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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei IT-Störungen im Helpdesk.
- Arbeitgeber: Das Kommunikations- und Informationszentrum der Universität Ulm.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, sicherer Arbeitsplatz, Jobticket und JobBike BW.
- Andere Informationen: Spannende Aufgaben in einem dynamischen Team mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Universität und arbeite mit innovativen Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Für das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz), Abteilung Servicemanagement & Organisation suchen wir eine/n Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d).
Umfang: Vollzeit
Befristung: unbefristet
Vergütung: TV-L EG 8
Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung vorrangig eingestellt. Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar.
Das kiz ist mit etwa 140 Beschäftigten die zweitgrößte zentrale Einrichtung der Universität Ulm und erbringt für Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnik und Medien. Die Abteilung Servicemanagement & Organisation ist für das Servicemanagement, die Organisation von Geschäftsprozessen und die Verwaltungsaufgaben im kiz verantwortlich. Sie arbeitet als Querschnittsbereich eng mit allen anderen Abteilungen des kiz und mit der Zentralen Universitätsverwaltung zusammen. Es erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Position mit eigenverantwortlichen Aufgaben im universitären Bereich.
Ihr Profil:
- Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC-Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung im Anwender-Support, in ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX).
- Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und im Umgang mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL).
- Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem.
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen (Requests).
- Analyse und Behebung von IT-Störungen (Incidents) mittleren Schwierigkeitsgrads, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Serviceowner.
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Aufbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Fehlern.
- Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbotgeeigneten Wissensbasis für die Serviceunterstützung.
- Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität.
- Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot-, Ticketsystem- und Supportprozessen.
- Administration von Nutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch geführter Identitäten.
- Unterstützung und 2nd-Level-Support für Benutzer des IDM-Web-Frontends.
- Mitarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert).
Wir bieten:
- Homeoffice / mobiles Arbeiten.
- sicherer Arbeitsplatz.
- Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- JobBike BW.
- Vergütung nach TV-L mit Jahressonderzahlung laut Tarifvertrag.
Nutzen Sie die Chance und gestalten Sie mit uns die Universität!
Referenz-Nr.: 26052
Bewerbungsfrist: bis .
Die Einstellung erfolgt durch die Zentrale Universitätsverwaltung.
Ansprechpartner für weitere Informationen: Guido Hölting, Tel. +49 731 .
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal.
Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d) - kiz - Referenz-Nr. 26052 Arbeitgeber: Ulm University
Kontaktperson:
Ulm University HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d) - kiz - Referenz-Nr. 26052
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit dem Unternehmen vertraut! Schau dir die Webseite des kiz an und informiere dich über ihre Projekte und Werte. So kannst du in deinem Gespräch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und weißt, wovon du sprichst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im IT-Support vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Anwender-Support und mit Ticketsystemen am besten präsentieren kannst. Zeig, dass du die nötigen Skills hast, um Probleme schnell zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits im kiz arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unser Online-Bewerbungsportal! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen richtig übermittelst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d) - kiz - Referenz-Nr. 26052
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit zählt genauso viel wie deine Qualifikationen. Lass deine Leidenschaft für IT und Support in deiner Bewerbung durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verlinke relevante Erfahrungen!: Wenn du schon Erfahrung im Anwender-Support oder mit Ticketsystemen hast, dann bring das klar zum Ausdruck! Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und was du dabei gelernt hast.
Bewirb dich online!: Nutze unser Online-Bewerbungsportal, um deine Bewerbung einzureichen. Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sorgt dafür, dass nichts verloren geht. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ulm University vorbereitest
✨Kenntnis der Technologien
Mach dich mit den modernen Windows-Clientsystemen, PC-Hardware und Netzwerktechnik vertraut. Sei bereit, spezifische Fragen zu TCP/IP, DNS und DHCP zu beantworten, um dein technisches Wissen zu demonstrieren.
✨ITIL und Ticketsysteme verstehen
Informiere dich über ITIL-basierte Serviceprozesse und die Nutzung von Ticketsystemen wie KIX. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit mit solchen Systemen gearbeitet hast, um deine Erfahrung im Anwender-Support zu zeigen.
✨Wissensdatenbank und Dokumentation
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen zu sprechen. Überlege dir, wie du zur Pflege und Erweiterung solcher Systeme beigetragen hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Bereite dich darauf vor, deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke zu betonen. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder komplexe technische Informationen verständlich vermittelt hast.