Front Desk Agent

Located in the heart of the Swiss Alps, Ultima Hotel Gstaad ist ein Fünf-Sterne-Boutique-Retreat mit 11 Suiten mit Bergblick und sechs Residenzen, die jeweils über gemütliche Wohnzimmer mit Kamin, zeitgenössische Kunstwerke und sonnenverwöhnte Balkone verfügen. In diesem Winter können die Gäste moderne japanische Küche im saisonalen Zuma Pop-Up-Restaurant genießen, sich in der hochmodernen Spa-Anlage von weltweit führenden Wellness-Partnern verwöhnen lassen und immersive Erlebnisse - von privaten Skitouren bis hin zu von Köchen kuratierten Menüs - erleben, die auf ihre anspruchsvollen Geschmäcker zugeschnitten sind.

Mission

• Begrüßen Sie die Gäste bei ihrer Ankunft und begleiten Sie sie zu ihrer Suite, Residenz oder privatem Chalet.
• Unterstützen Sie bei der Vorbereitung der Ankunftsdokumentation, einschließlich Gästedateien, Zimmerlisten und anderen Materialien vor der Ankunft.
• Empfehlen und fördern Sie zusätzliche Aktivitäten und Erlebnisse in Zusammenarbeit mit den externen Partnern der Unterkunft.
• Sichern Sie den Komfort und das Wohlbefinden der Gäste während ihres Aufenthalts.
• Werben Sie für die Dienstleistungen, Restaurants, Bars und Spa-Einrichtungen der Unterkunft.
• Bearbeiten Sie die Abreise der Gäste und kümmern Sie sich um Abrechnungs- und Zahlungsprozesse.
• Bearbeiten Sie Gästewünsche und Beschwerden höflich und effizient und koordinieren Sie mit den relevanten Abteilungen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
• Bauen Sie die Loyalität der Gäste auf und fördern Sie die anderen Ziele und Immobilien der Gruppe.
• Wenden Sie die Service-Standards, Richtlinien und Verfahren von Ultima in allen Aspekten der Rolle an.
• Pflegen und entwickeln Sie ausgezeichnete Beziehungen zu den Gästen.
• Aktualisieren und pflegen Sie die Gästedaten im Guest History (Cardex) Datenbank.
• Bearbeiten Sie sowohl interne als auch externe Telefonkommunikationen.
• Führen Sie auf Anfrage des Managements Besichtigungen der Unterkunft durch.
• Leisten Sie Nachtschichten, wenn dies vom Management angefordert wird.

Profil

• Abschluss einer anerkannten Hotelfachschule (Bachelor-Abschluss oder Higher National Diploma/äquivalent).
• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in Luxushotels oder hochwertigen Gastgewerbebetrieben.
• Fließend in Französisch und Englisch; Deutsch ist von Vorteil, während Russisch und Arabisch als Plus gelten.
• Kenntnisse im Cloudbeds Property Management System (PMS).
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starkes kommerzielles Bewusstsein mit der Fähigkeit, die Dienstleistungen der Unterkunft durch Upselling sowie die Ziele innerhalb der Ultima Collection zu fördern.
• Flexibel und verfügbar, um den betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Front Office-Operationen unabhängig zu leiten.
• Makelloses Erscheinungsbild und professionelle Präsentation, mit herausragendem Kundenservice und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.