service Managerin / Manager – ServiceNow & Output Management – IT Service Management Arbeitgeber: Ukf Und Du
Kontaktperson:
Ukf Und Du HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Managerin / Manager – ServiceNow & Output Management – IT Service Management
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für IT Service Management! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten in der ServiceNow-Plattform und im Output Management unter Beweis stellen. Das macht Eindruck!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle zuzuschneiden – das zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Managerin / Manager – ServiceNow & Output Management – IT Service Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Zeig uns, wer du bist! Verwende eine lockere Sprache und bring deine Persönlichkeit in dein Anschreiben ein. Erkläre, warum du dich für die Position interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Konzentriere dich auf relevante Erfahrungen und Fähigkeiten, die direkt mit der Stelle zu tun haben. Wir wollen schnell sehen, was du drauf hast!
Belege deine Qualifikationen: Vergiss nicht, deine Zertifizierungen und relevanten Nachweise beizufügen. Zeig uns, dass du die ITIL 4-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse hast. Das macht einen großen Unterschied!
Bewerbung über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle kommt und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ukf Und Du vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Service Managers und den spezifischen Anforderungen der Universitätsmedizin Frankfurt vertraut. Informiere dich über die ITIL 4 Best Practices und wie sie in der digitalen Transformation angewendet werden, um deine Antworten im Interview gezielt darauf auszurichten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ServiceNow implementiert oder optimiert hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten der Universitätsmedizin Frankfurt. Frage nach der Teamdynamik und wie die Abteilung IT Service Management zur Gesamtstrategie des Unternehmens beiträgt. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, Teil des Teams zu werden.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle auch Moderations-Skills erfordert, bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, und sei bereit, deine Ansätze zur Stakeholder-Kommunikation zu erläutern.